Representante de Soporte al Cliente - México

Descripción

Resumen: El Representante Bilingüe de Soporte al Cliente gestionará las consultas de los residentes, resolverá incidencias y coordinará con los departamentos correspondientes para garantizar su resolución oportuna y una alta satisfacción de los residentes. Aspectos destacados: 1. Gestionar llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de texto de los residentes 2. Coordinar con los departamentos para la resolución oportuna de incidencias 3. Mantener un alto nivel de profesionalidad y satisfacción de los residentes **Título del puesto: Representante de Soporte al Cliente** **Ubicación: Teletrabajo \| Ubicación de la empresa: Dallas, TX (EE.UU.)** **Horario laboral: Huso horario central de EE.UU.** **Supervisión directa: Gerente Regional de Operaciones** **Sobre nosotros** Advanced Asset Management (AAM Living) ofrece soluciones inteligentes y basadas en datos para la gestión de propiedades y activos en todo Texas. Nos especializamos en maximizar la ocupación, optimizar las operaciones, mejorar la velocidad de rotación y crear experiencias de alta calidad para los residentes. Nuestro portafolio abarca viviendas multifamiliares, vivienda asequible, construcciones destinadas al alquiler y entornos residenciales centrados en la comunidad, donde la excelencia operativa impulsa el desempeño financiero. Somos una empresa moderna, habilitada tecnológicamente, centrada en las personas y guiada por la eficiencia, la transparencia y la mejora continua. **Sobre el puesto:** Advanced Asset Management busca un Representante Bilingüe de Soporte al Cliente para incorporarse a su equipo de Servicios a Residentes ubicado fuera del país. El representante será responsable de gestionar llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de texto provenientes de residentes de múltiples propiedades. El objetivo es resolver sus consultas directamente o coordinar con el departamento correspondiente (mantenimiento, arrendamiento, contabilidad, etc.) para garantizar su resolución oportuna. **Principales responsabilidades:** * Atender llamadas entrantes de residentes relacionadas con órdenes de trabajo, consultas generales e inconformidades. * Responder de forma profesional y oportuna a correos electrónicos y mensajes de texto de los residentes. * Registrar con precisión las interacciones y las incidencias en el sistema de gestión de propiedades. * Escalar y coordinar las incidencias no resueltas con los departamentos correspondientes y supervisar su avance hasta su conclusión. * Realizar seguimiento con los residentes para asegurar que sus inquietudes hayan sido completamente atendidas. * Mantener un alto nivel de profesionalidad y satisfacción de los residentes. **Requisitos:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés Y español (tanto escritas como verbales), con acento neutro o compatible con Estados Unidos. * Gramática, ortografía y capacidad de redacción profesional sobresalientes. * Experiencia previa en servicio al cliente (la experiencia en gestión de propiedades constituye un valioso plus). * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente entre llamadas, correos electrónicos y sistemas de CRM. * Disposición para trabajar turnos nocturnos ajustados al huso horario central de Estados Unidos.