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Resumen: El Analista de Soporte de Aplicaciones 2 se encarga de atender consultas de soporte al cliente, realizar soluciones de problemas y coordinar con los clientes y el personal técnico para resolver incidencias relacionadas con aplicaciones de software. Aspectos destacados: 1. Trabajar con tecnología de vanguardia para ampliar la creatividad y el conjunto de habilidades técnicas 2. Unirse a una empresa centrada en la modernización de las funciones financieras y contables 3. Desarrollarse en una cultura amable, abierta y aceptadora con desarrollo profesional Conócenos: ¡Es divertido trabajar en una empresa donde las personas realmente creen en lo que hacen! En BlackLine, estamos comprometidos con aportar pasión y orientación al cliente al negocio de las aplicaciones empresariales. Desde su fundación en 2001, BlackLine se ha convertido en un proveedor líder de software en la nube que automatiza y controla todo el proceso de cierre financiero. Nuestra visión es modernizar las funciones financieras y contables para lograr una mayor eficacia operativa y agilidad, y estamos comprometidos a ofrecer soluciones y servicios innovadores que permitan a los líderes contables y financieros de todo el mundo alcanzar las Finanzas Modernas. Al ser una empresa SaaS de clase mundial, comprendemos que incorporar nuevas ideas y tecnologías innovadoras es fundamental para nuestra misión. En BlackLine trabajamos constantemente con tecnologías nuevas y de vanguardia que animan a nuestros equipos a aprender cosas nuevas y ampliar su creatividad y conjunto de habilidades técnicas, acelerando así sus carreras profesionales. ¡Trabaja, diviértete y crece en BlackLine! Deja tu huella: El puesto de Analista de Soporte de Aplicaciones 2 es responsable de atender cualquier consulta entrante de soporte al cliente, realizar soluciones de problemas utilizando diversos recursos y, si es necesario, elevar la incidencia al Servicio de Analistas Senior de Soporte de Aplicaciones. Tus responsabilidades incluirán: * Coordinar con el cliente para determinar los requisitos funcionales y definir soluciones técnicas. * Analizar datos en apoyo de proyectos propuestos, casos comerciales y requisitos del sistema. * Coordinar con los clientes y/o el personal técnico para resolver incidencias relacionadas con aplicaciones de software. * Aplicar estándares y procesos aceptados de gestión de proyectos, desarrollo de aplicaciones y documentación. * Probar, implementar, documentar y mantener aplicaciones de software. * Trabajar como miembro de un equipo y brindar soporte a las aplicaciones. * Utilizar una metodología de desarrollo formalizada para garantizar que se identifiquen y mitiguen los riesgos para la seguridad y la integridad de los procesos comerciales. * Recopilar la información del cliente y determinar su incidencia analizando los síntomas y descubriendo el problema subyacente. * Identificar qué intenta lograr el cliente. * Utilizar los conocimientos y recursos disponibles para proponer soluciones posibles. * Documentar la incidencia del cliente en los sistemas adecuados de tickets y registrar el proceso de resolución. * Atender las consultas entrantes de soporte, evaluar ventajas y desventajas, riesgos y beneficios de distintas opciones de solución. * Coordinar con el cliente, formulando las preguntas adecuadas para determinar con precisión la naturaleza de la consulta y analizar las soluciones. * Comunicarse eficazmente para recopilar la información del cliente y determinar su incidencia analizando los síntomas y descubriendo el problema subyacente. * Actuar de conformidad con las mejores prácticas en materia de seguridad de la información y de integridad de los procesos comerciales. * Dominar todas las funciones del Analista de Soporte de Aplicaciones 1: comprensión básica de todas las funciones de la aplicación. * Demostrar competencia en al menos tres productos de BlackLine: Matching, Journals o Tech. Lo que aportarás: * Experiencia previa de 5 años o más en un puesto de soporte técnico * Conocimientos preferibles de bases de datos SQL * Experiencia de 2 años o más con aplicaciones web * Capacidad para analizar un problema y dirigir el curso de acción apropiado * Actitud profesional y disposición para resolver incidencias con paciencia y comprensión * Fuertes habilidades técnicas Nos entusiasmaría aún más si cuentas con: * Título universitario (preferible, pero no obligatorio) * Experiencia con sistemas empresariales tales como SAP, Oracle, PeopleSoft, Hyperion, etc., sería un plus Desarrolla tu potencial en BlackLine porque te unirás a: * Una empresa basada en la tecnología con espíritu aventurero y una visión de futuro. En BlackLine todas las puertas están abiertas. Solo trae tu inteligencia, tus habilidades para resolver problemas y forma parte de un equipo ganador bajo el nombre más confiable del mundo en Automatización Financiera. * Una cultura amable, abierta y aceptadora. Es un lugar donde las personas pueden abrazar lo que las hace únicas, y la combinación de diversos orígenes culturales e intereses variados fomenta el pensamiento y las perspectivas diversas. * Una cultura en la que el crecimiento y el aprendizaje continuo de los BlackLiners están respaldados. BlackLine ofrece una amplia variedad de seminarios de desarrollo profesional y grupos de afinidad inclusivos para celebrar y apoyar nuestra diversidad. BlackLine es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por sexo, identidad o expresión de género, raza, etnia, edad, credo religioso, origen nacional, discapacidad física o mental, ascendencia, color, estado civil, orientación sexual, condición militar o de veterano, condición como víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acoso, condición médica, información genética o cualquier otra categoría protegida según las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales u otras leyes similares. BlackLine reconoce que las formas en que trabajamos y el entorno laboral mismo han evolucionado. Innovamos en un entorno laboral que optimiza una combinación de interacciones virtuales y presenciales para maximizar la colaboración y nutrir nuestra cultura. Los candidatos que residan a una distancia razonable de una de nuestras oficinas trabajarán en la oficina al menos 3 días a la semana.
