Operador(a) telefónico(a)

Descripción

Resumen: Esta función implica operar la central telefónica, procesar llamadas y solicitudes de los huéspedes, resolver incidencias y garantizar la satisfacción de los huéspedes en un entorno hotelero. Aspectos destacados: 1. Operar la central telefónica y gestionar las comunicaciones con los huéspedes. 2. Brindar un excelente servicio al huésped y resolver los problemas de forma inmediata. 3. Mantener relaciones laborales positivas y apoyar los objetivos del equipo. **Información adicional** **Número de puesto**26053813 **Categoría del puesto**Habitaciones y operaciones de servicios al huésped **Ubicación**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancún, CARRETERA PUERTO JUAREZ\-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, México, 77520 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones de gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responder, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Operar la estación de la central telefónica. Procesar las solicitudes de los huéspedes para llamadas de despertador, filtrado de llamadas, «No molestar», redirección de llamadas, conferencias telefónicas, llamadas de retransmisión TDD y llamadas de personas que no se han registrado. Informar a los huéspedes sobre cualquier mensaje recibido. Supervisar las líneas ocupadas o sin respuesta, volver a contactar a los llamantes en espera para actualizar su estado y ofrecerles dejar un mensaje. Recibir, registrar y reenviar mensajes con precisión, integridad y legibilidad. Activar/desactivar las luces de mensaje en las habitaciones de los huéspedes según corresponda. Instruir a los huéspedes sobre cómo acceder a Internet; transferir a los huéspedes con problemas a la línea de soporte al cliente del proveedor. Probar el equipo de comunicaciones para asegurar su correcto funcionamiento. Responder a solicitudes especiales de huéspedes con necesidades particulares. Contactar a la persona o departamento correspondiente según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o problema del huésped. Seguir de cerca a los huéspedes para garantizar que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción. Enviar al personal de botones o al personal de valet según sea necesario. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de control de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados. Introducir y localizar información mediante computadoras y/o sistemas POS. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. **CALIFICACIONES PREFERIDAS** Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Combinando el glamour atemporal con un espíritu vanguardista, los hoteles y resorts St. Regis se comprometen a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 establecimientos de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. Desde la inauguración del hotel The St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV a principios del siglo XX, la marca ha mantenido un nivel inquebrantable de servicio personalizado y anticipatorio para todos sus huéspedes, brindado impecablemente por un equipo de anfitriones amables que combinan la sofisticación clásica con la sensibilidad moderna, así como nuestro exclusivo Servicio de Mayordomo. Lo invitamos a explorar las oportunidades profesionales en St. Regis. Al unirse a St. Regis, usted forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.