Resumen: Este puesto implica supervisar y coordinar al personal que presta servicios en el spa, centrándose en la satisfacción de los huéspedes y los empleados y en el cumplimiento del presupuesto operativo. Aspectos destacados: 1. Supervisa y coordina al personal que presta servicios en el spa 2. Garantiza la satisfacción de los huéspedes y los empleados 3. Gestiona las operaciones y los presupuestos del spa **Información adicional** **Número de puesto**26042917 **Categoría de puesto**Spa **Ubicación**Almare a Luxury Collection Resort Isla Mujeres All\-Inclusive, Carretera Garrafon Vista Alegre, Isla Mujeres, Quintana Roo, México, 77400 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Este puesto tiene la responsabilidad de supervisar y coordinar las actividades del personal que presta servicios en el spa, incluidas las áreas de salón, cuidado de la piel, coordinación de programas, reservas, recepción, masajes y vestuarios. El puesto se centra en garantizar la satisfacción de los huéspedes y los empleados y en cumplir con el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de bachillerato o equivalente (GED); 2 años de experiencia en el área de spa, servicios a los huéspedes o un campo profesional relacionado. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Apoyo a la gestión de las operaciones y los presupuestos del spa** * Asume las responsabilidades del Director del spa en su ausencia. * Garantiza que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. * Comprende los presupuestos, los estados de resultados operativos y los informes de avance de nómina según sea necesario para colaborar en la gestión financiera del departamento. * Gestiona los inventarios de suministros y equipos dentro del presupuesto. * Mantiene la limpieza del spa y de las áreas y equipos relacionados. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para cumplir o superar las metas presupuestadas. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad de los productos y los niveles de servicio. * Resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Faculta a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Enfatiza la satisfacción de los huéspedes en todas las reuniones departamentales, centrándose en la mejora continua. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. **Realización de actividades de recursos humanos** * Solicita retroalimentación de los empleados, aplicando una política de «puerta abierta» y revisando los resultados de la satisfacción laboral para identificar y resolver los problemas o inquietudes de los empleados. * Garantiza que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros establecidos. * Lleva los asuntos ante el gerente del departamento y Recursos Humanos, según sea necesario. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individual. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados. * Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. * Revisa con los empleados las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes. * Apoya un programa de inducción para empleados del spa, para que reciban la capacitación adecuada como nuevos contratados y puedan desempeñar exitosamente sus funciones. * Supervisa iniciativas continuas de capacitación y lleva a cabo la capacitación cuando corresponda. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, asegurándose de que estos también lo hagan dentro del equipo. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Garantiza que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y coherente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el proceso de evaluación entre pares. * Asiste al Director del spa en la gestión de las operaciones diarias del spa, según sea necesario. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades más célebres e icónicas de Europa— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo es una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien que aprecia las historias evocadoras, que siente un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y que desea ofrecer una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, entonces lo invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, se une a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.