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Resumen: Como Representante de Servicio al Cliente, usted atenderá diversas consultas de los clientes, brindando una experiencia excepcional y empática, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de desempeño. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente de primera clase y personalizado en un entorno de ritmo acelerado 2. Interactuar con los clientes sobre diversos temas, demostrando empatía y capacidad de resolución de problemas 3. Ser defensor de la comunidad, entregando las marcas de nuestros socios con excelencia **Sobre nosotros** Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Puerto Rico y Filipinas, que ofrece Soporte para la Experiencia del Cliente y Operativo a empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales se guía por el propósito de ofrecer servicios de valor agregado de clase mundial a nuestros socios, aprovechando a nuestros equipos capacitados, soluciones innovadoras y tecnologías. **Descripción del puesto:** Como Representante de Servicio al Cliente, usted atenderá una variedad de consultas de los clientes de forma personalizada, amable e informativa, brindando una experiencia excepcional al cliente. **Principales responsabilidades:** * Brindar un servicio al cliente de primera clase en un entorno de ritmo acelerado. * Mantener conversaciones interesantes con nuestros clientes sobre: garantías, pagos a vendedores, compras, tickets de listado, preguntas sobre el sitio web, problemas con cuentas, información sobre lugares, etc. * Transmitir mensajes difíciles a los clientes de una manera que genere una experiencia positiva. * Mostrar empatía ante las inquietudes de los clientes y demostrar un sincero deseo de encontrar una solución. * Tomar decisiones teniendo en cuenta tanto al cliente como a la empresa. * Mantener altos indicadores de desempeño propios y del equipo, incluyendo productividad, tiempo promedio de manejo, calidad, cumplimiento de horarios, gestión presupuestaria, así como satisfacción del cliente. * Gestión de eventos para asegurar su finalización oportuna, además de resolver eficaz y eficientemente cualquier posible problema de cumplimiento. * Ser defensor de la comunidad para nuestros socios y representar fielmente sus marcas. **Requisitos****: *Requeridos* * Experiencia en servicio al cliente trabajando con distintos canales de contacto * Excelente comunicación verbal y escrita en inglés y español * Un tercer idioma será considerado un plus * Disponibilidad a tiempo completo, incluidos turnos nocturnos y fines de semana * Conocimientos sólidos sobre tecnologías de Internet y Microsoft Office *Deseables* * Experiencia previa en eventos en vivo o en la industria de venta de entradas será considerada un plus. * Además de tener experiencia como agente de servicio al cliente, contar con una sólida formación y comprensión de procesos de oficina trasera/administrativos (idealmente en un entorno de comercio electrónico/digital). * Experiencia en contribuir activamente a la búsqueda de eficiencia dentro de un entorno de centro de contacto [por ejemplo: participación en proyectos/tareas/iniciativas orientadas a mejorar el desempeño del servicio (incrementar los niveles de servicio, reducir el tiempo promedio de manejo, aumentar la productividad, incrementar la tasa de resolución en la primera llamada, etc.) y/o mejorar el sentimiento y la satisfacción del cliente (CSAT, ASAT, NPS, etc.)]. * Capacidad para deleitar a los clientes y brindar experiencias de clase mundial. Ir no solo un paso, sino dos pasos más allá de las expectativas. * Enfoque centrado en el cliente. Colocar al cliente por encima de cualquier decisión y tarea. * Ser amable y accesible con el cliente, y capaz de empatizar y establecer un vínculo más allá de la relación comercial (Conexión con los fanáticos). * Capacidad para adaptarse a un entorno multicultural. * Capacidad para trabajar en un entorno muy exigente con altos estándares de calidad y excelencia. * Dinamismo, resiliencia y energía para soportar grandes cargas de trabajo y situaciones estresantes. * Le encanta asistir a eventos de entretenimiento y conoce perfectamente el panorama deportivo y musical mundial, incluidos géneros como la NFL, MLB, NBA, Liga Española, Premier League Inglesa, competiciones internacionales de fútbol, grandes giras musicales, festivales internacionales, etc. **Entorno laboral:** A medida que la pandemia de COVID\-19 y los distintos niveles de cuarentena siguen amenazando nuestro futuro, lo que permanece es nuestro compromiso con nuestras personas. Estamos comprometidos a brindar empleo continuo a las personas, especialmente a aquellas gravemente afectadas por esta pandemia. Nuestra política prioriza a las personas, y como tal, nuestro objetivo es mantener a nuestros empleados seguros durante estos tiempos de incertidumbre.
