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Resumen: Se busca un Ingeniero de Voice (Especialista) para un equipo global de soporte de Voice con el fin de gestionar y dar soporte a infraestructuras complejas de voz, incluyendo monitoreo, solución de problemas y resolución de incidencias. Aspectos destacados: 1. Formar parte de un equipo global de soporte para Voice altamente energético 2. Oportunidad de gestionar y dar soporte a infraestructuras complejas de voz a nivel global 3. Trabajar con plataformas de vanguardia como Cisco Call Manager y Amazon Connect **Especialistas en Voice:** Ingeniero de Voice (Especialista) que forme parte de un equipo global de soporte para Voice altamente energético. Este puesto requiere que el candidato tenga entre 1\-3 años de experiencia relevante en soporte o gestión de infraestructura de voz. El candidato debe poseer buenas habilidades comunicativas verbales y escritas, experiencia en monitoreo, operación, soporte de implementación y gestión de infraestructuras complejas de voz, y estar cómodo trabajando en un entorno geográficamente diverso, incluidos los turnos nocturnos si se requieren según una rotación programada. **OBLIGATORIO:** CCNP (Voice) y cursos relevantes, así como experiencia laboral práctica. **RESPONSABILIDADES** El Ingeniero de Voice formará parte del equipo de Operaciones de Voice, responsable de la gestión proactiva de la infraestructura global de Voice, que incluye Cisco Call Manager, Centros de Contacto (Amazon Connect), Grabación de Voz (Nice), Conferencias de Audio (Avaya, Zoom), sistemas de correo de voz Unity, plataformas de voz para traders (Unigy IPC, BT Hoot y líneas privadas), conectividades externas (clientes y proveedores) y proveedores de servicios telefónicos.* Monitoreo de los equipos de Voice desplegados a nivel global mediante herramientas de monitoreo * Solución de problemas y resolución de incidencias en producción (detectadas mediante monitoreo o reportadas por usuarios) * Seguimiento y documentación de incidencias en producción y análisis de problemas crónicos hasta encontrar una solución * Asegurar que las incidencias se atiendan dentro de los SLA/SLT acordados * Responsabilidad total de todas las tareas asignadas hasta su finalización * Análisis, evaluación y escalado oportuno de incidencias complejas y críticas a los líderes o equipos de ingeniería de productos * Coordinación con los proveedores de productos de redes y proveedores de servicios de telecomunicaciones respecto a incidencias en producción * Cumplimiento de los procedimientos globales de gestión de cambios y mejores prácticas para su implementación * El personal de ingeniería debe tener conocimientos prácticos de las mejores prácticas reconocidas a nivel industrial: gestión de cambios, gestión de incidencias y gestión de versiones * Documentación y mantenimiento actualizado de procedimientos operativos estándar y mejores prácticas correspondientes a sus áreas de responsabilidad **HABILIDADES / EXPERIENCIA*** Mínimo de 1\-3 años de experiencia práctica en el ámbito o infraestructura de voz * Experiencia en gestión, monitoreo y soporte de infraestructura de voz a nivel global * Experiencia con herramientas de monitoreo tales como Snarts, Apphero, SNOW, Jira * Experiencia trabajando en un entorno orientado al trabajo en equipo y colaborativo * Capacidad para diagnosticar alertas, eventos o incidencias de voz, junto con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneas con mínima supervisión y trabajar con horarios flexibles * Alta motivación personal, actitud positiva y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de equipo global * Capacidad para liderar, supervisar, planificar y ejecutar todos los aspectos técnicos de las actualizaciones, instalaciones y mejoras de la infraestructura de voz, así como las actividades de mantenimiento en un entorno empresarial * Mantener registros precisos de cambios, incidencias, proyectos y estado real (as-built) * Colaboración activa con los miembros del equipo y la gerencia de operaciones de voz para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo * Evaluación del riesgo asociado a los problemas de las plataformas de voz y respuesta/comunicación/escalado oportunos * Experiencia técnica en al menos tres de las siguientes plataformas: Cisco Call Manager, Centro de Contacto Amazon Connect, Grabación de Voz (Nice) y retención, Conferencias de Audio (ISR/Hools), SBC, pasarela de voz y enrutamiento SIP (se prefiere) * Experiencia previa en el mantenimiento de altos niveles de servicio en entornos de alta disponibilidad y cumplimiento de las expectativas establecidas * Experiencia previa en la planificación, ejecución y validación de cambios en entornos productivos * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas.
