¡Cree un futuro más saludable y brillante para las mascotas, sus dueños y las personas! Si desea marcar una diferencia real, crear una carrera emocionante, sentirse bienvenido para ser usted mismo y cuidar su bienestar, Petco es el lugar ideal para usted. Nuestros valores fundamentales reflejan ese espíritu mientras trabajamos para mejorar vidas haciendo lo correcto por las mascotas, las personas y nuestro planeta. * Amamos a todas las mascotas como si fueran nuestras * Somos el futuro de la industria de mascotas * Estamos aquí para mejorar vidas * Juntos obtenemos resultados sobresalientes * Somos bienvenidos tal como somos Petco es una empresa líder en salud y bienestar centrada en mejorar la vida de las mascotas, sus dueños y los socios de Petco. Contamos con 29,000 empleados y operamos más de 1,500 centros de cuidado para mascotas en Estados Unidos, México y Puerto Rico, incluyendo más de 250 hospitales Vetco Total Care, cientos de clínicas de prevención y ocho centros de distribución. Nos enfocamos en un trabajo con propósito y creemos firmemente que lo que es bueno para las mascotas, las personas y nuestro planeta también es bueno para Petco. **Funciones Esenciales del Trabajo:** *El socio debe poder realizar todas las siguientes funciones y responsabilidades con o sin una adaptación razonable:* * Actuar de forma independiente para resolver problemas generales de socios relacionados con nóminas, beneficios, licencias, gestión del talento, adquisición de talento, aprendizaje, etc., y esforzarse por lograr la resolución en el primer contacto. * Trabajar con sentido de urgencia para proporcionar información precisa de manera amable, profesional y empática, lo que se traduce en una experiencia positiva para el socio. * Resolver consultas e incidencias de socios utilizando los procedimientos operativos estándar del Centro de Servicios de RR.HH., políticas y procedimientos de la empresa, sistema de gestión del conocimiento y otros materiales de referencia. * Asegurar la triage adecuada, la escalación y la resolución eficaz de problemas de nivel superior e interacciones difíciles a expertos en la materia y/o a la gerencia. * Crear y mantener relaciones comerciales efectivas con todos los departamentos. * Realizar, revisar y distribuir informes y auditorías relacionadas con RR.HH., aseguramiento de calidad e integridad de datos de los sistemas HCM y control de asistencia y horarios. * Ser responsable de cumplir y/o superar las métricas de indicadores clave de desempeño establecidas por la gerencia. * Interactuar de forma profesional y efectiva mediante comunicación verbal y escrita con todos los contactos profesionales, haciendo hincapié en los intereses de la empresa. **Educación/Experiencia**: * Se prefiere título de asociado o equivalente a estudios universitarios en RR.HH. o campo relacionado. * Se prefiere 1 año o más de experiencia en RR.HH., centro de llamadas o campo relacionado. * Experiencia en entornos de apoyo administrativo de alto volumen que atiendan a múltiples empleados y/o departamentos. * Presentar ideas e información a los clientes de forma clara y concisa, demostrando habilidades excepcionales de comunicación (escrita y verbal). * Adaptar el estilo de comunicación a diferentes grupos de clientes. * Demostrar atención y esfuerzo activo por comprender las preocupaciones y opiniones de los clientes. * Demostrar capacidad para escuchar eficazmente las inquietudes y problemas de los clientes y ofrecer soluciones aplicables. * Haber demostrado pasión por el servicio al cliente con énfasis específico en soporte de centros de contacto, preferiblemente dentro de una organización de RR.HH. * Atención al detalle, habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas simultáneamente. **Nota:** Las responsabilidades actuales se ven afectadas por las prioridades de la empresa y del equipo, que pueden haber evolucionado desde lo mostrado en el perfil del trabajo en Workday. La descripción proporciona funciones y requisitos generales del puesto, pero el gerente del socio puede asignar responsabilidades o tareas adicionales según las necesidades del negocio. Petco Animal Supplies, Inc. es un Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, estatus de veterano protegido o cualquier otra clasificación protegida. Para traducir esta página web al español u otros idiomas en su navegador de Internet, haga clic en el botón de traducción a la derecha de la barra de direcciones de su navegador. Puede encontrar instrucciones adicionales aquí: https://support.google.com/chrome/answer/173424?hl\=en\-GB\&co\=GENIE.Platform%3DDesktop https://support.google.com/chrome/answer/173424?hl\=en\-GB\&co\=GENIE.Platform%3DDesktop