**Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** South Camp Road \- KINGSTON **Fecha de publicación:** 07\-22\-2024 **ID del trabajo:** REF21712V Descripción de la empresa: Somos **One Sutherland** — un equipo global donde todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras. Nuestra fuerza laboral ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la aceptamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo positivo comportándonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de ser el equipo One Sutherland, jugando para ganar. Sutherland fue fundada hace 35 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión empresarial y tecnológica, ofreciendo una cartera integrada de soluciones impulsadas por análisis, tanto administrativas como orientadas al cliente, que apoyan todo el ciclo de vida del cliente. Descripción del trabajo: ¿Eres un excelente comunicador verbal y escrito, y un gran oyente? ¿Te desarrollas bien en un equipo enfocado en encontrar las mejores soluciones para los clientes? ¿Puedes mantener una actitud amable y solidaria cuando los clientes expresan sus preocupaciones sobre su préstamo? ¿Tienes experiencia previa en cobranzas, ventas o servicio al cliente? ¡Estamos buscando un asesor motivado y apasionado de **Cobranzas de Préstamos y Servicio al Cliente** para que se una a nosotros! Si estás buscando construir una carrera satisfactoria y la descripción anterior te representa, ¡queremos trabajar contigo! ***Funciones esenciales de este puesto:*** * Los asociados gestionan llamadas entrantes o salientes con clientes existentes. Deben educar a los clientes sobre el estado de su cuenta, intentando resolver sus problemas y/o asegurar un pago o realizar acuerdos de pago. El objetivo es ayudar a nuestros clientes a construir y mantener una buena posición crediticia y conservarlos durante toda la vida. * Brindar un excelente servicio al cliente a quienes necesiten ayuda para cumplir con sus obligaciones contractuales debido a obligaciones financieras inesperadas. * Contactar o intentar contactar a clientes que están morosos. * Superar las objeciones que los clientes tengan respecto al pago de sus cuentas y ayudarlos a comprender sus cuentas y responsabilidades. * Mantener relaciones de trabajo positivas con el equipo de Servicios de Préstamos. * Cumplir o superar las metas de producción * Realizar otras funciones relacionadas según se asignen ***¿Qué tipo de asociados estamos buscando?*** * Ágiles en un entorno rápido. * Encarnas el excelente servicio al cliente. * Orientado al equipo y a las personas. * Pensamiento crítico y capacidad de aprendizaje rápida. * Posees buenas habilidades de escucha activa. * Habilidades profesionales, persuasivas de comunicación y negociación * Apasionado y orientado a metas * Resiliencia emocional positiva e inteligencia emocional. * Debe ser autónomo, con fuertes capacidades de toma de decisiones y resolución de problemas * Flexible y comprometido con los objetivos generales. Requisitos: Nuestros candidatos más exitosos tendrán: \- * Debe tener 18 años o más. * Un mínimo de 3\-4 materias de CXC/GCE/City \& Guilds que incluyan Lengua Inglesa, o diploma de escuela secundaria estadounidense o GED. (CXC/CSEC, City \& Guilds. I, II, III; GCE A, B, C; SSC 4, 5; JSCE Pass; NCTVET Nivel 1, 2, 3; y CCSLC Competencia \& Dominio). * Debe tener una identificación gubernamental válida (no vencida), TRN y tarjeta NIS. * Debe tener disponibilidad flexible para trabajar cualquier día y cualquier turno asignado semanalmente. (Fines de semana y feriados). * Debe poder capacitarse y/o trabajar presencialmente. * Demostrada capacidad para desempeñarse a alto nivel, para apoyar nuestro alto volumen de llamadas entrantes. * Experiencia en servicio al cliente es un valor añadido y preferible. * Buena capacidad sistemática de resolución de problemas, usando buen criterio empresarial y cumpliendo con los compromisos hacia los clientes. * Capacidad para identificar y evaluar rápidamente las necesidades individuales de cada cliente y tomar las medidas apropiadas para satisfacerlas. * Excelente atención al detalle. * Ver a través de los ojos del cliente. * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación; capaz de traducir eficazmente la comunicación del cliente de forma rápida y efectiva en interacciones en vivo por voz o chat. Se requieren buenas habilidades de lectura. * Capacidad para proyectar paciencia, empatía, cuidado y sinceridad en palabras escritas o tono de voz, dependiendo del canal. * Capacidad para organizar, priorizar, realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera efectiva. * Habilidades para multitarea, demostradas mediante el uso de varias aplicaciones; experiencia trabajando con aplicaciones CRM es preferible. * Conocimientos básicos de mecanografía en PC; se requiere experiencia básica en Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). * Debe ser muy hábil con la tecnología, con sólidas habilidades para manejar técnicas de solución de problemas y resolver incidencias técnicas. * Inspirar confianza y influir positivamente en el comportamiento, acciones y pensamientos de los demás. * Debe ser capaz de pasar una verificación de antecedentes penales y una prueba de drogas según sea necesario. Información adicional: **Nuestros empleados disfrutan de:** * Paquetes competitivos de compensación que incluyen salario base, incentivos, horas extras y diferencias salariales para ciertos turnos. * Aumento anual basado en el desempeño. * Capacitación remunerada ya sea presencial o desde casa. * Descuentos con varios socios corporativos y minoristas para servicios y productos al presentar la identificación de Sutherland. * Excelente capacitación y apoyo supervisorio \- para ayudarte a sentirte cómodo atendiendo a nuestros clientes. * Salario competitivo con una estructura PBI atractiva y alcanzable. * Vacaciones pagadas y licencia por enfermedad anual. * Plan excepcional de seguros de salud y de vida * Beneficios y subsidios para almuerzos. * Concesionario de almuerzo en las instalaciones con tarifas reducidas. * Servicios de transporte / traslado * Suite médica gratuita en las instalaciones con enfermera y médico. * Plan de Recarga Diaria \- Calendario robusto y dinámico de actividades para mantener a los empleados energizados tanto en casa como en la oficina. * Programa de referidos con pago * Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. * Excelentes programas de recompensas y reconocimiento Como tu posible empleador, necesitamos procesar tus datos personales según sea necesario para evaluar tu calificación para el puesto al que estás aplicando en Sutherland. Durante el proceso de reclutamiento, tus datos personales pueden transferirse fuera de Jamaica y divulgarse a terceros en el curso normal del proceso de reclutamiento y/o empleo, o según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables. Esto puede incluir la transferencia de información a nuestras empresas afiliadas con fines relacionados con tu empleo en la compañía o con la gestión del negocio de Sutherland.