Descripción general: **Reclutador:** Lorena Padilla **El puesto depende de:** Rafael R. Reche **Horario de trabajo:** Híbrido, acudiendo a la oficina en GDL tres días por semana **EL PUESTO:** El Principal I en Operaciones Digitales y Soporte de Producción garantiza el funcionamiento perfecto de las plataformas digitales, impulsa mejoras del producto y brinda soporte proactivo y monitoreo continuo en todos los sistemas. Este puesto actúa como punto central de gobernanza operativa, resolución de problemas y comunicación con las partes interesadas, permitiendo experiencias digitales escalables, seguras y optimizadas. **Por qué este puesto es fundamental** Este puesto es crítico para garantizar la excelencia operativa y ofrecer experiencias digitales de alta calidad que impulsen el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente. Combina supervisión técnica con comunicación estratégica e iniciativas de mejora continua. Requisitos del puesto: **Principales responsabilidades** 1. Gestión de operaciones digitales * Supervisar el rendimiento diario de las plataformas digitales, garantizando su estabilidad, escalabilidad y cumplimiento de las normas globales. * Monitorear la salud del sistema, el tiempo de actividad y los indicadores clave de rendimiento; implementar medidas proactivas para prevenir interrupciones. 2. Mejoras del producto * Colaborar con Gestión de Producto e Ingeniería para priorizar y entregar mejoras basadas en comentarios de los usuarios y análisis de datos. * Validar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) para nuevas funciones y versiones; asegurar la preparación para su lanzamiento al mercado. 3. Soporte y gestión de incidencias * Actuar como punto de escalado para problemas en producción; liderar el análisis de causas fundamentales y coordinar las correcciones entre los equipos de soporte de nivel 2 y nivel 3. * Mantener el historial de solicitudes pendientes de soporte y realizar análisis de tendencias; impulsar la mejora continua en los procesos de respuesta a incidencias. 4. Monitoreo y análisis * Implementar herramientas y paneles de monitoreo para obtener visibilidad en tiempo real de las operaciones digitales y del rendimiento del producto. * Analizar patrones de uso, puntos críticos y métricas de rendimiento para orientar la optimización del producto y las decisiones operativas. 5. Comunicaciones y participación de las partes interesadas * Desempeñarse como interlocutor principal para actualizaciones operativas, comunicaciones sobre lanzamientos y gestión de cambios en todas las regiones. * Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento del sistema, el avance de las mejoras y las métricas de soporte ante la dirección y los equipos comerciales. **Requisitos** * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo afín. * 7 o más años de experiencia en operaciones digitales, soporte de productos o puestos relacionados con entrega tecnológica, así como experiencia en análisis digital y comercial. * Conocimientos sólidos sobre plataformas digitales, herramientas de monitoreo y marcos de gestión de incidencias. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas en un entorno matricial. * Idiomas: Nivel avanzado de inglés. **Habilidades deseables** * Experiencia en comercio electrónico y aplicaciones web modernas. * Conocimiento de metodologías ágiles y procesos de gestión de lanzamientos. * Certificaciones en ITIL, PMP o marcos de operaciones digitales constituyen una ventaja.