Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Esta función implica garantizar una entrada precisa de pedidos y la satisfacción del cliente dentro del proceso de cotización a pedido, actuando como experto en la materia y coordinando con los departamentos internos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprender y liderar en un entorno innovador 2. Parte de un equipo que está redefiniendo el trabajo para organizaciones y empleados 3. Contribuir a la mejora de procesos y servicios **Descripción general:** En Zebra, somos una comunidad de innovadores que se unen para crear nuevas formas de trabajar. Unidos por la curiosidad y una cultura basada en la empatía, desarrollamos soluciones inteligentes que anticipan las necesidades de nuestros clientes y socios, y resuelven sus desafíos. Ser parte de Zebra Nation significa que eres visto, escuchado, valorado y respetado. A partir de nuestras perspectivas únicas, colaboramos para cumplir con nuestro propósito. Aquí formas parte de un equipo que hoy está rompiendo límites para redefinir el trabajo del mañana para las organizaciones, sus empleados y las personas a las que sirven. Tendrás oportunidades de aprender y liderar en un entorno innovador, definiendo tu propio camino hacia una carrera satisfactoria mientras canalizas tus habilidades hacia causas que te importan —local y globalmente. Ven a generar un impacto cada día en Zebra. **Qué buscamos:** La organización de Experiencia de Pedido (OEX) es responsable de todos los aspectos de la atención al cliente relacionados con el proceso de cotización a pedido, incluidas las personas, los procesos, las herramientas y la satisfacción del cliente. El equipo se encarga de ingresar con precisión la información de órdenes de compra y/o contratos de servicio provenientes del equipo de ventas o directamente de los clientes de Zebra en el sistema de Zebra. Actúan como expertos en la materia en todos los asuntos relacionados con los pedidos de productos y/o contratos de servicio, respondiendo a consultas de la gerencia, los equipos de ventas de Zebra y los clientes. **Funciones y responsabilidades esenciales** * Ingresa en el sistema los datos de nuevos pedidos de productos y/o contratos de servicio, asegurando la exactitud de los datos y el cumplimiento del proceso. Las cuentas asignadas pueden incluir contratos complejos con acuerdos variables de facturación o requisitos de consolidación de múltiples contratos. * Puede asignársele como contacto principal / representante de cuenta para una cuenta clave / cliente clave. * Cumple o supera todas las métricas departamentales o individuales asociadas con el desempeño frente a los acuerdos de nivel de servicio. * Proporciona cotizaciones de precios bajo solicitud. * Garantiza el registro, seguimiento y archivo adecuados de todos los pedidos asignados. * Responde a consultas de clientes o internas sobre derechos derivados de contratos de servicio, facturas y órdenes de compra. * Coordina de forma independiente con otros departamentos internos respecto al estado de los pedidos, facturación, créditos, fechas de envío, disponibilidad de productos, problemas de calidad, productos dañados o enviados incorrectamente, reparaciones de servicio, etc. * Puede actuar como experto en procesos, instructor o mentor para miembros del equipo de nivel Admin I y Admin II. * Puede representar al equipo OEX en proyectos interfuncionales. * Puede organizar reuniones periódicas con clientes clave o partes interesadas internas mediante tecnologías de reuniones basadas en la web y utilizando habilidades de facilitación para gestionar eficazmente la reunión hasta lograr resultados exitosos. * Puede generar informes y realizar análisis sencillos / interpretación de los datos de pedidos de servicio a nivel de cliente, regional o de línea de productos para uso interno. * Contribuye a la mejora de procesos / servicios mediante la identificación de áreas de oportunidad y la participación proactiva en discusiones de mejora. * Involucra a la gerencia según sea necesario para obtener ayuda en la resolución de nuevos o complejos problemas. * Cumple con la estrategia de atención al cliente de OEX, lidera con el ejemplo y sigue nuestros principios de atención al cliente. * Brinda una experiencia positiva de pedido y facturación a nuestros clientes y socios **Requisitos del puesto** Educación mínima: Escuela secundaria o equivalente Experiencia laboral mínima: 2 años o más Habilidades y competencias clave: * Excelentes habilidades de ingreso de datos, con atención al detalle y a la calidad. * Estricto cumplimiento de los procesos. * Nivel fluido de inglés (escrito y hablado), así como del idioma local cuando corresponda. * Habilidades intermedias en aplicaciones empresariales de Microsoft, incluidas Word, Excel y Outlook. * Valores / orientación hacia el servicio al cliente. * Conocimientos avanzados sobre políticas y procesos de pedidos y contratos, incluido el tratamiento de asuntos novedosos o poco convencionales. * Habilidades intermedias de resolución de problemas. * Comportamientos profesionales sólidos (asistencia, trabajo en equipo, gestión del tiempo). * Excelentes habilidades de comunicación (escucha activa, transmisión de información clara y concisa, uso adecuado del lenguaje y de los canales de comunicación). **Beneficios:** Entendemos la importancia del equilibrio entre la vida laboral y personal, así como del bienestar, por lo que ofrecemos flexibilidad a nuestros equipos, incluyendo: trabajo híbrido, horarios adaptables, Viernes Flexibles de Verano, Viernes de Enfoque y un día anual corporativo dedicado al bienestar para promover la revitalización y el éxito. **Declaración sobre la publicación del puesto:** Para proteger a los candidatos contra actividades fraudulentas en línea relacionadas con ofertas de empleo falsas y anuncios de puestos falsos, tenga en cuenta que nuestros reclutadores siempre se pondrán en contacto con usted mediante cuentas de correo electrónico @zebra.com. Las postulaciones solo se aceptan a través de nuestro sistema de seguimiento de candidatos y únicamente aceptamos información personal identificable mediante dicho sistema. Nuestro equipo de Adquisición de Talento no le pedirá que proporcione información personal identificable por correo electrónico ni fuera del sistema. Si es víctima de robo de identidad, comuníquese con su departamento de policía local. **Declaración sobre tecnología de IA:** Zebra Technologies utiliza tecnología de IA para evaluar las solicitudes de empleo mediante criterios objetivos y relevantes para el puesto. Este enfoque mejora la eficiencia y promueve la equidad en el proceso de contratación. Sin embargo, todas las decisiones relativas a entrevistas y contrataciones las toma nuestro equipo especializado, porque creemos que las personas toman las mejores decisiones sobre otras personas. Para obtener más información sobre cómo utilizamos la tecnología en el proceso de contratación y cómo tratamos los datos de los solicitantes, consulte nuestra Política de Privacidad de Zebra.
