**Sobre nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: ¡lo lideramos! Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el ámbito laboral. **Sobre esta oportunidad** Como Asociado de Experiencia del Cliente o de la Comunidad, usted será el principal punto de contacto para la comunidad y actuará como la «cara» de WeWork. No solo reportará a un edificio específico, sino que también apoyará a todos los edificios según sea necesario. Sus funciones incluirán, entre otras, las enumeradas a continuación. Además, reportará a su equipo de Gestión de la Comunidad para lograr lo siguiente: * Crear un entorno comunitario acogedor y colaborativo entre nuestros miembros mediante eventos y fortaleciendo las relaciones entre ellos. * Asegurar que su edificio funcione plenamente y que los procesos operen de forma eficiente. * Impulsar el crecimiento y la promoción de las ofertas de servicios proporcionados por WeWork. * Recibir instrucciones del Líder de la Comunidad y del Gestor de la Comunidad para apoyar al equipo comunitario según sea necesario. * Todo ello mientras ejemplifique los valores fundamentales de WeWork y trabaje para alcanzar nuestra misión. **En este puesto, usted:** *Gestión de recepción:* * Cubrirá la recepción durante el horario comercial establecido del edificio y será un punto de contacto presencial fácilmente localizable en la planta de los miembros o en el Bar Comunitario. * Dará la bienvenida a los miembros y visitantes con una actitud cálida y acogedora. * Asegurará que todos los visitantes cumplan con la política de visitantes de WeWork, verificando que todos firmen su ingreso correctamente mediante la tableta iPad Welkio. * Aprenderá los nombres de los miembros y visitantes con el objetivo de construir relaciones que fomenten el sentido de comunidad por el que WeWork es reconocida. * Anticipará las necesidades de los miembros y visitantes antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre ellos para mejorar y personalizar su experiencia. * Asegurará que los formularios específicos del edificio estén actualizados, incluidos los formularios para mascotas, solicitudes de filmación, solicitudes para salas de bicicletas, etc. * Mantendrá la recepción limpia y organizada. * Notificará a los miembros sobre entregas de alimentos y paquetería. * Responderá cualquier pregunta de los miembros y visitantes relacionada con el edificio, incluida la orientación espacial, políticas y procedimientos, etiqueta comunitaria, etc. *Eventos y participación de los miembros:* * Proporcionará retroalimentación sobre los tipos de programación (basada en la composición de los miembros) y evaluará los eventos según su asistencia, satisfacción e impacto ante el equipo correspondiente. * Celebrará de forma constante los éxitos y hitos de los miembros mediante regalos y notas. * Distribuirá toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del cartel semanal de eventos y los carteles individuales de cada evento. * Asegurará que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, sistemas HVAC, etc.). * Registrarán notas en Spacestation o en un sistema equivalente sobre los miembros. * Identificará y ejecutará oportunidades para conectar a los miembros entre sí. * Conocerá y recomendará restaurantes locales, servicios de entrega de comida, opciones de catering, lugares para salidas en equipo, oficinas postales, centros de envío, tiendas de suministros, etc. * Participará activamente en la red de miembros de WeWork para interactuar con ellos. * Conocerá y explicará las políticas y procedimientos de WeWork y comunicará, informará y actualizará a los miembros sobre incidencias del edificio. * Asegurará que los niveles de música y las actividades sean adecuados según la franja horaria y la ocasión. * Redactará y enviará mensajes informativos relacionados con actualizaciones del edificio. *Operaciones y gestión del edificio:* * Recibirá, procesará, clasificará y organizará todo el correo. * Localizará y emitirá avisos mediante el sistema regional a los miembros, según su solicitud. * Mantendrá la sala de correo organizada y limpia. * Devolverá al remitente el correo no identificado y el correo de antiguos miembros tras 30 días sin recogida. * Asegurará que los paquetes de mensajería cuenten con todos los datos correctos para las recogidas programadas. * Investigará, elevará y resolverá los paquetes «perdidos». * Conocerá y explicará las políticas y procedimientos de WeWork respecto al correo y la sala de correo. * Controlará, auditará y organizará las llaves recogidas y distribuidas. * Gestionará el stock de tarjetas de acceso y solicitará nuevos inventarios según sea necesario. * Recogerá llaves y tarjetas de acceso al finalizar la permanencia del miembro. * Revisará la ubicación y el modo de uso de cada equipo de emergencia. * Brindará soporte para la máquina de café automatizada destinada a visitantes y miembros. **Sobre usted** * Título universitario en Turismo, Hostelería o campo relacionado. * 1–2 años de experiencia. * Dominio del inglés. * Experiencia en atención al cliente y/o ventas es un plus. * Debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Sobresalientes habilidades interpersonales y para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Demostrará integridad, confiabilidad, responsabilidad, rendición de cuentas, autoconocimiento, ética laboral y compasión. * Pasión por las comunidades emprendedoras. * Pasión y comprensión de la misión y los valores de WeWork. * Competencia en habilidades informáticas básicas. **La vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí compartirá espacio con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr más. Aquí desafiaremos ideas y exploraremos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea que forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborador. A cambio, formará parte de un equipo donde se valorarán y celebrarán sus perspectivas únicas.