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Gestor Asociado de Plataformas Digitales de Aprendizaje
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Tiempo completo
Presencial
Sin requisito de experiencia
Sin requisito de título
Isabel La Católica 5, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX, México
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Descripción

Resumen: Este puesto defiende el recorrido digital de aprendizaje de los clientes supervisando el portal de aprendizaje y su integración con recursos de autoservicio para impulsar la adopción del producto y el éxito del cliente. Aspectos destacados: 1. Defensor del recorrido digital de aprendizaje de los clientes 2. Líder en la evolución de las plataformas de aprendizaje y los sistemas conectados 3. Equilibrio estratégico entre las necesidades de los aprendices, los objetivos comerciales y la plataforma **Conozca a Okta** Okta es La Empresa Mundial de Identidad. Liberamos a todos para que utilicen de forma segura cualquier tecnología, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo o aplicación. Nuestros productos flexibles y neutrales, la Plataforma Okta y la Plataforma Auth0, ofrecen acceso seguro, autenticación y automatización, colocando la identidad en el centro de la seguridad y el crecimiento empresarial. En Okta, celebramos una variedad de perspectivas y experiencias. No buscamos a alguien que cumpla con todos y cada uno de los requisitos; buscamos personas con mentalidad de aprendizaje continuo y que puedan mejorar nuestra organización con sus experiencias únicas. ¡Únase a nuestro equipo! Estamos construyendo un mundo donde la identidad le pertenece a usted. **Descripción del puesto:** El **Gestor Asociado de Plataformas Digitales de Aprendizaje** dentro de Customer Acceleration será el defensor del recorrido digital de aprendizaje de nuestros clientes. Este puesto supervisa el portal de aprendizaje y su integración con otros recursos de autoservicio para crear una experiencia de aprendizaje intuitiva y eficaz que impulse la adopción del producto y el éxito del cliente. Es responsable de recopilar comentarios y liderar la evolución de nuestras plataformas de aprendizaje y sistemas conectados para mejorar la experiencia del usuario y alcanzar los objetivos comerciales. Conectará la educación de los clientes con la adopción del producto mediante un equilibrio estratégico entre las necesidades de los aprendices, los objetivos comerciales y las capacidades de la plataforma. **Funciones y responsabilidades del puesto:** * Gestiona y optimiza las mejoras de los sistemas de aprendizaje. Evalúa y traduce los objetivos comerciales y los comentarios/solicitudes de las partes interesadas en soluciones significativas y escalables. Lidera la ejecución y la gestión del cambio. * Colabora transversalmente con Estrategia de Producto, Contenido, Operaciones y Marketing de Producto para rastrear, analizar y maximizar el impacto de la experiencia digital de aprendizaje global sobre la participación de los clientes, el uso del producto y la retención. Utiliza herramientas como Gainsight, Pendo y Qualtrics para ofrecer el aprendizaje adecuado en todos los puntos de contacto relevantes. * Supervisa las integraciones entre Skilljar y otros sistemas, incluidos Salesforce, entornos de laboratorios prácticos y plataformas de soporte/comunidad; realiza actualizaciones directas del sistema y actúa como asesor estratégico y participante activo en los esfuerzos transversales de integración y mejora. * Promueve un enfoque centrado primero en el aprendiz, optimizando constantemente la experiencia de usuario (UX) e identificando áreas para reducir fricciones. Colabora con equipos internos y externos para implementar personalizaciones y actualizaciones de estilo en HTML/CSS según sea necesario. * Lidera iniciativas de retroalimentación de usuarios, incluidas sesiones de retroalimentación con clientes, encuestas y pruebas A/B de distintas experiencias de aprendizaje y funciones de la plataforma. Sintetiza las ideas obtenidas de todas las fuentes en estrategias accionables que impulsen la participación y la eficacia del aprendizaje. * Supervisa la gobernanza del sitio, la marca y la taxonomía para garantizar la coherencia, la usabilidad y la escalabilidad; se responsabiliza de los procesos regulares de control de calidad (QA) para identificar y resolver problemas de funcionalidad y experiencia de usuario. Documenta las políticas y procedimientos relacionados con el sitio. * Atiende, según sea necesario, consultas selectas de soporte al cliente para garantizar su resolución oportuna e identificar tendencias que puedan orientar mejoras en el contenido o la plataforma. * Se mantiene actualizado sobre las últimas tendencias, herramientas y mejores prácticas en sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), educación de clientes, centros de ayuda y aprendizaje digital. **Habilidades requeridas:** 4+ años de experiencia administrando y personalizando un sistema de gestión del aprendizaje* —se prefiere ampliamente Skilljar. * Experiencia trabajando en un entorno basado en proyectos, coordinando con múltiples partes interesadas. * Experiencia con integraciones de API y conocimiento de tecnologías web (HTML, CSS, JavaScript) relevantes para la personalización de plataformas. * Experiencia y conocimiento práctico de Salesforce. * Experiencia trabajando transversalmente en diferentes zonas horarias y gestionando proyectos con múltiples partes interesadas. * Capacidad para crear diagramas de estructura (wireframes) o maquetas para comunicar la estructura del sitio, el diseño y el flujo de los aprendices. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales) e interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. * Experiencia en aprender o facilitar sesiones de escucha de clientes, encuestas o talleres. * Experiencia demostrada o comprensión conceptual sólida de la integración de plataformas de aprendizaje con funciones comunitarias, herramientas de aprendizaje social o sistemas de gestión del conocimiento. #LI-MM1 #LI-Hybrid P-2913_3133036 **¿Qué puede esperar como empleado a tiempo completo de Okta?** * Excelentes beneficios * Generar un impacto social * Desarrollar talento y fomentar la conexión y la comunidad en Okta Okta cultiva un entorno laboral dinámico, proporcionando las mejores herramientas, tecnologías y beneficios para empoderar a sus empleados y permitirles trabajar de forma productiva en un entorno que mejor y más adecuadamente se adapte a sus necesidades. Cada organización es única en cuanto al grado de flexibilidad y movilidad con el que trabaja, de modo que todos los empleados puedan ser sus versiones más creativas y exitosas, independientemente de dónde vivan. ¡Encuentre su lugar en Okta hoy mismo! https://www.okta.com/company/careers/. Algunos puestos pueden requerir viajar a una de nuestras oficinas para la incorporación presencial. Okta es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, estado civil, edad, discapacidad física o mental, o condición de veterano protegido. También consideramos para el empleo a candidatos calificados con antecedentes de detenciones y condenas, de conformidad con las leyes aplicables. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud de empleo, entrevista o incorporación, utilice este formulario para solicitarla. **Aviso para solicitantes y empleados de la Ciudad de Nueva York:** Okta puede utilizar Herramientas Automatizadas de Toma de Decisiones Laborales (AEDT, por sus siglas en inglés), tal como se define en la Ley Local 144 de la Ciudad de Nueva York, que utilizan inteligencia artificial, aprendizaje automático u otros procesos automatizados para ayudar en nuestros procesos de reclutamiento y contratación. De conformidad con la Ley Local 144 de la Ciudad de Nueva York, si usted es un solicitante o empleado residente en la Ciudad de Nueva York, por favor Okta se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables sobre privacidad y seguridad de los datos. Para obtener más información, consulte nuestra Notificación de Privacidad para Personal y Candidatos a Empleo en https://www.okta.com/legal/personnel-policy/. Okta La base para conexiones seguras entre personas y tecnología Okta es el principal proveedor independiente de identidad para empresas. La Nube de Identidad Okta permite a las organizaciones conectar de forma segura a las personas adecuadas con las tecnologías adecuadas en el momento adecuado. Con más de 7.000 integraciones preconstruidas con aplicaciones y proveedores de infraestructura, los clientes de Okta pueden utilizar fácil y seguramente las mejores tecnologías para su negocio. Más de 19.300 organizaciones, incluidas JetBlue, Nordstrom, Slack, T-Mobile, Takeda, Teach for America y Twilio, confían en Okta para ayudar a proteger las identidades de sus equipos de trabajo y clientes.

Fuentea:  indeed Ver publicación original
Juan García
Indeed · HR

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