Resumen del Puesto: Serás responsable técnico de automatizar y conectar el ciclo de vida del software con la operación de TI, integrando ServiceNow con herramientas de desarrollo para despliegues rápidos y seguros. Puntos Destacados: 1. Automatización de despliegues con módulos avanzados como ChangeVelocity. 2. Implementación de Digital Product Release (DPR) para orquestar lanzamientos. 3. Integraciones técnicas mediante APIs (REST/SOAP) para conectar sistemas. DESCRIPCIóN Resumen del Rol Serás el responsable técnico de **automatizar y conectar** el ciclo de vida del software con la operación de TI. No es solo configurar tickets; el puesto exige integrar ServiceNow con herramientas de desarrollo (como Azure DevOps) para que los despliegues de software sean rápidos y seguros. Responsabilidades Principales * **Automatización de Despliegues:** Usarás módulos avanzados como **ChangeVelocity** para que los cambios en el código generen automáticamente registros de cambio en ServiceNow, eliminando tareas manuales. * **Gestión de Lanzamientos Modernos:** Implementarás **Digital Product Release (DPR)** para orquestar lanzamientos de productos digitales desde la planificación hasta la entrega, asegurando que cumplan con las políticas de la empresa. * **Desarrollo ITSM:** Configurarás y optimizarás los flujos tradicionales de Incidencias, Problemas y Cambios bajo el marco **ITIL v4**. * **Integraciones Técnicas:** Crearás conexiones mediante **APIs (REST/SOAP)** para que ServiceNow "hable" con otros sistemas corporativos. * **Diseño de Procesos:** Utilizarás **BPMN 2\.0 y UML** para diagramar y documentar cómo deben funcionar los procesos antes de programarlos. REQUISITOS Formación y Experiencia * **Carrera:** Licenciatura en Sistemas, TI o afín \[Descripción del puesto]. * **Experiencia General:** Mínimo **4 años** como desarrollador o implementador en ServiceNow \[Descripción del puesto]. * **Experiencia Específica (1 año obligatorio):** Uso de ITIL (v3 o v4\), soporte aplicativo (SLAs), integración de soluciones, seguridad y calidad de software \[Descripción del puesto]. Conocimientos Técnicos (ServiceNow) Debes dominar los siguientes módulos y herramientas: * **ITSM Core:** Incident, Problem, Change y Release Management \[Descripción del puesto]. * **Módulos Avanzados:** * **ChangeVelocity:** Integraciones mediante APIs para agilizar cambios. * **Digital Product Release (DPR):** Orquestación de lanzamientos. * **Desarrollo:** Manejo de **APIs, Tablas y Flujos** dentro de la plataforma \[Descripción del puesto]. Metodologías y Herramientas Extra * **Marcos de trabajo:** ITIL v3/v4 (implementación y buenas prácticas) y Principios **DevOps** \[Descripción del puesto]. * **Modelado:** BPMN 2\.0 y UML para diseño de procesos. * **Soft Skills Técnicos:** Análisis de cuellos de botella, resolución de problemas de escalabilidad y metodologías ágiles. * **Deseables:** Experiencia con **Azure DevOps** e Infraestructura como Código (IaC) \[Descripción del puesto].