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Resumen: El Auxiliar de Reclamaciones es un rol centrado en los detalles y en el servicio que brinda apoyo en primera línea, actúa como contacto administrativo del Departamento de Reclamaciones y presta servicios de traducción. Aspectos destacados: 1. Rol centrado en los detalles y en el servicio, con funciones de apoyo en primera línea 2. Contacto administrativo clave para el Departamento de Reclamaciones 3. Oportunidad de utilizar habilidades de traducción al español para la resolución de reclamaciones **Quiénes somos** Arrive Logistics es una empresa líder en transporte y tecnología en Norteamérica, con planes de seguir creciendo significativamente año tras año. Nuestro éxito es un testimonio de nuestro equipo extraordinario y de lo que estamos construyendo juntos. Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros empleados una experiencia laboral significativa y hemos establecido una cultura galardonada que apoya el desarrollo personal y profesional en un entorno divertido, informal y colaborativo. Nunca ha habido un momento más emocionante para unirse a nosotros, así que ¡sigue leyendo para conocer más y postúlate hoy mismo! **Quiénes buscamos** El Auxiliar de Reclamaciones es un rol centrado en los detalles y en el servicio que brinda apoyo eficiente y oportuno en primera línea a contactos internos y externos. Este puesto será el punto de contacto administrativo del Departamento de Reclamaciones. Las principales funciones incluyen organizar y mantener la cola de correos electrónicos, así como importar y preparar archivos para el procesamiento de reclamaciones. Además, este rol apoyará las necesidades administrativas del Especialista en Reclamaciones y del Líder de Reclamaciones. Ocasionalmente, el Auxiliar de Reclamaciones trabajará estrechamente con los gestores de reclamaciones como traductor español para facilitar la resolución de reclamaciones. Este puesto requiere habilidades técnicas, una actitud colaborativa y la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. ### **Qué harás** * Brindar respuestas y soluciones de primera línea a problemas internos y externos mediante correo electrónico * Importar o crear reclamaciones y asignarlas al gestor correspondiente * Atender y dirigir llamadas telefónicas entrantes * Asignar correos electrónicos al gestor de reclamaciones correspondiente * Supervisar la recepción de pagos para planes de pago y mantener registros detallados de dichos pagos * Auditar planes de pago vencidos y reportarlos al gestor de reclamaciones correspondiente * Gestionar toda la comunicación e inquietudes entrantes que no requieran la experiencia de un gestor o gerente de reclamaciones * Asegurar el registro adecuado, la documentación y el cierre de todas las consultas en la cola de correos electrónicos * Traducir comunicaciones en español * Recomendar modificaciones o mejoras en los procedimientos según sea necesario ### **Requisitos** * Experiencia comprobada en un puesto de apoyo administrativo (se requiere 1 año) * Capacidad para realizar tareas de archivo y mantenimiento de registros * Manejo impecable de múltiples proyectos y capacidad para priorizar eficazmente las tareas * Habilidades en ingreso de datos y procesamiento de textos (requeridas) * Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de comunicación (requeridas) * Capacidad para usar aplicaciones de procesamiento de textos y software de gestión de documentos (requeridas) * Conocimientos prácticos de Gmail (requeridos) * Dominio fluido del inglés y del español (requerido) ### **Beneficios de trabajar con nosotros** * Aprovecha nuestros beneficios, que incluyen vales mensuales para alimentos, días de vacaciones, fondo de ahorro, seguro médico (incluidos los planes dentales y de visión), entre otros. * Deja el traje y la corbata en casa; nuestro código de vestimenta es casual. * Disfruta de actividades de participación corporativa, eventos en equipo, happy hours y mucho más. * Trabaja en nuestra nueva oficina de Guadalajara ubicada en la Torre 1500 (Av. Américas 1254) dentro de la plaza, donde encontrarás cafés y una amplia variedad de restaurantes locales. * Comienza tu mañana con café gratuito. * Maximiza tu bienestar con sesiones gratuitas de asesoramiento a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado. * ¡Gana dinero al trabajar con tus amigos mediante nuestro Programa de Referidos! **Tu experiencia en Arrive** Cuando decimos que tenemos una "cultura galardonada", lo decimos en serio. Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar por Inc., Fast Company y Fortune, además de haber recibido los reconocimientos Top Workplaces y Great Place to Work, por mencionar algunos. Tenemos la intención de figurar en muchas más de esas listas en los próximos años, pero no lo hacemos por los trofeos. Estamos comprometidos con nuestra cultura porque nos mantiene conectados entre nosotros y comprometidos con nuestro éxito compartido, mientras nos divertimos al hacerlo. Nuestros grupos de recursos fundados por empleados crean comunidades dentro de Arrive, incluidos Mujeres en Logística, Profesionales Emergentes, Prisms, Grupo Negro de Logística, Salute y Unidos. ***Aviso:***Para garantizar un proceso de entrevista seguro y transparente, queremos señalar que Arrive Logistics sigue prácticas de reclutamiento estrictas. Los candidatos pasan por un proceso de entrevista, y Arrive Logistics no emite ofertas de empleo no solicitadas. Si tienes dudas sobre haber recibido una oferta fraudulenta, por favor contacta a talentacquisition@arrivelogistics.com para su verificación.
