Resumen: Como especialista en soporte de aplicaciones de TI para sistemas de gestión documental, garantizará operaciones TI sin interrupciones y satisfacción del usuario para Fabasoft Cloud dentro de Siemens Energy, centrándose en un soporte de alta calidad y la optimización de procesos. Aspectos destacados: 1. Función clave en el equipo global de TI para operaciones TI sin interrupciones 2. Enfoque en brindar soporte de alta calidad para Fabasoft Cloud 3. Colaboración estrecha para resolver incidencias y optimizar procesos **Un vistazo a su jornada laboral** Como especialista en soporte de aplicaciones de TI para sistemas de gestión documental, desempeñará una función crucial en nuestro equipo global de TI para garantizar operaciones TI sin interrupciones y satisfacción del usuario dentro de Siemens Energy. Su enfoque será brindar soporte de alta\-calidad para Fabasoft Cloud a nuestros clientes internos, siguiendo las mejores prácticas de ITIL. Colaborará estrechamente con equipos internos y proveedores externos para resolver incidencias, optimizar procesos y permitir un uso eficiente de las aplicaciones. **Sus responsabilidades** **Soporte y gestión de incidencias** * Recibir y procesar solicitudes de soporte mediante canales como el sistema de tickets y el correo electrónico. * Diagnosticar y resolver incidencias. * Documentar todas las solicitudes de soporte y sus soluciones en el sistema de tickets para garantizar transparencia y compartir conocimientos. **Asistencia al usuario** * Brindar soporte al usuario en temas básicos relacionados con la nube, incluida la gestión de accesos y la solución de mensajes de error o comportamientos inesperados del sistema. * Asistir en la incorporación de nuevos usuarios y casos de negocio, asegurando una gestión fluida de tareas básicas en Fabasoft Cloud. **Instalación y configuración** * Apoyar la instalación y configuración de componentes de software según sea necesario. * Colaborar con otros equipos de TI y proveedores para escalar y resolver incidencias complejas. **Capacitación y documentación** * Elaborar directrices y materiales de capacitación para ayudar a los usuarios a utilizar eficazmente Fabasoft Cloud. * Impartir sesiones de capacitación, si es necesario, para presentar nuevas funciones y mejores prácticas. **Aseguramiento de la calidad** * Apoyar las pruebas de aceptación por parte del usuario (UAT) para nuevas funciones y casos de uso. * Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL y de los estándares internos durante las actividades de soporte. **Qué aporta usted*** Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo afín. * Conocimientos sólidos sobre los principios de ITIL y los procesos de gestión de servicios de TI. * Familiaridad con plataformas en la nube y técnicas básicas de resolución de problemas. * Capacidad destacada para resolver problemas y análisis. * Excelentes habilidades comunicativas para explicar conceptos técnicos con claridad. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa, de manera estructurada. * Competencia en inglés (hablado y escrito). * Experiencia práctica en entornos de soporte de TI o escritorios de servicio. * Experiencia con sistemas de tickets y prácticas de documentación. * Conocimientos de Fabasoft Cloud o plataformas similares constituyen una ventaja. **Sobre el equipo** En nuestras funciones comerciales, permitimos que nuestra organización alcance sus objetivos al ofrecer servicios y soluciones de clase mundial en áreas como TI, RR. HH., Finanzas, Bienes Raíces, Estrategia y Tecnología, entre otras. **¿Quién es Siemens Energy?** En Siemens Energy somos mucho más que una empresa de tecnología energética. Satisfacemos la creciente demanda energética en más de 90 países, al tiempo que garantizamos la protección de nuestro clima. Con aproximadamente 100.000 empleados comprometidos, no solo generamos electricidad para más del 16 % de la población mundial, sino que también utilizamos nuestra tecnología para proteger a las personas y al medio ambiente. Nuestro equipo global se compromete a hacer realidad una energía sostenible, fiable y asequible, superando los límites de lo posible. Mantenemos una tradición de innovación de 150 años que nos impulsa a buscar profesionales que apoyen nuestro enfoque en la descarbonización, las nuevas tecnologías y la transformación energética. Descubra cómo puede marcar la diferencia en Siemens Energy: https://www.siemens\-energy.com/employeevideo **Nuestro compromiso con la diversidad** Tenemos mucha suerte: no somos todos iguales. A través de la diversidad generamos energía. Funcionamos mediante la inclusión y nuestra energía creativa combinada se alimenta de más de 130 nacionalidades. Siemens Energy celebra la individualidad, independientemente del origen étnico, género, edad, religión, identidad de género, orientación sexual o discapacidad. Energizamos a la sociedad, a toda la sociedad, y no discriminamos por nuestras diferencias. **Recompensas/Beneficios** * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional * Cultura laboral de apoyo * Beneficios de salud y bienestar financiados por la empresa * Tiempo libre remunerado y días festivos pagados * Fondo de ahorro * Licencia por maternidad/paternidad y beneficios para la formación familiar https://jobs.siemens\-energy.com/jobs