Descripción del trabajo* Título del puesto: Helpdesk Id de requisición: 111846 Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de inicio de publicación: 21/11/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios de tecnología y consultoría centrada en crear soluciones innovadoras que aborden las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro completo portafolio de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a los clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y construir empresas sostenibles preparadas para el futuro. Con más de 230,000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos con la promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite www.wipro.com. Descripción del trabajo: **Descripción del trabajo** ------------------- **Wipro Limited** es una empresa global líder en tecnología de la información, consultoría y servicios de procesos empresariales. Aprovechamos el poder de la computación cognitiva, la hiper\-automatización, la robótica, la nube, el análisis de datos y tecnologías emergentes para ayudar a nuestros clientes a adaptarse al mundo digital y lograr el éxito. Reconocida globalmente por su amplio portafolio de servicios, fuerte compromiso con la sostenibilidad y buena ciudadanía corporativa, contamos con más de 160,000 empleados dedicados que atienden a clientes en seis continentes. Juntos, descubrimos ideas y conectamos puntos para construir un futuro mejor y más audaz. Estamos buscando tu talento para que te unas a uno de nuestros proyectos como **Helpdesk.** Este puesto pertenece al área de Operaciones y Plataformas Digitales (DOP) de la empresa. **Requisitos** ---------------- * Experiencia de 2\-4 años. * Nivel avanzado de inglés. * Buen entendimiento de los procesos integrales de recursos humanos (COE y Ops). * Dominio de MS\-Office (preferiblemente Word y Excel). * Familiaridad con estrategias y procesos administrativos de RR.HH. en ERP. **R͏esponsabilidades** --------------------- * Responder a consultas de clientes mediante chats, tickets y correos electrónicos. * Gestionar escalaciones (atender llamadas, investigar el problema, coordinar con múltiples equipos para encontrar una solución, etc.). * Garantizar la entrega oportuna y precisa del servicio. * Registrar y documentar actualizaciones/cambios en los procesos. Compartirlos con el equipo en los intervalos necesarios. * Actualizar SOPs/documentos de conocimiento en los intervalos necesarios. * Brindar soporte de segundo nivel al equipo ante consultas. * Ayudar en la elaboración de informes (basados en rendimiento, puntuales, etc.). * Apoyar en el análisis de causa raíz de comentarios de clientes insatisfechos. **C͏ualificaciones** ------------------- * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. * Pensamiento crítico y lógico. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión. * Pensamiento innovador. * Demostrada capacidad para aprender rápidamente y ser trabajador diligente. * Habilidades para resolver problemas. **D͏etalles** ------------ * Salario: Hasta $25k MXN (según experiencia y calificaciones del candidato). * Ubicación: Guadalajara, Jalisco. * Tipo de trabajo: Capacitación presencial. Modelo de trabajo híbrido después de la capacitación. * **Horario:** Lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. **Lo que ofrecemos:** * Seguro de vida * Seguro médico mayor * Plan dental y de visión * Bonificación navideña de 30 días * Vales de comida Adjunte su currículum en inglés para ser considerado para este puesto disponible Habilidades obligatorias: HRO . Experiencia: 1\-3 años . Reinventa tu mundo. Estamos construyendo un Wipro moderno. Somos un socio integral de transformación digital con ambiciones audaces. Para lograrlo, necesitamos personas inspiradas por la reinventación: de sí mismas, de sus carreras y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN \- mientras el mundo cambia a nuestro alrededor, nosotros también cambiamos. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permite diseñar tu propia reinventación.