Resumen: Este puesto se centra en brindar apoyo a clientes globales en los programas, productos y servicios de Circana para minoristas/industria de bienes de consumo empaquetados (CPG)/medios, impulsando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a clientes globales en los programas y productos de Circana para minoristas/industria de bienes de consumo empaquetados (CPG)/medios 2. Impulsar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa mediante un soporte oportuno 3. Colaborar con equipos internos para garantizar el éxito del cliente y la mejora de los productos **Analista Senior, Servicio al Cliente/Soporte Técnico/12** **(El nivel solo se publicará internamente)** **¡Seamos imparables juntos!** Circana es un proveedor líder de soluciones tecnológicas, de inteligencia artificial (IA) y de datos para empresas de bienes de consumo empaquetados, fabricantes y minoristas. Nuestros análisis predictivos y nuestra plataforma Liquid Data® ayudan a los clientes a medir su cuota de mercado, descubrir comportamientos del consumidor e impulsar el crecimiento, respaldados por seis décadas de experiencia y un conjunto de datos amplio y de alta calidad. En Circana, nos impulsa nuestra pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento; buscamos y compartimos retroalimentación libremente, y celebramos tanto los logros grandes como los pequeños en un entorno flexible y adaptable a nuestras vidas laborales y personales. Somos una empresa global comprometida con fomentar la inclusividad y la pertenencia. Valoramos y celebramos las experiencias, culturas y puntos de vista únicos que cada individuo aporta. Al abrazar una amplia variedad de orígenes, habilidades, conocimientos y más, creamos un entorno más fuerte e innovador para nuestros empleados, clientes y comunidades. Con nosotros, siempre puedes ser tú mismo en el trabajo. Únete a nuestro equipo inclusivo y comprometido para ser un agente de cambio, asumir la responsabilidad de los resultados y mantenernos curiosos juntos. Circana se enorgullece de estar certificada™ por Great Place To Work®. Este prestigioso reconocimiento se basa íntegramente en lo que los empleados actuales dicen sobre su experiencia laboral en Circana. Obtenga más información en www.circana.com. **Descripción general del puesto** Este puesto forma parte del **GCSC** (Centro Global de Servicio al Cliente) de Circana. Se enfoca en brindar apoyo a clientes globales en los programas, productos y servicios de Circana para minoristas/industria de bienes de consumo empaquetados (CPG)/medios. El objetivo principal es garantizar un soporte oportuno, una comunicación clara y una gestión efectiva de escalaciones, impulsando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Para tener éxito en este rol, se requiere una sólida colaboración, pensamiento analítico y el impulso constante de la mejora continua. **Responsabilidades del puesto** **Éxito del cliente** * Ejecutar tareas clave dentro del Centro Global de Servicio al Cliente, incluidas la entrada de datos, las comunicaciones con los clientes, las investigaciones de datos, la administración de usuarios y otras actividades operativas para clientes minoristas. * Asistir con los informes Unify —cubriendo su elaboración, entrega, consultas operativas y resolución técnica de incidencias— para garantizar una experiencia fluida para los clientes. * Contribuir al crecimiento de los ingresos al brindar un servicio de alta calidad y datos precisos, cumpliendo sistemáticamente con los objetivos de consultas establecidos para el equipo y para el individuo. * Destacarse en un entorno dinámico y acelerado demostrando rapidez, precisión y una gestión eficaz de incidencias. * Trabajar estrechamente con los equipos técnicos y comerciales internos, asegurando una comunicación clara y un seguimiento riguroso para apoyar el éxito del cliente. * Contribuir a iniciativas de mejora de productos mediante pruebas, retroalimentación y comunicación proactiva con las partes interesadas. **Eficiencia operativa** * Promover y desarrollar recursos de autoservicio para empoderar a los clientes y reducir su dependencia del soporte. * Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia del Centro Global de Servicio al Cliente e implementar soluciones prácticas. * Documentar y reportar regularmente los logros para mantener la visibilidad y la rendición de cuentas. * Colaborar con miembros del equipo global para mantener la coherencia, la unidad y las mejores prácticas en todas las regiones. **Requisitos** * Título universitario, preferiblemente en Administración de Empresas o un campo relacionado. * Experiencia comprobada trabajando con datos y realizando análisis de datos. * Se prefiere contar con 1 a 3 años de experiencia en una empresa de bienes de consumo empaquetados (CPG) o en un entorno minorista. * Excelentes habilidades verbales, escritas y técnicas de comunicación; el dominio del inglés y de otros idiomas es un plus. * Dominio avanzado de Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel). * Experiencia con Salesforce, Jira y/o cualquier otro sistema de gestión de incidencias. * Excelentes habilidades organizativas. * Es deseable contar con conocimientos sobre aplicaciones SaaS, programas para minoristas/industria de bienes de consumo empaquetados (CPG) y sistemas de IA. * Capacidad para cubrir turnos vespertinos (turno que finaliza a las 6 p.m. hora CST) y disponibilidad para turnos de guardia los fines de semana como parte de una rotación global, si fuera necesario. **Comportamientos de Circana** Más allá de las competencias técnicas, la experiencia y los atributos específicos del puesto, estos comportamientos compartidos son fundamentales para nuestra cultura y nuestro éxito. Buscamos personas que demuestren y defiendan constantemente estos comportamientos en su trabajo diario: * Mantener la curiosidad: Tener ansias de aprender y crecer, formulando siempre las preguntas más importantes. * Buscar claridad: Aceptar la complejidad para generar claridad e inspirar la acción. * Asumir la responsabilidad del resultado: Ser responsable de las decisiones y tomar la propiedad de nuestras elecciones. * Centrarse en el cliente: Agregar valor de forma incansable a nuestros clientes. * Ser un agente de cambio: Nunca conformarse, esforzándose siempre por la mejora continua. * Defender la inclusividad: Fomentar la confianza en las relaciones mediante la empatía, el respeto y la integridad. * Comprometerse mutuamente: Contribuir a hacer de Circana un excelente lugar para trabajar para todos. **Ubicación:** Este puesto puede ubicarse en las siguientes zonas: Ciudad de México, MX *Una oferta de empleo puede estar condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, de conformidad con la legislación local y nuestro aviso de privacidad para candidatos*. *Su empleador actual no será contactado sin su permiso.* *Puede solicitar este puesto a través del sitio web de carreras de Circana o del sitio de intranet para candidatos internos.* *Este puesto está sujeto a una evaluación asistida por IA. Circana utiliza inteligencia artificial (IA) para evaluar los currículums y verificar su alineación con los requisitos del puesto, ayudando a identificar en ellos los detalles relacionados con la descripción del puesto.* *La fecha prevista de cierre de solicitudes para este puesto es aproximadamente XX.* *\*Las secciones destacadas deben ser revisadas/actualizadas por el HRBP y/o el gerente de contratación\**