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Resumen: El Asociado Senior Prelanzamiento gestiona el ciclo de vida completo de la incorporación de comerciantes, garantizando una experiencia fluida mediante experiencia técnica, sólidas habilidades comunicativas y capacidad de gestión de proyectos. Aspectos destacados: 1. Gestionar la incorporación de comerciantes, desde el contrato hasta la instalación, para SkyTab de Shift4. 2. Proporcionar programación de menús, capacitación y resolución proactiva de problemas. 3. Ofrecer un servicio de alta calidad con mentalidad centrada en el cliente. **Descripción general** ------------ **Shift4 (NYSE: FOUR)** está redefiniendo audazmente el comercio al simplificar complejos ecosistemas de pagos en todo el mundo. Como líder en tecnología habilitadora del comercio, Shift4 procesa miles de millones de transacciones anuales para cientos de miles de empresas en prácticamente todos los sectores. Para más información, visite www.shift4\.com. **Resumen** El Asociado Senior Prelanzamiento gestiona el ciclo de vida completo de la incorporación de comerciantes, desde el contrato hasta la instalación, antes de que las cuentas pasen al equipo Postlanzamiento. Este puesto requiere experiencia técnica, excelentes habilidades comunicativas y capacidad de gestión de proyectos para ofrecer una experiencia de incorporación fluida. El Asociado Senior también proporciona programación de menús, capacitación y resolución proactiva de problemas, asegurando un servicio de alta calidad para los comerciantes de SkyTab de Shift4. **Responsabilidades** * Establecer una relación de confianza con los comerciantes para comprender sus necesidades de TPV, requisitos de informes y configuraciones de SkyTab. * Gestionar de forma independiente el ciclo de vida de la incorporación, incluyendo la recopilación de datos, la configuración y la programación de la instalación. * Programar menús de comerciantes, configurar pedidos en línea y garantizar que las integraciones con marketplaces y los pedidos sean correctos. * Capacitar a los comerciantes en el uso de los productos y servicios de Shift4. * Ofrecer un servicio de alta calidad, asegurando la satisfacción del comerciante durante toda la incorporación. * Mantener una comunicación clara por todos los canales (correo electrónico, teléfono, tickets, chat). * Investigar y aplicar habilidades de resolución de problemas para evaluar la viabilidad de las solicitudes y crear soluciones. * Documentar de forma precisa las interacciones y configuraciones utilizando Excel, Microsoft Suite, Google Suite y Monday.com. * Adquirir y mantener conocimientos especializados sobre procesamiento de comerciantes y sistemas de Shift4. * Apoyar proyectos especiales asignados por la dirección. **Cualificaciones** * Título de escuela secundaria o equivalente obligatorio. * Conocimiento profundo de plataformas de hardware, métodos de configuración, despliegue y logística. * Alta competencia en Excel, Microsoft Suite y Google Suite; la experiencia con Monday.com es un plus. * Excelentes habilidades comunicativas escritas, orales y de escucha. * Gran atención al detalle, con capacidad para autorregularse y pensar críticamente. * Habilidades naturales de resolución de problemas y capacidad para desescalar conflictos de forma efectiva. * Mentalidad centrada en el cliente, con compromiso con un servicio de alta calidad. * Fuertes habilidades de liderazgo y colaboración en equipo. * Actitud amable, entusiasta y profesional. * Bilingüe (inglés/español) es obligatorio. Grado 5 *Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida por ley federal, estatal o local.*
