Ejecutiva de Post Venta

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de garantizar la satisfacción y lealtad del cliente a través de la gestión de post-venta, garantías, devoluciones y atención personalizada. Puntos Destacados: 1. Gestionar clientes, post-venta, reclamos y asesoramiento personalizado 2. Fidelizar clientes e incrementar la lealtad para fomentar la recompra 3. Administración de CRM y reporte de indicadores de satisfacción **Objetivo del Puesto:** Garantizar la satisfacción de cliente haciendolos sentir valorados y atendidos tras la compra, gestionando garantías, devoluciones y atención personalizada. Aumentando asi su lealtad y las probabilidades de que vuelvan a comprar manteniendo su fidelidad a largo plazo. **Funciones Principales:** \* Gestión de clientes: seguimiento post compra, atención cordial a reclamaciones y asesoramiento personalizado. \*Gestionar garantías, devoluciones, entregas, aclaraciones de dudas. \* Fidelizar teniendo una excelente relación con el cliente incrementando la lealtad fomentando la recomprra. \*Administración manejo de CRM y reporte de indicadores de satisfacción. \*Trabajar en oficinas corporativas con desplazamientos entre semana de Playa del Carmen a Tulum. **Requisitos:** * Licenciatura en Administración, comercialización, de negocios o carrera afín. * Experiencia mínima de 1\-2 años en posiciones similares. * Inglés intermedio\-avanzado (oral y escrito). * Manejo de herramientas digitale, Sistemas CRM y paquetería office. * Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación. * Empatia y enfoque productivo **Competencias Clave:** * Proactividad y resolución de problemas * Orientación al cliente * Capacidad de organización y multitarea * Flexibilidad y adaptabilidad * Sentido de urgencia * Atención al detalle * Vivir en playa del Carmen Tipo de puesto: Tiempo completo y presencial * Horario: 9 am \- 6pm de lunes a viernes y sábados 9 am\- 1pm Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 al mes Experiencia: * Atención al cliente: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial