Analista de Soporte Técnico Nocturno

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos para asegurar la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico presencial y remoto a usuarios 2. Diagnóstico y resolución de incidentes técnicos 3. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos **Objetivo del puesto** Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos bajo modalidad de guardia, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica. **Responsabilidades** * Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos. * Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario. * Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte. * Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones. * Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda. * Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes. * Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente. * Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas. **Requisitos** * Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca). * Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico. **Conocimientos técnicos:** * Soporte a usuarios (presencial y remoto) * Sistemas operativos Windows * Diagnóstico de hardware y software * Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.) * Manejo de herramientas de tickets * Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo **Competencias:** * Alto sentido de responsabilidad * Excelente actitud de servicio * Capacidad de respuesta y solución de problemas * Organización y seguimiento * Trabajo bajo presión **Disponibilidad de horario (INDISPENSABLE)** La posición requiere disponibilidad para brindar soporte técnico en modalidad de guardia bajo demanda. **Horario de disponibilidad:** * Lunes a viernes: 20:00 a 05:00 horas * Sábados y domingos: Disponibilidad de 24 horas ***Importante:***El horario corresponde a un esquema de guardia bajo demanda, por lo que las actividades se realizarán únicamente cuando se presenten incidencias o requerimientos. **Ofrecemos** * Sueldo: 100% nominal * Contratación directa por la empresa * + 12 días de vacaciones * 15 días de aguinaldo * 25% de prima vacacional * + SGMM + Seguro de Vida * Zona de trabajo: Metepec Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal