Resumen: El Especialista Senior en Logística facilita la coordinación eficiente desde el punto de vista de costos del tráfico para los servicios de envíos urgentes (Expedites), garantizando el cumplimiento de las políticas corporativas y de las normativas regulatorias. Aspectos destacados: 1. Responsable del seguimiento, la entrada de datos y la presentación de informes sobre las medidas clave de desempeño. 2. Comunicarse proactivamente con los clientes sobre el estado de sus envíos. 3. Utilizar habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente para resolver incidencias relacionadas con los envíos. **Lunes a viernes: 15:00 a 02:00 horas** **Resumen del puesto:** El Especialista Senior en Logística será responsable de facilitar la coordinación del tráfico requerida por los servicios de envíos urgentes (Expedites) de forma eficiente desde el punto de vista de costos. Esta función garantiza el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de todas las normativas y requisitos regulatorios, asegurando el procesamiento preciso y eficaz de los requisitos operativos diarios de los servicios de envíos urgentes (Expedites). **Principales responsabilidades:** * Responsable del seguimiento, la entrada de datos y la presentación de informes sobre las medidas clave de desempeño, según lo asignado por la dirección de Operaciones. * Comprender los objetivos de la empresa y proteger los intereses comerciales de la misma. * Realizar el seguimiento y rastreo de los envíos durante todo su ciclo de vida; resolver cualquier incidencia o inquietud relacionada con un envío. * Comunicarse proactivamente con los clientes sobre el estado de sus envíos. * Conocimiento y uso diario del sistema TMS (software de transporte). Asegurar que toda la información registrada en el TMS sea oportuna y precisa. * Conocimiento de los flujos de envíos urgentes mediante fletamento, entrega personal y transporte terrestre. * Capacidad para licitar y despachar envíos, y ocasionalmente capacitar a cualquier miembro del equipo en la gestión de envíos, desde la recogida, reservas, documentación y rastreo de la carga hasta su destino final. * Conocimiento de los servicios de agenciamiento aduanero. * Cumplir con los procedimientos de la empresa y las mejores prácticas para la gestión del correo electrónico y otros medios, tales como Microsoft Teams, bajo las directrices compartidas del equipo. * Identificar y reportar iniciativas continuas de mejora para potenciar el desempeño del puesto, del equipo y de la empresa. * Utilizar habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente para resolver cualquier incidencia o inquietud relacionada con un envío. * Brindar un servicio al cliente excepcional y oportuno, informando proactivamente a los clientes sobre el estado de sus envíos. Mantener una comunicación verbal y escrita clara con los clientes. * Comunicarse de manera efectiva con clientes, proveedores, transportistas y personal interno. * Asistir a reuniones del equipo para revisar los resultados semanales, inquietudes y oportunidades de mejora. * Utilizar habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente para resolver cualquier incidencia o inquietud relacionada con un envío. * Asistir a capacitaciones transversales con otros miembros del equipo para apoyar la cobertura durante licencias por vacaciones u otras ausencias. **Formación y experiencia:** * Diploma de escuela secundaria obligatorio. * Amplios conocimientos del sector del transporte, incluidos los flujos de envíos urgentes mediante fletamento, entrega personal y transporte terrestre. * Conocimiento de los servicios de agenciamiento aduanero. * Conocimiento de software especializado de transporte. * Honestidad e integridad en todos los asuntos comerciales. * Excelentes habilidades comunicativas (tanto verbales como escritas), de resolución de problemas, toma de decisiones y análisis. * Habilidades de negociación, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión. * Capacidad comprobada para trabajar y destacar en un entorno de equipo dinámico y acelerado. **Competencias lingüísticas:** * Este puesto requiere capacidad para leer, escribir y hablar con fluidez en inglés.