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Resumen: Ottimate busca un Analista de Operaciones de Pagos altamente motivado para brindar un servicio excepcional al cliente, solucionar consultas relacionadas con pagos y contribuir a mejoras en los procesos. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo diario a los clientes con consultas sobre pagos mediante correo electrónico, teléfono y Zoom 2. Colaborar de forma transversal para mejorar los procesos y la experiencia del cliente 3. Construir relaciones sólidas con los clientes e identificar oportunidades para agregar valor **Ubicación**: Guadalajara o Chihuahua, México (modalidad híbrida) **Tipo**: Tiempo completo, contrato por prestación de servicios. **El puesto** Ottimate busca un Analista de Operaciones de Pagos dinámico y altamente motivado para apoyar e interactuar diariamente con nuestros clientes. En este puesto, brindará un servicio excepcional mediante correo electrónico, teléfono y Zoom, resolviendo consultas de los clientes relacionadas con transacciones de pago. Colaborará estrechamente con equipos internos, incluidos Gestión de Cuentas, Producto e Ingeniería, para garantizar experiencias fluidas para los clientes y contribuir a mejoras continuas en nuestros procesos. **Sus responsabilidades** * Soporte al cliente: * + Solucionar consultas de los clientes relacionadas con tarjetas de crédito virtuales, ACH y cheques gestionados mediante Ottimate. + Responder consultas sobre el procesamiento de pagos y ayudar a los clientes a conectar con sus proveedores. * Registro de proveedores: * + Asistir en el proceso de registro de proveedores y responder sus preguntas para incrementar la adopción de los servicios de pago de Ottimate. * Mejora de procesos: * + Contribuir a flujos de trabajo relacionados con pagos y sugerir mejoras en herramientas internas para incrementar la eficiencia del equipo. + Priorizar las solicitudes de soporte al cliente según su urgencia y criterio profesional. * Colaboración transversal: * + Actuar como canal de retroalimentación para posibles mejoras del producto basadas en las opiniones de los clientes. + Actuar como punto de escalación para consultas complejas de los clientes, coordinando con los equipos de Gestión de Cuentas, Producto e Ingeniería. * Gestión de relaciones con los clientes: * + Construir relaciones sólidas con los clientes e identificar oportunidades para ofrecer valor adicional a cuentas específicas. **Requisitos** * Persona autodidacta, con excelentes habilidades para resolver problemas y una gran atención al detalle. * Capacidad de aprendizaje rápido y gestión eficaz de múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Experiencia previa con soluciones SaaS y pasión por el soporte a relaciones con los clientes. * Conocimiento de plataformas de servicio al cliente (por ejemplo, Freshdesk, Zendesk, Jira). * Comprensión de plataformas fintech y flujos de trabajo de pagos (tarjeta de crédito, ACH, cheque). * Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o campo afín (preferible). * Experiencia: 1\-2 años en procesamiento de pagos, servicios al cliente y productos SaaS. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (obligatorio). Ottimate es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. No discriminamos por raza, color, origen nacional, religión, género, expresión de género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad o estado civil. Si este puesto le entusiasma pero no cumple el 100 % de los requisitos indicados anteriormente, ¡le animamos a presentar su candidatura! Nada en esta descripción de puesto debe interpretarse como una oferta o garantía de empleo.
