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Resumen: Buscamos un agente de soporte de nivel 1 confiable y dedicado para gestionar las consultas entrantes de los clientes, proporcionar información precisa y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico, teléfono y chats 2. Proporcionar información precisa sobre los productos y pasos para la solución de problemas 3. Colaborar en mejoras de procesos y mantener la satisfacción del cliente **Sobre nosotros** Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con presencia global en varios países, incluidos Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Puerto Rico y Filipinas. Nos especializamos en ofrecer una experiencia excepcional al cliente y soporte operativo de primer nivel a empresas modernas. Nuestro equipo de expertos está comprometido a brindar servicios extraordinarios a nuestros socios, aprovechando nuestros equipos calificados, soluciones de vanguardia y tecnologías avanzadas para ofrecer el máximo valor. **Descripción del puesto** Buscamos un agente de soporte de nivel 1 confiable y dedicado para unirse a nuestro equipo. Esta función implicará principalmente gestionar las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico, llamadas telefónicas y chats. El candidato ideal debe sentirse cómodo trabajando en un entorno dinámico, ser capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente y estar dispuesto a adaptarse a horarios cambiantes, incluidos turnos los fines de semana de forma constante. **Responsabilidades principales:** * Responder a las consultas de los clientes de forma inmediata y profesional por correo electrónico, teléfono y chat. * Proporcionar información precisa sobre características de los productos, precios, disponibilidad y pasos para la solución de problemas. * Ayudar a los clientes a navegar nuestros productos/servicios y derivar los asuntos más complejos al equipo correspondiente (soporte de nivel 2 o gerentes) cuando sea necesario. * Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación proactiva y la resolución oportuna de los problemas. * Documentar con precisión las interacciones y transacciones con los clientes en el sistema CRM. * Colaborar con otros miembros del equipo para identificar e implementar mejoras de procesos. #### **Requisitos:** * Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o soporte. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión. * Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. * Flexibilidad para trabajar en distintos turnos, incluidos fines de semana y días festivos. * Conocimiento previo de sistemas CRM y software de soporte (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk) es un plus. #### **Requisitos preferidos:** * Experiencia previa en soporte técnico o en entornos SaaS. * Conocimientos básicos de solución de problemas técnicos. * Contar con una certificación en servicio al cliente o en un campo relacionado es una ventaja.
