**Descripción general del puesto:** Ser la primera línea de contacto con el cliente, ofrecer los productos que se fabrican, conocer las necesidades de los clientes, las tendencias que van surgiendo, mostrar lo que nos representa como empresa, el compromiso por ofrecer productos de calidad a buen precio. **Actividades de mayor importancia:** * Limpieza del área de trabajo * Atención al cliente * Atender la línea telefónica * Realizar cotizaciones * Llevar un registro de los inventarios * Atraer nuevos clientes * Notar cambios en los comportamientos de los consumidores * Escuchar a los clientes **Perfil del Postulante:** Mayor de 20 años 1 año de experiencia laboral 1 carta de recomendación Residir en Tehuacán Escolaridad mínima Secundaria **Aspectos a evitar en el colaborador** Tímido Prepotente Maleducado **Habilidades Técnicas:** Estas son las herramientas y conocimientos prácticos que un Encargado de Atención al Cliente o Asesor de Ventas utiliza para interactuar y cerrar ventas: * **Conocimiento del Producto/Servicio:** Un entendimiento profundo de lo que se vende (características, beneficios, usos) para responder preguntas y ofrecer la mejor opción. * **Manejo de Sistemas de Clientes (CRM):** Habilidad para usar software que registra la información del cliente, sus compras e interacciones para dar un seguimiento efectivo. * **Técnicas de Venta y Cierre:** Conocer y aplicar métodos para identificar oportunidades, persuadir y concretar ventas de manera efectiva y ética. * **Manejo de Herramientas de Comunicación:** Familiaridad con teléfonos, correo electrónico y chats en línea para comunicarse de manera profesional y eficiente. * **Gestión de Quejas y Conflictos:** Saber cómo escuchar, empatizar y resolver problemas o quejas de los clientes de manera satisfactoria. * **Procesamiento de Pagos y Facturación:** Capacidad para manejar transacciones de dinero, procesar pagos y generar facturas o recibos correctamente. **Habilidades blandas:** Estas son las cualidades personales y de interacción que permiten a este rol conectar genuinamente con los clientes y ofrecer un servicio excepcional: * **Empatía y Escucha Activa:** Habilidad para entender las emociones y necesidades del cliente, poniéndose en su lugar y escuchando atentamente lo que expresa, tanto lo dicho como lo no dicho. * **Comunicación Clara y Persuasiva:** Capacidad para expresarse de forma sencilla, amigable y convincente, adaptando el mensaje a cada persona y logrando que el cliente entienda y se sienta cómodo. * **Paciencia y Tolerancia a la Frustración:** Mantener la calma y una actitud positiva incluso frente a clientes difíciles o situaciones de alta presión. * **Orientación al Servicio y al Cliente:** Un deseo genuino de ayudar al cliente y asegurar su satisfacción, yendo más allá para resolver sus problemas. * **Actitud Proactiva y Resolución de Problemas:** Buscar activamente soluciones a los desafíos del cliente y ofrecer ayuda antes de que se lo pidan, anticipándose a sus necesidades. * **Asertividad y Confianza:** Ser capaz de comunicar las políticas de la empresa y las soluciones de manera firme y profesional, sin ser agresivo, inspirando confianza en el cliente. * **Organización y Seguimiento:** Ser metódico para llevar un control de las interacciones y compromisos con los clientes, asegurando que nada se olvide. **Condiciones de trabajo** * Entorno: Una fábrica pequeña, localizada en 443, Blvrd Socorro Romero, San Lorenzo Teotipilco, 75855 Tehuacán, Pue. La cual se encuentra en proceso de crecimiento y remodelación. * Horario: Lunes a Viernes de 8:15 am \- 5:45 con una hora de comida * Demandas físicas: carga y descarga de productos terminados en la unidad * Disponibilidad para viajar: Este puesto no la exige, pero se solicita que los trabajadores estén atentos en caso de que se requiera **Información de la empresa:** Prisma Clean es una empresa que se dedica a la fabricación, distribución y venta de productos de limpieza, en varios puntos del estado de puebla e incluso fuera de este, siempre nos caracterizado la calidad de nuestros productos, además de manejar precios accesibles que se adaptan los bolsillos de nuestros consumidores. **Oportunidades de desarrollo:** * Sueldo base * Vacaciones * Aguinaldo * Partición de las utilidades * Comisiones Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $1,750\.00 \- $2,100\.00 a la semana Beneficios: * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial