Asociado de Soporte al Cliente III

Descripción

Resumen: Arrow Electronics busca un Asociado de Soporte al Cliente III para actuar como coordinador de comunicaciones y gestionar los pedidos de los clientes, la acumulación de pedidos pendientes y las entregas de soluciones tecnológicas de vanguardia. Aspectos destacados: 1. Gestionar la entrada de pedidos de los clientes, la acumulación de pedidos pendientes y la resolución de entregas. 2. Comunicarse con los clientes y los equipos internos sobre las situaciones de suministro. 3. Garantizar el cumplimiento de las normas de exportación y gestionar las devoluciones/RMAs de los clientes. **Puesto:** ============= Asociado de Soporte al Cliente III**Descripción del puesto:** ==================== Arrow Electronics es un proveedor global de productos, servicios y soluciones para usuarios industriales y comerciales de componentes electrónicos y soluciones informáticas empresariales. Arrow Electronics impulsa la innovación hacia adelante para más de 220.000 fabricantes líderes de tecnología y proveedores de servicios. Con ventas en 2025 de $30\.9 mil millones de dólares, Arrow desarrolla soluciones tecnológicas que mejoran los negocios y la vida cotidiana. La empresa cuenta con 228 ubicaciones en todo el mundo y atiende a más de 85 países. Empresa incluida en la lista Fortune 154, con 21.500 empleados en todo el mundo, Arrow lleva soluciones tecnológicas a una amplia gama de mercados, entre ellos telecomunicaciones, sistemas de información, transporte, medicina, industria y electrónica de consumo. Arrow ofrece servicios especializados y experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Lo hace conectando a los clientes con la tecnología adecuada, en el lugar, momento y precio adecuados. Arrow brinda un valor extraordinario a clientes y proveedores \- las mejores empresas tecnológicas del mundo \- y los conecta mediante los servicios líderes de la industria de la empresa. **¿Busca una excelente oportunidad profesional?** Arrow Electronics está buscando un **Asociado de Soporte al Cliente III** para nuestra sucursal de Tlaquepaque, quien esté apasionado por estar a la vanguardia de la tecnología de punta. **Sus responsabilidades serán:** * Actuar como coordinador de comunicaciones desde el Centro de Servicio hacia los clientes asignados. * Gestionar tanto la entrada de pedidos de los clientes mediante EDI como de forma manual. * Gestionar la acumulación de pedidos pendientes de los clientes: confirmación, reprogramación, cancelación, conciliación y resolución de discrepancias con las entregas salientes. Incluyendo la comunicación con el cliente. * Comunicarse diariamente con el planificador de activos y cadena de suministro y con los clientes sobre la situación de suministro. * Gestionar el cumplimiento de las normas de exportación para productos controlados, incluida la elaboración de licencias de exportación. * Ser responsable de las entregas a los clientes y de la resolución de discrepancias relacionadas con el envío y los precios. * Gestionar las devoluciones/RMAs de los clientes y las discrepancias en las facturas. * Comunicarse con los clientes respecto a la confirmación de pedidos, información de envío y seguimiento. * Elaborar y enviar periódicamente informes definidos a los clientes. * Participar ocasionalmente en reuniones con los clientes según sea necesario. * Gestionar la comunicación de pronósticos de los clientes tanto interna como externamente. * Analizar, elevar y tomar las medidas adecuadas ante escaseces. * Crear nuevos acuerdos de precios para los clientes. **Qué buscamos:** * Experiencia de 3\+ años en soporte al cliente B2B en una industria relacionada. * Se prefiere título universitario. * Conocimientos intermedios a avanzados de Microsoft Excel. * Experiencia como usuario de sistemas ERP. * Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés. * Experiencia deseable en compras/demanda. **Modalidad laboral:** * Híbrida: 3 días en oficina / 2 días desde casa. **Qué ofrecemos:** En Arrow reconocemos que las recompensas financieras y los excelentes beneficios son aspectos importantes de un puesto ideal. Por eso ofrecemos una compensación financiera competitiva, incluidos diversos planes de compensación y un sólido paquete de beneficios: * 30 días de bono navideño. * Prima vacacional del 40 %. * 12 días de vacaciones más 2 días flotantes \+ días de enfermedad \+ días festivos. * Asistencia oftalmológica y dental. * Seguro de vida. * Seguro médico. * Vales de alimentos/panadería del 10 %. * Vales para restaurantes. * Fondo de ahorro del 13 %. * Acceso al Programa de Descuentos para Empleados de Arrow. * Gimnasio y taquillas en las instalaciones, ¡gratuitos para todos los empleados! * Oportunidades de crecimiento, ¡y mucho más! **¡Postúlese ahora!** \#LI\-DR1 \#LI\-Híbrida **Rango anual de contratación/Tarifa por hora:** ==================================== $23.983\.33 \- $28.772\.70 MXN mensuales. La oferta real de compensación al candidato puede variar respecto al rango publicado según la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la formación académica y/o el nivel de competencias. La proporción entre el salario base y la prima objetivo (si aplica) se definirá definitivamente en la oferta. **Ubicación:** ============= MX\-JAL\-Tlaquepaque, México (oficina HPE Guad)**Tipo de jornada:** ============== Tiempo completo**Categoría del puesto:** ================= Soporte Empresarial**Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO):** ================== Asegúrese de incluir toda su historia laboral en su currículum, incluidos: empleos temporales, trabajo como contratista, otras filiales, cambios en el nombre legal de entidades, etc. Arrow es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tener en cuenta religión, género, edad, orientación sexual, identidad de género u origen nacional. (Política EEO México)