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Resumen: Este puesto remoto de Procesador de reclamaciones por responsabilidad civil se centra en brindar apoyo integral a los clientes durante todo el ciclo de vida del vehículo, gestionando reclamaciones y coordinando resoluciones. Aspectos destacados: 1. Investigar y gestionar reclamaciones por responsabilidad civil, incluidos los daños a la propiedad de terceros. 2. Comunicarse con clientes, reclamantes y compañías aseguradoras. 3. Brindar apoyo a los clientes en cuanto a inquietudes sobre vehículos, mantenimiento y solicitudes de servicio. *Este es un puesto remoto* **Resumen del puesto:** El Procesador de reclamaciones por responsabilidad civil de DriveWhip ofrece apoyo remoto integral a los clientes durante todo el ciclo de vida del vehículo, con especial énfasis en la gestión de reclamaciones por responsabilidad civil. Esta función implica investigar reclamaciones, coordinar con terceros y brindar apoyo a los clientes, garantizando al mismo tiempo una documentación precisa y una resolución oportuna. **Funciones y responsabilidades esenciales (incluyen, aunque no se limitan a lo siguiente):** * Investigar y gestionar las reclamaciones asignadas por responsabilidad civil, incluidos los daños a la propiedad de terceros y las exposiciones sencillas de responsabilidad civil * Comunicarse con clientes, reclamantes y compañías aseguradoras para recopilar información y coordinar la resolución de reclamaciones * Revisar documentación relacionada con accidentes (fotos, informes, declaraciones, presupuestos) y mantener registros precisos de las reclamaciones * Coordinar la presentación de reclamaciones ante compañías aseguradoras de terceros y hacer un seguimiento de dichas reclamaciones hasta su resolución * Elevar reclamaciones complejas (por ejemplo, lesiones corporales o litigios) a miembros superiores del equipo según sea necesario * Asistir a los clientes con inquietudes relacionadas con vehículos, incluidos incidentes, mantenimiento y solicitudes de servicio * Coordinar con proveedores, talleres de reparación y servicios de grúas para apoyar la resolución de reclamaciones y servicios * Mantener una documentación precisa de todas las interacciones, reclamaciones y actualizaciones del vehículo en los sistemas internos * Realizar seguimiento de reclamaciones, reparaciones, facturas y pagos para garantizar su finalización oportuna **Requisitos mínimos:** * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto con conexión a internet y equipos confiables * Disponibilidad para gestionar comunicaciones y realizar seguimientos durante los horarios asignados * Experiencia previa en reclamaciones por responsabilidad civil, seguros o servicio al cliente será valorada positivamente **Habilidades y competencias:** * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Gran atención al detalle y habilidades organizativas * Capacidad analítica y de resolución de problemas, especialmente en la evaluación de reclamaciones * Capacidad para manejar situaciones delicadas con profesionalidad * Conocimientos prácticos de sistemas CRM, hojas de cálculo y herramientas de comunicación * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar simultáneamente varias reclamaciones en un entorno remoto Salario: $7\.00 **Demandas físicas:** * Capacidad para permanecer sentado y utilizar equipos típicos de un espacio de trabajo de escritorio, como ratón, teclado, monitor y teléfono, durante largos períodos de tiempo. * Destreza manual para operar una estación de trabajo típica de escritorio. * Capacidad para comunicarse tanto verbalmente como por escrito utilizando herramientas virtuales de reunión y comunicación, tales como correo electrónico, Google Meet y Slack.
