Resumen: Este puesto coordina y gestiona la comunicación directa a través de todos los canales digitales para garantizar la satisfacción del cliente mediante una participación proactiva y un análisis de tendencias. Aspectos destacados: 1. Gestionar el calendario de redes sociales, la publicación, la supervisión y la respuesta. 2. Identificar y aprovechar las tendencias de conversación y los momentos culturales. 3. Fomentar conversaciones con influencers y líderes de opinión. ### **Descripción** **El puesto** Este puesto tiene como finalidad coordinar y gestionar de forma proactiva la comunicación directa a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción del cliente alineada con las necesidades de nuestros clientes. **¿Qué harás?** * Gestionarás el calendario mensual (publicación, supervisión y respuesta) de las redes sociales de nuestro cliente, actuando como interlocutor con ellos para resolver cualquier duda. * Te encargarás de publicar el plan mensual de contenido, responder a todos los comentarios y consultas recibidos, fortalecer el vínculo con los consumidores y detectar posibles tendencias, conversaciones o modas que puedan surgir en las distintas plataformas de redes sociales. * Supervisarás y detectarás activamente tendencias de conversación y momentos culturales relevantes para la marca, aprovechándolos mediante oportunidades de marketing en tiempo real en coordinación con la agencia creativa. * Detectarás, contactarás y fomentarás conversaciones con influencers, superfans y líderes de opinión (KOL), aprovechando su relevancia para amplificar los mensajes de la marca y aumentar la interacción. * Los canales que gestionarás serán redes sociales (Social Media). * También promocionarás parte del contenido en las redes. * Participarás de forma proactiva en las reuniones del equipo para informar sobre el estado del proyecto, además de la creación de contenidos. * Elaborarás informes mensuales cuantitativos y cualitativos sobre el desempeño en redes sociales y atención al cliente. * Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan a la creación de contenido para marcas y/o clientes actuales, identificando nuevos formatos, plataformas y enfoques de tono de voz para mantener la relevancia de la marca. **Requisitos** * Persona bilingüe en español e inglés, con experiencia en la gestión de redes sociales y actualizada con las últimas novedades. * Persona completamente inmersa en la cultura digital estadounidense, que disfrute estar al tanto de todo lo que sucede en el entorno digital. * Persona orientada a ayudar a los consumidores, organizada y atenta al detalle. * Persona sociable, a la que le guste la gestión comunitaria y generar una buena interacción con todos. * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo. * Disponibilidad para ser contratado en México. **Beneficios** * Seguro de gastos médicos mayores, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar. * Beneficios alimentarios mediante vales de abarrotes. * Puedes trabajar desde casa, desde un espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o desde cualquier lugar del mundo, en línea con nuestra política de trabajo híbrido (Hybrid Way of Work). * Horarios laborales flexibles para apoyar tu equilibrio entre vida personal y profesional. * Movilidad interna, para que puedas explorar otros puestos dentro de Findasense. * Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, con 40 horas laborales anuales para colaborar con organizaciones que apoyen el servicio comunitario o iniciativas de voluntariado.