**Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** South Camp Road \- KINGSTON **Fecha de publicación:** 10\-02\-2025 **ID del trabajo:** REF21712V Descripción de la empresa: **Acerca de Sutherland:** Inteligencia Artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad principal. Trabajamos con marcas icónicas a nivel mundial. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo varias patentes en áreas como IA y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales clave, reinventamos experiencias y desarrollamos nuevas soluciones, todo proporcionado mediante un modelo integral "como servicio". Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a quienes sirven. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas para ajustarnos a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar química digital. Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles* Descripción del trabajo: ¿Eres un comunicador excelente tanto verbal como escrito, y un gran oyente? ¿Te desenvuelves bien en un equipo enfocado en encontrar las mejores soluciones para los clientes? ¿Puedes mantener una actitud amable y comprensiva cuando los clientes expresan sus preocupaciones sobre su préstamo? ¿Tienes experiencia previa en cobranzas, ventas o servicio al cliente? ¡Estamos buscando un asesor motivado y apasionado de **Cobranzas de Préstamos y Servicio al Cliente** para unirse a nosotros! Si estás buscando construir una carrera satisfactoria y la descripción anterior te representa, ¡queremos trabajar contigo! ***Funciones esenciales de este puesto:*** * Los asociados gestionan llamadas entrantes o salientes con clientes existentes. Deben educar a los clientes sobre el estado de su cuenta, intentando resolver problemas del cliente y/o asegurar un pago o realizar acuerdos de pago. El objetivo es ayudar a nuestros clientes a construir y mantener una buena posición crediticia y conservarlos como clientes de por vida. * Brindar un excelente servicio al cliente a quienes necesitan ayuda para cumplir con sus obligaciones contractuales debido a obligaciones financieras inesperadas. * Contactar o intentar contactar a clientes morosos. * Superar objeciones que los clientes tengan respecto al pago de su cuenta y ayudarlos a entender sus cuentas y responsabilidades. * Mantener relaciones de trabajo positivas con el equipo de Servicios de Préstamos. * Cumplir o superar las metas de producción * Realizar otras funciones relacionadas según se asignen ***¿Qué tipo de asociados estamos buscando?*** * Ágiles en un entorno rápido. * Encarnas el excelente servicio al cliente. * Orientado al equipo y a las personas. * Pensamiento crítico y capacidad de aprendizaje rápida. * Posees buenas habilidades de escucha activa. * Habilidades profesionales, persuasivas de comunicación y negociación * Apasionado y orientado a objetivos * Resiliencia emocional positiva e inteligencia emocional. * Debe ser autónomo, con fuertes capacidades de toma de decisiones y resolución de problemas * Flexible y comprometido con los objetivos generales. Requisitos: Nuestros candidatos más exitosos tendrán: \- * Debe tener 18 años o más. * Un mínimo de 3\-4 materias de CXC/GCE/City \& Guilds que incluyan Lengua Inglesa, o diploma de escuela secundaria estadounidense o GED. (CXC/CSEC, City \& Guilds. I, II, III; GCE A, B, C; SSC 4, 5; JSCE Aprobado; NCTVET Nivel 1, 2, 3; y CCSLC Competencia \& Dominio). * Debe tener una identificación gubernamental válida (no vencida), TRN y tarjeta NIS. * Debe tener disponibilidad flexible para trabajar cualquier día y cualquier turno asignado semanalmente. (Fines de semana y feriados). * Debe poder capacitarse y/o trabajar presencialmente. * Demostrada capacidad para desempeñarse a alto nivel, para apoyar nuestro alto volumen de llamadas entrantes. * Experiencia en servicio al cliente es un plus y preferible. * Buena capacidad sistemática para resolver problemas, utilizando buen criterio comercial y cumpliendo con los compromisos hacia los clientes. * Capacidad para identificar y evaluar rápidamente las necesidades individuales de los clientes y tomar las acciones adecuadas para satisfacerlas. * Excelente atención al detalle. * Ver a través de los ojos del cliente. * Excelentes habilidades verbales y escritas; capaz de traducir rápidamente y con eficacia la comunicación del cliente en interacciones vocales o de chat en vivo. Se requieren buenas habilidades de lectura. * Capacidad para proyectar paciencia, empatía, consideración y sinceridad en palabras escritas o tono de voz, según el canal. * Capacidad para organizar, priorizar, realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de forma efectiva. * Habilidades para multitarea, demostradas mediante el uso de varias aplicaciones; experiencia con aplicaciones CRM es preferible. * Conocimientos básicos de mecanografía; experiencia básica en Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) requerida. * Debe ser muy hábil con la tecnología, con fuertes capacidades para manejar técnicas de solución de problemas y resolver incidencias técnicas. * Inspirar confianza y influir positivamente en el comportamiento, acciones y pensamientos de otros. * Debe poder aprobar una verificación de antecedentes penales y pruebas de drogas según sea necesario. Información adicional: **Nuestros empleados disfrutan de:** * Paquetes de compensación competitivos que incluyen salario base, incentivos, horas extras y diferencias salariales por turnos específicos. * Aumento anual por mérito basado en el desempeño. * Capacitación pagada ya sea presencial o en modalidad de trabajo desde casa. * Descuentos con varios socios corporativos y minoristas para servicios y productos al presentar la identificación de Sutherland. * Excelente capacitación y apoyo supervisivo \- para ayudarte a sentirte cómodo atendiendo a nuestros clientes. * Salario competitivo con una estructura atractiva y alcanzable de PBI. * Vacaciones pagadas y permiso por enfermedad anual. * Plan excepcional de seguro médico y de vida * Beneficios y subsidios para almuerzo. * Concesionario de almuerzo en el lugar a tarifas reducidas. * Transporte / Servicios de transporte * Suite médica gratuita en el lugar con enfermera y médico. * Plan Daily Refuel \- Un calendario sólido y dinámico de actividades para mantener a los empleados energizados tanto en casa como en la oficina. * Programa de referidos pagados * Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento para promoción. * Excelentes programas de recompensa y reconocimiento Como tu posible empleador, necesitamos procesar tus datos personales según sea necesario para evaluar tu calificación para el puesto al que estás aplicando en Sutherland. Durante el proceso de reclutamiento, tus datos personales pueden transferirse fuera de Jamaica y divulgarse a terceros en el curso normal del proceso de reclutamiento y/o empleo o según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables. Esto puede incluir la transferencia de información a nuestras empresas afiliadas con fines relacionados con tu empleo en la compañía o con la gestión del negocio de Sutherland.