Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico / Analista de TI comprometido y proactivo para garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica y la integridad de la información. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la continuidad operativa y seguridad tecnológica. 2. Oportunidad de crecimiento profesional en gestión de proyectos. 3. Entorno dinámico con enfoque en resolución de problemas. ¿Te apasiona la tecnología y la resolución de problemas? Estamos en búsqueda de un **Soporte Técnico / Analista de TI** comprometido y proactivo para garantizar la continuidad operativa de nuestra infraestructura tecnológica. **Objetivo del puesto:** Garantizar la continuidad operativa y la integridad de la información de la empresa mediante una gestión integral de soporte técnico (presencial y remoto), asegurando la resolución eficaz de tickets de hardware, software y conectividad. Asimismo, administrar el ciclo de vida de los activos (actualización de inventarios, entrega y recolección de equipos), ejecutar estrategias de respaldo de datos (correos, NAS, servidores) y mantener la infraestructura de seguridad física (CCTV) para asegurar un entorno tecnológico estable y protegido **Requisitos:** * Escolaridad: **TSU, Ingeniería o Licenciatura en TI, Sistemas, Redes o afín**. * Experiencia: **mínimo 1 año** en soporte técnico (sitio y/o remoto). * Hardware y software * Redes y conectividad * Active Directory * Backups y NAS * CCTV y seguridad física * Actitud de servicio y comunicación efectiva * Organización y trabajo en equipo * Pensamiento analítico y resolución de problemas * Proactividad y aprendizaje continuo **Responsabilidades clave:** * Recepción, clasificación y seguimiento de incidencias a través del sistema de tickets (correo/teléfono), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta * Diagnóstico de fallas, cambio de discos duros mecánicos a SSD, aumento de memoria RAM y reemplazo de fuentes de poder dañadas * Tramitar con proveedores las garantías de equipos que presenten fallas de fábrica o dentro de la garantía * Ejecución de mantenimiento preventivo de limpieza física (sopleteo, limpieza de componentes) y lógica (borrado de temporales, desfragmentación) de PCs y Laptops semestral o anualmente * Diagnóstico y solución de problemas con la conectividad y redes dentro de los equipos de trabajo * Ponchado de cables de red, instalación de puntos de red nuevos, peinado de Racks y parcheo de servicios en el Site de comunicaciones * Configuración de direcciones IP estáticas/dinámicas, DNS, Gateway y resolución de conflictos de IP * Instalación física de cámaras, configuración de DVR/NVR, extracción de grabaciones por incidentes y verificación de que los discos duros estén grabando correctamente * Verificación visual de los servidores, revisión de aire acondicionado en el site y estado de las UPS (No Breaks) para asegurar que las baterías funcionen * Resolución de problemas a distancia utilizando herramientas como TeamViewer, AnyDesk o Escritorio Remoto de Windows para usuarios en *Home Office* o sucursales * Gestión administrativa del inventario de TI (altas, bajas y actualizaciones) * Ejecución del proceso de *Onboarding/Offboarding* (preparación, entrega y recolección de equipos a colaboradores) * Ejecución de respaldos (Backups) de correos electrónicos (PST/Cloud) y equipos de usuario * Administración y monitoreo de unidades de almacenamiento (NAS) y respaldos de servidores * Creación de nuevos usuarios, baja de usuarios salientes, reseteo de contraseñas y gestión de grupos de seguridad de Active Directory * Instalación, configuración y solución de problemas de paqueterías como: Microsoft Office (Outlook, Excel, Word), Google Workspace, Teams, Zoom, entre otros * Instalación, configuración y solución de problemas de impresoras (locales y en red), escáneres, proyectores y equipos de videoconferencia **Competencias deseadas:** * Proactividad y autogestión * Pensamiento analítico y estructurado * Comunicación efectiva * Organización y planificación * Enfoque en resultados y mejora continua **Ofrecemos:** * **Sueldo mensual:** $14,400 * **Bonos por desempeño (KPI’s)** * **Prestaciones de ley** * **Contrato estable** con opción a planta * **Crecimiento profesional** y desarrollo en gestión de proyectos **Horario y ubicación:** * Lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m. * Modalidad: **100% presencial** * Zona: **Valle Oriente, Monterrey** ¡Desarrolla tu carrera en proyectos y tecnología con nosotros! **Postúlate hoy y forma parte de una organización en crecimiento.** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,400\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Opción a contrato indefinido Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * Soporte técnico: 1 año (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial