Gestor de Compromisos

Descripción

Resumen: Bishop Fox busca un Gestor de Compromisos para garantizar el valor para el cliente derivado de los productos y servicios de ciberseguridad mediante la gestión de la satisfacción y el aumento del compromiso del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar de forma continua la seguridad ofensiva para empresas de la lista Fortune 100 y medios de comunicación globales 2. Colaborar con un equipo dedicado en desafíos complejos de ciberseguridad 3. Impulsar la satisfacción del cliente y la concreción del valor a lo largo del ciclo de vida del cliente En Bishop Fox, la seguridad no es solo un trabajo \- es nuestra pasión. Como líderes en seguridad ofensiva continua y pruebas de penetración, ofrecemos experiencias de cliente de clase mundial. Confían en nosotros más de una cuarta parte de las empresas de la lista Fortune 100, la mitad de las empresas de la lista Fortune 10 y las principales empresas globales de medios de comunicación, y ayudamos a proteger los entornos digitales. Nuestra plataforma Cosmos, galardonada como la Mejor Tecnología Emergente por SC Media, ejemplifica nuestro compromiso con la innovación. Unirse a Bishop Fox significa colaborar con un equipo curioso y dedicado. Resolverás desafíos complejos para algunas de las organizaciones más reconocidas del mundo, asegurando sus redes frente a amenazas reales. Con casi 20 años de contribuciones al sector \- incluidas 16 herramientas de código abierto y 50 avisos de seguridad publicados en los últimos cinco años \- estamos comprometidos con hacer del mundo digital un lugar más seguro. Dado nuestro crecimiento excepcional, estamos ampliando nuestras operaciones y contratando a un Gestor de Compromisos para que se una a nosotros en este emocionante viaje. El Gestor de Compromisos garantiza que nuestros clientes y Bishop Fox obtengan valor de nuestros productos y servicios. Posee un conocimiento profundo del sector de la ciberseguridad ofensiva y es responsable de gestionar la satisfacción del cliente y aumentar su compromiso con las ofertas de Bishop Fox. El Gestor de Compromisos trabaja directamente con los clientes, así como internamente con los equipos de entrega, gestión de cuentas, producto y marketing, para defender la concreción del valor a lo largo del ciclo de vida del cliente. **¿Quién eres y qué harás?** Como Gestor de Compromisos en Bishop Fox, tus responsabilidades incluirán, entre otras: Asegurar que los clientes obtengan valor de los servicios de Bishop Fox en cada punto de contacto de su experiencia. Los objetivos iniciales son: * Supervisar la entrega de los productos y servicios de Bishop Fox para garantizar el cumplimiento de los entregables contractuales y los Objetivos de Nivel de Servicio * Entregar proyectos de tamaño medio (100\-500 horas) a grandes (500 horas o más) a tiempo, dentro del alcance y dentro del presupuesto * Ejecutar planes de proyecto, identificar y gestionar proactivamente los riesgos, resolver o escalar incidencias y llevar los proyectos a una conclusión exitosa * Construir relaciones con los clientes, medido mediante la Puntuación de Promotor Neto (NPS), comentarios puntuales y contratos sucesivos * Proporcionar información sobre los clientes basada en los resultados de su compromiso, tendencias año tras año, comparaciones sectoriales y mejores prácticas en seguridad, y facilitar esta información tanto a los clientes como a los equipos de planificación de cuentas para oportunidades de venta adicional o cruzada * Crear y gestionar informes semanales internos y dirigidos a los clientes sobre cada compromiso * Participar tanto en revisiones internas como en revisiones de servicio y cuenta dirigidas a los clientes, guiando y representando los objetivos de valor para el cliente * Impulsar y participar en la planificación de transición a estado «listo para usar» en las cuentas de los clientes, coordinando a los equipos de entrega, producto y ventas de Bishop Fox * Diseñar un soporte estratégico para las cuentas manteniendo proactivamente un alto nivel de experiencia técnica y operativa, además de comprender las tendencias del sector y los requisitos de los clientes * Contribuir a la mejora de productos y/o servicios proporcionando retroalimentación a los equipos internos, así como respuestas dirigidas a los clientes ante preguntas recurrentes * Gestionar e impulsar la satisfacción del cliente para alcanzar los objetivos de Bishop Fox * Identificar inquietudes de los clientes y realizar análisis efectivos de causa raíz y planes de acción correctiva Madurar la función de éxito del cliente según la hoja de ruta estratégica del programa, incluyendo los siguientes objetivos iniciales: * Impulsar el proceso de renovación en trabajos de programas repetitivos seleccionados * Informar internamente sobre métricas de satisfacción del cliente, incluidas las puntuaciones NPS y los comentarios **Tu experiencia** Además de lo anterior, a continuación se presenta una lista de habilidades y rasgos que te describen. Si posees la mayoría de ellos, nos gustaría hablar contigo. * Al menos 3 años de experiencia en gestión de proyectos con proyectos relacionados con la seguridad * 2\+ años de experiencia como Gestor de Éxito del Cliente o en un puesto similar * Buen conocimiento de la terminología y las directrices establecidas en la Guía del Conjunto de Conocimientos en Gestión de Proyectos (PMBOK) * Se prefiere título universitario * Comprende profundamente los objetivos comerciales de seguridad del cliente, su entorno, sus puntos débiles y su madurez operativa, así como su resultado final deseado * Resuelve situaciones difíciles con clientes aplicando habilidades expertas de negociación y una mentalidad centrada en el servicio al cliente * Experiencia o conocimientos en el sector de la seguridad/ciberseguridad * Amplia experiencia con la suite Microsoft Office, especialmente con Excel * Experiencia laboral en una organización matricial **¿Por qué Bishop Fox?** En Bishop Fox, somos impulsados por una misión sencilla: ofrecer una calidad excepcional a nuestros clientes, fomentar un entorno vibrante y satisfactorio para nuestro equipo y defender la excelencia en nuestro sector. Nuestros valores fundamentales, que practicamos todos los días, son: * Sé excelente con los demás * Haz lo correcto * Haz lo que dijiste que harías * Mejoremos juntos * Preocúpate de verdad En Bishop Fox, estamos comprometidos con ofrecer beneficios que apoyen tu bienestar y tu crecimiento profesional. A continuación, te presentamos algunos de los beneficios que ofrecemos: * Licencias generosas y festivos corporativos * Eventos en equipo y oportunidades de viaje internacional * Apoyo para el trabajo desde casa * Presupuesto para formación * Fondo de ahorro * Cupones para alimentos * Programas de salud y bienestar Este puesto no es elegible para patrocinio de visado. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en México durante toda la duración del empleo sin necesidad de patrocinio. Bishop Fox es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, incluida la orientación sexual y la identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Todos los nuevos empleados deben superar una verificación de antecedentes como condición de empleo. ¿Te interesa? ¡Postula hoy mismo!