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Sigue leyendo para obtener más detalles sobre este puesto específico.\nResponsabilidades:\n* Responder y resolver llamadas entrantes de distribuidores o clientes dentro de un tiempo promedio específico.\n* Brindar un servicio de calidad para hacer que la experiencia del cliente sea única y satisfactoria.\n* Ingresar cotizaciones, notificaciones de servicio, RMAs y CQNs mientras el usuario está en línea.\n* Impartir cursos de desarrollo personal.\n\n\nRequisitos:\n**Experiencia (Requerida):*** 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares\n\n**Experiencia (Deseable):**\n\n* 1 a 2 años en centros de contacto o áreas de servicio al cliente\n\n**Educación (Requerida):*** Título universitario o equivalente\n\n**Educación (Deseable):*** Inglés intermedio","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761166339000","seoName":"customer-service-executive","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-celaya/cate-management-support/customer-service-executive-6414929144089912/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"5ff32974-e2e1-4cdd-a937-97adfc712e77","sid":"2b327c54-cfb8-401f-b92b-e458d2e4f33c"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Resolver eficientemente las llamadas de los clientes","Brindar una experiencia de servicio de calidad","Impartir cursos de desarrollo personal"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Santiago de Querétaro,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1761166339381,"categoryName":"Gestión y Soporte","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1494","location":"C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico","infoId":"6414929112985712","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Representante de Soporte a Agentes","content":"**Descripción** \n\n\n\n \n\nEste puesto brindará una experiencia positiva y clave para garantizar la satisfacción del Agente. El empleado debe, en todo momento, gestionar las llamadas con el nivel requerido de servicio, prestando atención cortés y profesional, ofreciendo un servicio excepcional al responder preguntas, gestionar quejas y resolver problemas relacionados con los productos y servicios ofrecidos por RIA. \n\nNuestro estándar es proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros agentes a través de nuestro centro de llamadas entrantes. \n\nComo Representante de Soporte a Agentes, reportará directamente al Supervisor del departamento y será responsable de gestionar llamadas entrantes, revisar, crear y responder tickets, correos electrónicos, entre otras tareas. \n\n**Responsabilidades*** Recibir llamadas, tickets y correos electrónicos, brindando una experiencia de servicio positiva al Agente.\n* No desviar ninguna llamada por ningún motivo.\n* Presentarse ante el usuario, identificándose correctamente.\n* Responder a las preguntas, consultas y preocupaciones de los Agentes por teléfono, correo electrónico y otros canales de manera profesional.\n* Ingresar y verificar con precisión la información del Agente en nuestro sistema.\n* Gestionar eficazmente las llamadas telefónicas, incluyendo, entre otros, poner en espera, transferir rápidamente a otros departamentos o desconectar llamadas sin el consentimiento del Agente.\n* Si es necesario transferir al usuario a otro departamento, este proceso debe realizarse inmediata y oportunamente.\n* Está prohibido finalizar llamadas unilateralmente sin completar la asistencia al Agente.\n* El Agente no debe permanecer en silencio por más de 20 segundos, ya que esto podría llevar a que el Agente cuelgue la llamada y tenga una experiencia negativa de servicio.\n* Ayudar a los Agentes con diversas consultas, preguntas sobre nuestros productos, así como la ubicación de los Agentes RIA, ayudar con sus tipos de cambio y reportes de saldo.\n* Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios proporcionados por RIA.\n* Identificar problemas, áreas de oportunidad y quejas durante las consultas de los Agentes y proponer soluciones.\n* Cumplir con los requisitos de control de calidad, así como otros indicadores clave de desempeño.\n* Asegurar la correcta ejecución, implementación y mejora de todos los procedimientos operativos e instrucciones relevantes, así como el cumplimiento adecuado de diversas regulaciones.\n* Dado que una de las funciones consiste en gestionar un número significativo de llamadas con el nivel de servicio requerido, se mantendrá un control y registro de las llamadas atendidas. Si se observa que el número de llamadas gestionadas está por debajo del promedio en comparación con otros empleados en el mismo puesto, se realizará una investigación y la acción disciplinaria correspondiente.\n* En caso de incumplimiento de cualquiera de los deberes y obligaciones establecidos, será causa suficiente para terminar la relación laboral sin responsabilidad para la empresa.\n\n \n\n**Requisitos*** Alguna experiencia universitaria o título incompleto.\n* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como escucha activa en varios idiomas, incluyendo pero no limitado a español e inglés.\n* Preferiblemente de 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, en entornos de centro de contacto (call center).\n* Experiencia en resolución de problemas; manejo y persuasión de clientes difíciles; calidad en la toma de decisiones; demostrar responsabilidad en actividades laborales y comportamiento personal; orientado a la acción y enfocado en resultados; centrado en el cliente.\n* Características clave para el puesto incluyen actitud positiva, trabajo en equipo, y excelentes modales y etiqueta telefónica.\n* Capacidad para realizar múltiples tareas, atención al detalle y desenvolverse bien en un entorno dinámico y acelerado.\n* Flexibilidad para trabajar horas extendidas o fines de semana.\n* Dominio en el uso y manejo de equipos informáticos y diversos programas de software relacionados con el trabajo.\n\n \n\n**Beneficios*** Seguro de vida\n* Seguro médico parcial\n* Asistencia para matrícula\n* Plan de compra de acciones para empleados\n* Oportunidades de crecimiento\n\n \n\nVisite nuestro sitio web para obtener más información sobre la empresa en: **http://www.riamoneytransfer.com/**","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761166336000","seoName":"agent-support-representative","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-celaya/cate-management-support/agent-support-representative-6414929112985712/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"cfe6fe03-5836-4792-8e27-fffd5e2877ee","sid":"2b327c54-cfb8-401f-b92b-e458d2e4f33c"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Gestionar llamadas de soporte a agentes","Resolver problemas de servicio de forma rápida","Habilidades de comunicación multilingüe"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Santiago de Querétaro,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1761166336951,"categoryName":"Gestión y Soporte","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1494","location":"C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico","infoId":"6384180695565112","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Supervisor Teleria","content":"**Descripción** \n\n\n\n \n\nRia Money Transfer, un segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores que incluyen transferencias globales de dinero rápidas, seguras y asequibles a millones de clientes, junto con servicios de cambio de divisas, recarga de móviles, pago de facturas y cobro de cheques, ofreciendo una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600.000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos para una vida cotidiana mejor. \n\nCreemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean o dónde estén. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. \n\n**ACERCA DE ESTE PUESTO** \n\nEl supervisor de Teleria formará un equipo sólido y moldeará el comportamiento del personal para alcanzar los resultados deseados. Desempeñará un papel colaborativo en el crecimiento y la implementación de estándares y procesos. Presentará informes y mantendrá una comunicación constante. \n\n \n\nPara garantizar el éxito, deberá emplear prudencia y tacto al interactuar con otras personas y centrarse en la retención de clientes y personal. Los candidatos preferidos deben ser capaces de desempeñarse con un alto nivel de precisión, y ser meticulosos y organizados. \n\n \n\n**Lo que estamos buscando*** 3\\+ años de experiencia en operaciones de centro de llamadas y gestión de equipos.\n* Fuertes habilidades de liderazgo, capacitación y resolución de conflictos.\n* Excelente comunicación en inglés y español (verbal y escrita).\n* Conocimiento de KPIs, métricas de desempeño y procedimientos operativos.\n* Organizado, orientado al detalle y capaz de priorizar tareas bajo presión.\n* Flexibilidad de horario para trabajar noches, fines de semana y días festivos si es necesario.\n\n \n\n**Principales responsabilidades*** Supervisar las operaciones diarias del equipo de Atención al Cliente para garantizar un servicio de alta calidad.\n* Gestionar horarios, niveles de personal y métricas de desempeño para lograr eficiencia.\n* Capacitar, entrenar y evaluar a operadores y líderes de equipo para alcanzar objetivos.\n* Monitorear llamadas y asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares.\n* Resolver quejas de clientes escaladas y proporcionar soluciones efectivas.\n* Desarrollar planes de acción para mejorar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.\n\n \n\n**VENTAJAS Y BENEFICIOS*** Salario competitivo\n* 1 mes de Aguinaldo (bono navideño)\n* 15 días de vacaciones\n* Seguro de vida\n* Vales de comida\n* Equilibrio entre trabajo y vida personal\n* Oportunidades de crecimiento\n\n \n\n \n\nRia Money Transfer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. \n\nVisite nuestro sitio web para obtener más información sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ \n\nLas responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este trabajo. No debe interpretarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción del trabajo no restringe el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758764116000","seoName":"supervisor-teleria","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-celaya/cate-management-support/supervisor-teleria-6384180695565112/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"3bf1970d-cc5b-4bc8-b010-b34b8bcab606","sid":"2b327c54-cfb8-401f-b92b-e458d2e4f33c"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Supervisar las operaciones del equipo de Atención al Cliente","Capacitar y evaluar al personal en cuanto al desempeño","Monitorear llamadas para cumplimiento y calidad"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Santiago de Querétaro,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1758764116841,"categoryName":"Gestión y Soporte","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1494","location":"C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico","infoId":"6384180697395512","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Representante de Servicios de Recursos Humanos I","content":"¡Cree un futuro más saludable y brillante para las mascotas, sus dueños y las personas!\n\n\nSi desea marcar una diferencia real, crear una carrera emocionante, sentirse bienvenido para ser usted mismo y cuidar su bienestar, Petco es el lugar ideal para usted.\n\n\nNuestros valores fundamentales reflejan ese espíritu mientras trabajamos para mejorar vidas haciendo lo correcto por las mascotas, las personas y nuestro planeta.\n\n\n* Amamos a todas las mascotas como si fueran nuestras\n* Somos el futuro de la industria de mascotas\n* Estamos aquí para mejorar vidas\n* Juntos obtenemos resultados sobresalientes\n* Somos bienvenidos tal como somos\n\n\nPetco es una empresa líder en salud y bienestar centrada en mejorar la vida de las mascotas, sus dueños y los socios de Petco. Contamos con 29,000 empleados y operamos más de 1,500 centros de cuidado para mascotas en Estados Unidos, México y Puerto Rico, incluyendo más de 250 hospitales Vetco Total Care, cientos de clínicas de prevención y ocho centros de distribución. Nos enfocamos en un trabajo con propósito y creemos firmemente que lo que es bueno para las mascotas, las personas y nuestro planeta también es bueno para Petco.\n\n**Funciones Esenciales del Trabajo:**\n\n*El socio debe poder realizar todas las siguientes funciones y responsabilidades con o sin una adaptación razonable:*\n\n* Actuar de forma independiente para resolver problemas generales de socios relacionados con nóminas, beneficios, licencias, gestión del talento, adquisición de talento, aprendizaje, etc., y esforzarse por lograr la resolución en el primer contacto.\n* Trabajar con sentido de urgencia para proporcionar información precisa de manera amable, profesional y empática, lo que se traduce en una experiencia positiva para el socio.\n* Resolver consultas e incidencias de socios utilizando los procedimientos operativos estándar del Centro de Servicios de RR.HH., políticas y procedimientos de la empresa, sistema de gestión del conocimiento y otros materiales de referencia.\n* Asegurar la triage adecuada, la escalación y la resolución eficaz de problemas de nivel superior e interacciones difíciles a expertos en la materia y/o a la gerencia.\n* Crear y mantener relaciones comerciales efectivas con todos los departamentos.\n* Realizar, revisar y distribuir informes y auditorías relacionadas con RR.HH., aseguramiento de calidad e integridad de datos de los sistemas HCM y control de asistencia y horarios.\n* Ser responsable de cumplir y/o superar las métricas de indicadores clave de desempeño establecidas por la gerencia.\n* Interactuar de forma profesional y efectiva mediante comunicación verbal y escrita con todos los contactos profesionales, haciendo hincapié en los intereses de la empresa.\n\n**Educación/Experiencia**:\n\n* Se prefiere título de asociado o equivalente a estudios universitarios en RR.HH. o campo relacionado.\n* Se prefiere 1 año o más de experiencia en RR.HH., centro de llamadas o campo relacionado.\n* Experiencia en entornos de apoyo administrativo de alto volumen que atiendan a múltiples empleados y/o departamentos.\n* Presentar ideas e información a los clientes de forma clara y concisa, demostrando habilidades excepcionales de comunicación (escrita y verbal).\n* Adaptar el estilo de comunicación a diferentes grupos de clientes.\n* Demostrar atención y esfuerzo activo por comprender las preocupaciones y opiniones de los clientes.\n* Demostrar capacidad para escuchar eficazmente las inquietudes y problemas de los clientes y ofrecer soluciones aplicables.\n* Haber demostrado pasión por el servicio al cliente con énfasis específico en soporte de centros de contacto, preferiblemente dentro de una organización de RR.HH.\n* Atención al detalle, habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas simultáneamente.\n\n**Nota:** Las responsabilidades actuales se ven afectadas por las prioridades de la empresa y del equipo, que pueden haber evolucionado desde lo mostrado en el perfil del trabajo en Workday. La descripción proporciona funciones y requisitos generales del puesto, pero el gerente del socio puede asignar responsabilidades o tareas adicionales según las necesidades del negocio.\n\n\nPetco Animal Supplies, Inc. es un Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, estatus de veterano protegido o cualquier otra clasificación protegida.\n\n\nPara traducir esta página web al español u otros idiomas en su navegador de Internet, haga clic en el botón de traducción a la derecha de la barra de direcciones de su navegador. 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Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico","infoId":"6384178489369912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Tiempo Real - Bilingüe","content":"**Gestión de la Fuerza Laboral (WFM)**\n\n**Ubicación**\nCiudad de Querétaro, México \n\nTítulo del puesto:\n\n\nTiempo Real \\- Bilingüe\nDescripción del trabajo\n\n\nEl Asociado de Gestión en Tiempo Real es responsable de gestionar el rendimiento diario de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utilizará sistemas de monitoreo para garantizar niveles adecuados de personal y disponibilidad de agentes para cumplir con las expectativas de los clientes y los estándares de programación de Concentrix.**Descripción del trabajo**\n\n**Responsabilidades**\n--------------------\n\n* ### **Distribuye horarios precisos y oportunos para los agentes**\n* ### **Ingresa correcciones y excepciones diarias en los sistemas por tiempo libre y ausencias de los agentes**\n* ### **Monitorea el volumen entrante en busca de actividades inusuales para asegurar que se cumplan las necesidades de personal**\n* ### **Identifica problemas anormales de programación y los escala según sea necesario**\n* ### **Inicia y coordina boletos de servicio y escala problemas según se requiera**\n* ### **Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de los agentes**\n* ### **Supervisa y resuelve inquietudes sobre la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando**\n\n**Perfil del candidato**\n\n* ### **Dominio de Excel como principal herramienta**\n* ### **Conocimientos de Visual Basic (Macros) (deseable)**\n* ### **Experiencia previa en campos relacionados.**\n* ### **Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir plazos en entregas**\n* ### **Habilidades efectivas de comunicación, escrita y verbal en inglés**\n* ### **Orientado al detalle**\n* ### **Orientado a resultados**\n* ### **Aprendizaje rápido y autodidacta**\n* ### **Título de asociado en campo relacionado no requerido, pero es un plus**\n\n\nUbicación:\n\n\nMEX Ciudad de México Centro Insurgentes\nRequisitos de idioma:\n\n\nTipo de jornada:\n\n\nTiempo completo**Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de privacidad para solicitantes de empleo residentes en California**","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758763944000","seoName":"real-time-bilingual","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-celaya/cate-management-support/real-time-bilingual-6384178489369912/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"932008bb-f141-414a-a2f8-5b88328f4948","sid":"2b327c54-cfb8-401f-b92b-e458d2e4f33c"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Habilidades bilingües requeridas","Dominio de Excel y Visual Basic","Gestionar eficazmente el personal del centro de llamadas"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Santiago de Querétaro,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1758763944481,"categoryName":"Gestión y Soporte","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1494","location":"C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico","infoId":"6384178435750712","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Supervisor Bilingüe WFM Centro de Llamadas","content":"El Supervisor WFM será responsable de la supervisión del equipo de Tiempo Real. Este puesto mantendrá las políticas y procedimientos internos, apoyará a las operaciones y a los analistas RTA en la identificación de tendencias, proporcionando aportes sobre mejoras de métricas, incluyendo pronósticos versus resultados reales.\n\n**Responsabilidades:**\n\n* Garantiza la entrega exitosa del soporte WFM y actúa como enlace entre los Servicios Compartidos de WFM y la organización de Operaciones.\n* Gestionar y liderar a los Analistas de Tiempo Real, brindando coaching y retroalimentación semanalmente.\n* Participación activa en las reuniones de planificación de pronóstico y capacidad.\n* Liderar los procesos de Tiempo Real, Analítica e Informes.\n* Implementar procesos de planificación estratégica y compartir mejores prácticas dentro de los equipos.\n* Garantizar la precisión de todos los procesos WFM.\n* Proporcionar acciones climáticas para garantizar un entorno laboral conectado con los valores de CNX.\n* Garantizar que todos los miembros de WFM cumplan con WFMU.\n\n**Requisitos:**\n\n* Dominio de Excel y otras herramientas de Microsoft Office.\n* 2 años de experiencia sólida en WFM.\n* Experiencia con herramientas WFM (IEX, Calleo y Genesys Cloud), eStart, WorkDay, entre otras.\n* Experiencia en múltiples programas / múltiples campañas.\n* Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.\n* Habilidades efectivas de comunicación, tanto escrita como verbal.\n* Orientado al detalle.\n* Orientado a resultados.\n* Gestión del cambio.\n* Construcción de relaciones estratégicas con partes interesadas.\n* Aprendizaje rápido y autonomía.\n* Título de asociado en un campo relacionado no es obligatorio, pero es un plus.\n* Dominio del inglés B2.\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: Hasta $21,000\\.00 al mes\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"21,000 MXN/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758763940000","seoName":"bilingual-supervisor-wfm-call-center","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-celaya/cate-management-support/bilingual-supervisor-wfm-call-center-6384178435750712/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"ffe6be9e-285b-4397-86b2-18e3d9bb8c98","sid":"2b327c54-cfb8-401f-b92b-e458d2e4f33c"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Supervisar a los analistas de tiempo real","Implementar planificación estratégica","Garantizar la precisión del proceso WFM"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Santiago de Querétaro,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1758763940292,"categoryName":"Gestión y Soporte","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1494","location":"Mariscal Ignacio Camargo 137, Col. Centro, 38068 Celaya, Gto., Mexico","infoId":"6384435336550512","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Gerente de leds automotriz","content":"¡IMPULSA TU CARRERA COMO GERENTE DE LEADS EN NISSAN CELAYA CAMPESTRE – TORRES CORZO!\n \n \n\nÚnete a la marca automotriz \\#1 en innovación y desempeño global.\n \n \n\nEn Nissan Celaya Campestre – Torres Corzo buscamos a un profesional visionario, orientado a resultados y experto en gestión digital, para liderar la generación, administración y conversión de prospectos digitales en ventas efectivas.\n \n \n\nOBJETIVO DEL PUESTO\n \n \n\nLiderar la estrategia de gestión de leads provenientes de medios digitales, plataformas de contacto y campañas comerciales, con el objetivo de maximizar la conversión en ventas y mantener una experiencia excepcional en el recorrido del cliente.\n \n \n\nRESPONSABILIDADES CLAVE\n \n \n\nSupervisar y optimizar el desempeño del Centro de Contacto Directo (CDC).\n \n \n\nAdministrar leads generados a través de plataformas como AutoForce, CarSync, Digex, CRM automotriz, redes sociales y campañas digitales.\n \n \n\nDefinir estrategias de contacto, seguimiento y retención que aceleren la conversión.\n \n \n\nImplementar procesos de lead scoring para priorización efectiva de prospectos.\n \n \n\nCoordinar campañas de prospección en conjunto con áreas de marketing y ventas.\n \n \n\n**Analizar KPIs como:** tasa de conversión, tiempo de contacto, costo por lead y tasa de cierre.\n \n \n\nGenerar reportes semanales de gestión y tomar decisiones basadas en datos.\n \n \n\nCapacitar y supervisar al equipo de ejecutivos de contacto y seguimiento digital.\n \n \n\nAsegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.\n \n \n\n**Integrar estrategias multicanal:** WhatsApp Business, SMS, llamadas, correo y redes.\n \n \n\nREQUISITOS INDISPENSABLES\n \n \n\nLicenciatura en Mercadotecnia, Administración, Sistemas, Negocios o afines.\n \n \n\nExperiencia mínima de 3 años en áreas de leads, CRM, call center automotriz o marketing digital.\n \n \n\nConocimiento experto en plataformas como AutoForce, CarSync, AutoCRM, SIGA, Salesforce (deseable).\n \n \n\nDominio de métricas de rendimiento, funnel de ventas y herramientas de automatización de marketing.\n \n \n\nPerfil analítico, con visión estratégica, liderazgo y alta capacidad de ejecución.\n \n \n\nManejo de bases de datos, segmentación y reportes de conversión.\n \n \n\nExcel intermedio\\-avanzado, habilidades de redacción comercial y excelente ortografía.\n \n \n\nDisponibilidad para laborar de lunes a sábado.\n \n \n\n¿POR QUÉ FORMAR PARTE DE NISSAN CELAYA CAMPESTRE – TORRES CORZO?\n \n \n\nMarca reconocida globalmente por su desempeño, innovación y servicio.\n \n \n\nSueldo base competitivo \\+ bonos por cumplimiento de metas de conversión.\n \n \n\nOportunidad de desarrollo profesional, capacitaciones y crecimiento real.\n \n \n\nCultura de trabajo enfocada en resultados, liderazgo y mejora continua.\n \n \n\n¡Sé el motor que conecta las oportunidades digitales con las ventas reales!\n \n \n\nPostúlate hoy y lidera la transformación comercial digital en Nissan.","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758784010000","seoName":"automotive-leds-manager","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-celaya/cate-management-support/automotive-leds-manager-6384435336550512/","localIds":"339","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"23c4980e-bef0-4f35-bfea-e2394fab2f34","sid":"2b327c54-cfb8-401f-b92b-e458d2e4f33c"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar estrategia de leads digitales","Supervisar Centro de Contacto Directo","Sueldo base + bonos por 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