Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe. Estamos buscando a nuestro Próximo **Agente de** **Customer Service – Bilingüe** para que se una a nuestro equipo en **Cancún (Zona hotelera)** para proporcionarapoyo a nuestros clientes a través de una serie de canales de comunicación. **PRINCIPALES FUNCIONES:** * Proporcionar/confirmar información relativa a las reservas. * Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos. * Solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos. * Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes. * Proporcionar información sobre reembolsos. * Seguimiento de mensajes de voz. * Responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas a partir de su recepción. * Alcanzar los objetivos establecidos por el Supervisor de Servicio al Cliente/Agente Líder. * Gestionar las solicitudes de cancelación de reservas haciendo lo posible porque el cliente reprograme para otras fechas * Seguimiento de solicitudes de transportación con los hoteles o sus proveedores * Dar seguimiento a los pagos declinados, ya sean de estancia, vuelos u otras amenidades **QUE REQUERIMOS:** * Experiencia comprobada de **al menos 2 año en atención al cliente** o como Representante de Servicio en **sector hotelero, agencias de viaje, call center** o similar. * **Bilingüe**: Inglés, escrito y hablado (Requisito indispensable). * Disponibilidad para trabajar en **turnos rotativos** (6\*2\) * Buenas habilidades telefónicas y escucha activa. * Capacidad para adaptarse/responder a las diferentes personalidades de los clientes * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz. * Disponibilidad para trabajar de manera presencial ***Empleador con igualdad de oportunidades:*** Tambourine no discrimina, y prohíbe la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o solicitante de empleo basado en raza, color, religión, género, expresión de género, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, estado militar, o cualquier otra característica protegida como se indica por el estado, o las leyes locales, en el proceso de contratación, retención, o la promoción del empleado. Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial