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Resumen: DuPont busca un Representante de Servicio al Cliente experimentado para gestionar el proceso completo de pedidos, interactuar con clientes y socios, y brindar un servicio excepcional a las partes interesadas internas y externas. Aspectos destacados: 1. Responsabilidad total del proceso de gestión de pedidos, desde la entrada hasta la entrega 2. Interfaz con los clientes y múltiples socios comerciales y funcionales 3. Construcción de lealtad y confianza del cliente mediante un servicio excepcional Publicado recientemente Tipo de empleo Experiencia requerida Código postal 11520 México, Ciudad de México Identificación del puesto 249105W Ubicación México, Ciudad de México, México Categoría Ventas y Marketing**Publicado el \-** 05/04/2026 En DuPont, nuestra finalidad es empoderar al mundo con innovaciones esenciales que permitan prosperar. Trabajamos en cosas que importan. Ya sea proporcionando agua potable a más de mil millones de personas en el planeta, produciendo materiales esenciales en dispositivos tecnológicos cotidianos, desde teléfonos inteligentes hasta vehículos eléctricos, o protegiendo a los trabajadores de todo el mundo. Descubra las muchas razones por las que las personas más talentosas del mundo eligen trabajar en DuPont. ¿Por qué unirse a nosotros \| Carreras en DuPont DuPont Healthcare y Tecnologías del Agua busca un Representante de Servicio al Cliente para integrar el equipo de Servicio al Cliente para Latinoamérica. Como representante de servicio al cliente (RSC), usted tendrá responsabilidad total del proceso de gestión de pedidos, desde la entrada inicial de los pedidos (clientes que realizan pedidos mediante canales electrónicos o ingreso manual de pedidos) hasta la entrega del producto en el momento correcto, con el producto correcto, con el equipo correcto y la documentación adecuada al cliente; usted interactuará con los clientes y múltiples socios comerciales y funcionales para brindar un servicio excepcional a nuestras partes interesadas internas y externas. Al construir relaciones exitosas, usted coordinará y alineará múltiples recursos y capacidades internas con el objetivo de lograr una satisfacción cero defectos para el cliente. En caso de una falla en el servicio, el Representante de Servicio al Cliente inicia la acción correctiva para resolver dicha falla y asume la posición de liderazgo en su resolución para el cliente. Se espera que usted sepa qué se requiere para ir más allá de las llamadas diarias de los clientes; para construir lealtad y confianza del cliente. **Sus principales responsabilidades serán / lo que hará:** * *Realizar actividades de gestión de pedidos:* Gestionar actividades rutinarias y no rutinarias relacionadas con los pedidos de los clientes, incluida la gestión de la demanda del cliente, la entrada de pedidos y la orientación y conducción de las actividades del proceso de pedidos, utilizando procesos de trabajo, estrategias comerciales y mejores prácticas para garantizar un servicio de alta calidad. Responsable de múltiples transacciones en SAP (por ejemplo, entrada de pedidos, devoluciones, créditos/débitos, notificaciones de calidad, salidas, entregas/envíos, facturas). Mantenimiento de la información maestra del cliente. * *Demostrar competencia en el uso de software y tecnología necesarios:* Capacidad para gestionar procesos de trabajo mediante diversos sistemas y tecnologías, incluidos SAP-ECC y Salesforce, como ejemplos. Esto requiere conocimientos sobre Cadena de Suministro, Crédito, Planificación, Precios, Logística y Facturación. Se exige un alto grado de conocimiento y comprensión de los sistemas. Revisar informes diarios para abordar y resolver proactivamente los problemas (por ejemplo, informes de Power BI, informe de pedidos pendientes, informe de devoluciones, informe de bloqueos en SAP). Procesar la configuración de nuevos clientes y los cambios en los datos maestros de clientes existentes mediante la base de datos MDG (Gobernanza de Datos Maestros). * *Entrada de pedidos:* Utilización de SAP para la colocación precisa y oportuna de los pedidos de los clientes o la entrada de pedidos mediante comercio electrónico. El RSC normalmente trabaja con combinaciones muy complejas de escenarios de pedidos, tales como disponibilidad de productos, tipos de empaque, precios, estado de crédito del cliente, múltiples ubicaciones de origen en todo el mundo, distintos modos de transporte y cientos de productos. El RSC debe analizar los Estándares de Servicio Empresarial para satisfacer las necesidades del cliente mientras apoya el desempeño funcional empresarial. Esto requiere la capacidad de realizar múltiples tareas simultáneamente con habilidades de pensamiento crítico. * *Resolución de problemas:* Formular recomendaciones para aprovechar los recursos y el capital de DuPont con el fin de crear oportunidades comerciales para el éxito del cliente. Demostrar persistencia para superar resistencias u objeciones, liderar la resolución de conflictos y alcanzar acuerdos ganar-ganar. Utilizar el conocimiento de DuPont y las estrategias comerciales para tomar decisiones y actuar de manera que mejoren el desempeño en su área de responsabilidad. Se espera que el individuo trabaje junto con el equipo de Gobernanza para gestionar reclamaciones mediante Salesforce. * *Controles y cumplimiento* Comprender y apoyar tanto los requisitos de auditoría interna como externa relacionados con las actividades de servicio al cliente. Brindar respuestas oportunas a todas las solicitudes de controles y auditorías, incluidos los procesos mensuales de pedido a cobro. Ser el campeón de la calidad en nombre del cliente y asegurar que los equipos internos brinden seguimiento y resolución oportunos de las quejas. Responsable de actuar dentro de la delegación de autoridad asignada para realizar transacciones en SAP (por ejemplo, créditos, devoluciones, muestras), cumpliendo con los controles internos y la conformidad con SOX. * *Demostrar liderazgo como defensor del cliente:* Requiere el deseo y la determinación de cumplir y superar las expectativas del cliente. Promueve las necesidades del cliente en todas las funciones de DuPont. Reconoce y anticipa cómo los eventos y tendencias probablemente afectarán las necesidades futuras y la satisfacción del cliente. Los RSC atienden las demandas de los requisitos del cliente con un sentido adecuado de urgencia, incluso ante prioridades concurrentes. Aprovechan muchos recursos internos para optimizar la satisfacción del cliente con los objetivos de costo de servicio para DuPont. Conocen íntimamente los planes, objetivos y demandas de los clientes mediante visitas a clientes, actividades del equipo de cuentas e interacciones. **Requisitos:** * Título universitario (Negocios Internacionales, Administración de Empresas o cualquier campo afín). * Se requiere 1 año o más de experiencia en servicio al cliente o en un campo relacionado. * Experiencia en el uso del ERP SAP. * Competencia intermedia a avanzada en Microsoft Excel, Outlook y SharePoint. * Dominio del inglés, tanto escrito como hablado, que permita una comunicación efectiva con diversas partes interesadas. * Excelentes habilidades interpersonales, que le permitan colaborar sin problemas con partes interesadas internas y externas. * Capacidad de automotivación y de trabajar de forma independiente, asumiendo la responsabilidad de las tareas y logrando resultados. * Aptitud para aprender nuevas tecnologías y sistemas. * Conocimientos en importación/exportación son un plus. * Experiencia en Salesforce es un plus. ¡Únase a nuestra Comunidad de Talento para mantenerse conectado con nosotros! DuPont es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, origen nacional, edad, condición de veterano, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida. Si necesita una adaptación razonable para buscar o postularse a un puesto, visite nuestra página de Accesibilidad para obtener información de contacto. DuPont ofrece un paquete integral de remuneración y beneficios.
