**Descripción:** ---------------- **¡Estamos buscando un Admon. Cloud AWS!** **Trabajo remoto solo para México.** ¿Te apasiona resolver problemas de IT y brindar soporte de alta calidad en entornos en la nube? **Objetivo del rol:** Atender, entender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de nuestros clientes 24/7/365, aplicando procesos ITSM (Peticiones, Incidentes, Cambios y Problemas), asegurando la actualización de la CMDB y brindando soporte especializado en plataformas como AWS **Responsabilidades clave**: * Registro, asignación, seguimiento y solución de tickets, documentando cada caso en ITSM, KDB y repositorios. * Escalamiento funcional y jerárquico cuando los incidentes excedan el 50% del SLA. * Asegurar la calidad del soporte técnico y la colaboración con otras áreas y proveedores. * Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLAs) y contribuir a la mejora continua. **¿Qué buscamos?** * Experiencia en soporte técnico IT 24/7\. * Conocimientos en AWS. * Enfoque en atención al cliente, documentación y resolución efectiva de problemas. * Proactividad, trabajo en equipo y excelente comunicación. ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura orientada a la excelencia en tecnología y servicio! **Requisitos:** --------------- * Certificación Cloud básica en AWS, GCP o Microsoft Azure. * Conocimientos de Shell scripting (Bash) y entorno Linux. * Experiencia previa en NOC o como Soporte técnico resolutor de operaciones. * Conocimiento básico de ITIL, ISO 20000 y ISO 27001\. * Manejo de plataformas ITSM como Remedy, ServiceNow u otras. * Familiaridad con plataformas de telefonía (IVR/ACD). * Dominio intermedio de Linux y Windows Server. * Conocimientos básicos de bases de datos: Oracle, SQL, MySQL, MongoDB, entre otras.