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Resumen: Este puesto corresponde a un ingeniero de soporte técnico en Servicio al cliente y soporte, centrado en la solución y resolución de problemas técnicos para los clientes. Aspectos destacados: 1. Acelerar el crecimiento profesional y desarrollar competencia técnica 2. Perfeccionar las habilidades de resolución de problemas, colaboración e investigación 3. Empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial con los productos de Microsoft **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S, por sus siglas en inglés) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversal en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios de soporte en toda la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al cliente y soporte (CSS, por sus siglas en inglés) construye confianza y seguridad para cada persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. En el equipo de Servicio al cliente y soporte (CSS) buscamos personas apasionadas por lograr el éxito del cliente. Como ingeniero de soporte técnico, asumirás la responsabilidad, diagnosticarás y resolverás los problemas técnicos de los clientes. Esta oportunidad te permitirá acelerar tu crecimiento profesional, perfeccionar tus habilidades de resolución de problemas, colaboración e investigación, y desarrollar tu competencia técnica. Este puesto requiere trabajar exclusivamente en las instalaciones de Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a todas las personas y organizaciones del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestras metas comunes. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión en la que todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** **Mejora de productos/procesos:** * Utiliza las herramientas disponibles para ofrecer soluciones a problemas de los clientes de alcance limitado. * Identifica posibles defectos y los remite a ingenieros más experimentados para su resolución. * Sigue los procesos establecidos por la empresa. * Proporciona comentarios para mejorar los productos dirigidos a ingenieros más experimentados o asesores técnicos. * Asiste a reuniones de clasificación de casos y/o discusiones sobre casos para colaborar y compartir ideas destinadas a resolver problemas. **Preparación:*** Asiste a formaciones de preparación y formaciones no técnicas para asegurar su dominio de los temas relacionados con el soporte. **Respuesta y resolución:*** Revisa los problemas y contacta a los clientes para comprenderlos. Garantiza que los clientes estén informados sobre el estado o la solución de su problema. Utiliza herramientas de diagnóstico (por ejemplo, registros de eventos, rastreos de rendimiento) para ayudar a resolver los problemas de los clientes. * Gestiona los problemas de los clientes mediante colaboración, resolución o escalación. Documenta el trabajo técnico y las investigaciones realizadas. * Colabora en problemas técnicos transversales entre equipos y productos trabajando con recursos de otros grupos según sea necesario para resolver problemas de complejidad moderada. * Analiza los problemas y desarrolla soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes mediante análisis de registros y otras herramientas propietarias. **Cualificaciones** **Cualificaciones requeridas:** * * + Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado * o Experiencia de 1 año o más en soporte técnico, consultoría técnica o tecnologías de la información * o Certificaciones en SQL, programación, desarrollo u otras certificaciones relacionadas * o Experiencia equivalente * + Experiencia laboral en un entorno multicultural o global + Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez **Cualificaciones preferidas:*** Experiencia laboral en entornos de servicio al cliente, comercio minorista, ventas, etc. * Experiencia en el uso de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, en la vida cotidiana. * Experiencia laboral en un entorno de equipo dinámico. * Experiencia en la resolución de problemas y la provisión de soluciones a los clientes Esta posición permanecerá abierta como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta cubrir el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesitas asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**
