Representante de Retención de Clientes

Descripción

Resumen: Buscamos un agente de ventas y servicio al cliente que interactúe proactivamente con los clientes mediante WhatsApp y teléfono, brindando soporte para completar transacciones de criptomonedas dentro de la red australiana. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los clientes de forma profesional, amable y útil 2. Ofrecer un servicio de alto nivel para ayudar con el registro de los clientes 3. Colaborar con líderes experimentados e innovadores CoinFlip es una empresa global de plataformas de moneda digital centrada en ofrecer a los consumidores un acceso simple y seguro para comprar y vender criptomonedas. La empresa opera la red más grande del mundo de cajeros automáticos de criptomonedas por volumen de transacciones, con más de 5.500 cajeros automáticos distribuidos en 49 estados de EE.UU., Puerto Rico, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Italia, Panamá, Brasil, México y España. Los cajeros automáticos de moneda digital de CoinFlip facilitan la compra y venta de las principales criptomonedas para los consumidores que desean adquirir moneda digital utilizando efectivo. CoinFlip también opera CoinFlip Preferred, un servicio personalizado sobre el mostrador que brinda a los inversores apoyo personalizado y de alto nivel para sus transacciones de criptomonedas. En 2022, CoinFlip lanzó CoinFlip Ventures, un grupo de inversión que ofrece capacitación, financiamiento y apoyo para la creación de redes a proyectos incipientes de criptomonedas y web3. También ofrecemos la billetera criptográfica CoinFlip, una billetera de custodia propia disponible para dispositivos iOS y Android. CoinFlip fue fundada en 2015 por Daniel Polotsky, Kris Dayrit, Alan Gurevich y Ben Weiss. Con sede central en Chicago, CoinFlip figuró entre las 500 empresas más rápidamente crecientes en las listas Inc. 5000 de 2021, 2022 y 2023, así como en las listas Deloitte Technology Fast 500 de 2022 y 2023; fue nombrada la empresa con mayor crecimiento en Chicago en 2021 y 2022 por Crain's; fue incluida entre los mejores lugares para trabajar según el Chicago Tribune en 2021 y 2022; y recibió los Premios Stevie® 2021 y 2022 por Servicio al Cliente. Para obtener más información sobre CoinFlip y cómo comenzar su trayectoria con monedas digitales, visite www.CoinFlip.tech. Buscamos un agente de ventas y servicio al cliente que siga atendiendo a los clientes que no pudieron completar sus transacciones en un cajero automático de nuestra red australiana. El puesto se centra en la interacción proactiva con los clientes mediante WhatsApp y llamadas telefónicas para brindarles asistencia, responder consultas, ofrecer soporte y fomentar la finalización de las transacciones. Responsabilidades * Seguimiento de registros potenciales de clientes abandonados mediante mensajes de WhatsApp y llamadas telefónicas salientes, brindando un nivel de servicio de alto nivel para ayudarlos a registrarse y realizar transacciones * Seguimiento de transacciones abandonadas y/o incompletas en cajeros automáticos mediante mensajes de WhatsApp y llamadas telefónicas salientes * Contactar a clientes activos y proporcionarles información proactiva sobre ubicaciones de cajeros automáticos más convenientes o sobre ubicaciones que hayan utilizado anteriormente pero que ya no existen, ofreciendo alternativas * Interactuar con clientes potenciales de forma profesional, amable y útil * Identificar y resolver inquietudes, preguntas u objeciones de los clientes que impidan la finalización de las transacciones * Brindar información sobre los productos, aclaraciones sobre precios y soporte básico cuando sea necesario * Actualizar con precisión las interacciones y resultados de los clientes en el CRM o sistema de seguimiento * Derivar consultas o problemas complejos al equipo de ventas o soporte correspondiente * Mantener horarios de seguimiento consistentes para maximizar las tasas de conversión * Asegurar que toda comunicación esté alineada con el tono corporativo, la imagen de marca y los estándares de servicio al cliente * Cumplir con las normativas sobre privacidad, protección de datos y comunicaciones Habilidades y competencias requeridas * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (en inglés) * Actitud segura al hablar por teléfono y estilo profesional de comunicación por WhatsApp * Orientado al cliente, con mentalidad orientada a la resolución de problemas * Fuertes habilidades administrativas y organizativas * Capacidad para gestionar múltiples seguimientos de forma eficiente * Comodidad trabajando con sistemas CRM, hojas de cálculo u otras herramientas internas de seguimiento * Atención al detalle y registro preciso de la información * Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir con los objetivos de seguimiento Experiencia y calificaciones * Experiencia previa en servicio al cliente, soporte administrativo, soporte de ventas o entornos de centros de contacto preferible * Experiencia en entornos de ventas en línea o comercio electrónico sería ventajosa * Conocimientos básicos de informática indispensables * Título universitario relevante preferible * Experiencia previa con CRM preferible * Velocidad mínima de escritura de 30 palabras por minuto (WPM) * Experiencia en solución de problemas y conocimiento de Microsoft Office preferible * Conocimientos técnicos (iOS, Android, etc.) Indicadores clave de rendimiento (KPI) * Tasa de conversión de leads * Tasa de conversión de carritos/transacciones abandonados * Tiempos de respuesta y seguimiento * Calidad y precisión de los registros de clientes * Satisfacción y comentarios de los clientes Ventajas adicionales si cuenta con * Conocimientos básicos sobre criptomonedas y cadenas de bloques * Experiencia en entornos con altos requisitos de cumplimiento normativo * 1–2 años de experiencia previa en centros de contacto * Experiencia con CRM (Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc.) * Familiaridad con software en la nube para centros de contacto (Five9, NICE, InContact, Softphone, etc.) Horario laboral: * Semana laboral de 40 horas * Contrato inicial de 6 meses * Período inicial de formación de 3 semanas (remunerado) * Alineado con el horario comercial australiano (turno nocturno) de 22:00 a 8:00 SAST. El transporte y sus costos son responsabilidad total del contratista. * Puede requerirse flexibilidad durante períodos de alta demanda, festivos o fines de semana. * Posibilidad de contratación indefinida tras el contrato inicial, según el desempeño del candidato y las necesidades empresariales. Rango de remuneración * $12.000–$15.000 * Estructura básica de comisiones Trabajar en CoinFlip significa colaborar con líderes experimentados e innovadores que comparten una visión clara y un historial de éxitos. Ofrecemos un entorno laboral colaborativo y positivo donde animamos a los empleados a equilibrar la productividad con tiempo para recargar energías. La remuneración supera ampliamente lo habitual en una «startup»: ofrecemos salarios competitivos, incentivos basados en el desempeño y beneficios competitivos para empleados de tiempo completo. CoinFlip valora la diversidad en el lugar de trabajo y es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con brindar un entorno laboral inclusivo y accesible. Agradecemos a todos los candidatos que presenten su solicitud, pero solo quienes sean seleccionados para una entrevista serán contactados. Al postularse a este puesto, usted otorga su consentimiento expreso a CoinFlip para enviarle mensajes de texto informativos (SMS) relacionados con esta vacante y el proceso de solicitud. Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento respondiendo "STOP" al mensaje de texto recibido. Si en algún momento olvida qué palabras clave están disponibles, simplemente responda "HELP." Aplican tarifas de mensajes y datos. Si requiere una adaptación especial, háganoslo saber y trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades.