Jefe de Recepción

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y supervisar eficientemente las operaciones de recepción, garantizando la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel, mientras se lidera y desarrolla al equipo. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y desarrollo de equipo en recepción, bell boys y operadores. 2. Asegurar estándares de calidad y hospitalidad en la interacción con el cliente. 3. Optimización de operaciones en coordinación con otros departamentos. Requisitos: * Experiencia en la posición en hoteles All\-Inclusive. * Inglés conversacional avanzado. * Trabajo colaborativo. * Excelente actitud de servicio. Funciones: * Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de check in, check out, asignación de habitaciones, atención telefónica y servicio al huésped, asegurando fluidez y eficiencia en cada turno. * Verificar que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, hospitalidad y servicio establecidos por el hotel, atendiendo personalmente situaciones especiales o quejas. * Dirigir al equipo de recepcionistas, bell boys, y operadores, promoviendo disciplina, presentación, productividad y mejora continua mediante entrenamientos constantes. * Mantener coordinación con Ama de Llaves, Reservaciones y Ventas para optimizar disponibilidad, upselling, cambios de habitación, llegadas VIP y requerimientos especiales. * Revisar reportes de ocupación, no shows, walk ins, discrepancias, cargos, cortes de caja, incidencias y productividad del área para garantizar precisión operativa y financiera. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $16,000\.00 \- $24,000\.00 al mes Beneficios: * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Escolaridad: * Bachillerato terminado (Deseable) Experiencia: * Manejo de caja: 2 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial