**Descripción** Ria Money Transfer, un segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores que incluyen transferencias globales de dinero rápidas, seguras y asequibles a millones de clientes, junto con servicios de cambio de divisas, recarga de móviles, pago de facturas y cobro de cheques, ofreciendo una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600.000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos para una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean o dónde estén. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **ACERCA DE ESTE PUESTO** El supervisor de Teleria formará un equipo sólido y moldeará el comportamiento del personal para alcanzar los resultados deseados. Desempeñará un papel colaborativo en el crecimiento y la implementación de estándares y procesos. Presentará informes y mantendrá una comunicación constante. Para garantizar el éxito, deberá emplear prudencia y tacto al interactuar con otras personas y centrarse en la retención de clientes y personal. Los candidatos preferidos deben ser capaces de desempeñarse con un alto nivel de precisión, y ser meticulosos y organizados. **Lo que estamos buscando*** 3\+ años de experiencia en operaciones de centro de llamadas y gestión de equipos. * Fuertes habilidades de liderazgo, capacitación y resolución de conflictos. * Excelente comunicación en inglés y español (verbal y escrita). * Conocimiento de KPIs, métricas de desempeño y procedimientos operativos. * Organizado, orientado al detalle y capaz de priorizar tareas bajo presión. * Flexibilidad de horario para trabajar noches, fines de semana y días festivos si es necesario. **Principales responsabilidades*** Supervisar las operaciones diarias del equipo de Atención al Cliente para garantizar un servicio de alta calidad. * Gestionar horarios, niveles de personal y métricas de desempeño para lograr eficiencia. * Capacitar, entrenar y evaluar a operadores y líderes de equipo para alcanzar objetivos. * Monitorear llamadas y asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares. * Resolver quejas de clientes escaladas y proporcionar soluciones efectivas. * Desarrollar planes de acción para mejorar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente. **VENTAJAS Y BENEFICIOS*** Salario competitivo * 1 mes de Aguinaldo (bono navideño) * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Vales de comida * Equilibrio entre trabajo y vida personal * Oportunidades de crecimiento Ria Money Transfer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este trabajo. No debe interpretarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción del trabajo no restringe el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.