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Resumen: Únase a nuestro equipo como Representante de Bienvenida, brindando servicio al cliente y gestionando cuentas morosas mediante la negociación de acuerdos de pago. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la innovación y brindar un servicio al cliente esencial. 2. Participar en la resolución de conflictos y la negociación para apoyar las cuentas de los clientes. 3. Beneficiarse de un aprendizaje continuo y de diversas oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación(es): Aguascalientes Horario laboral: Tiempo completo, presencial Requisito educativo: Título universitario preferido Patrocinio: No Únase a nosotros para impulsar la innovación. Actualmente buscamos un **Representante de Bienvenida** para integrarse a nuestro equipo en **Aguascalientes**. **Un día en la vida:** En este puesto, dará la bienvenida a nuestros nuevos clientes proporcionando información y detalles específicos sobre su nueva cuenta, así como confirmando la información por si fuera necesario un contacto adicional. Brinda servicio al cliente cumpliendo con un plan de llamadas y demostrando los Valores Fundamentales de NMAC/IFS. Contribuye a construir el valor de la marca y lograr un crecimiento rentable sostenible. **Responsabilidades:** * Permanecer disponible para recibir llamadas telefónicas entrantes y salientes relacionadas con cuentas morosas, resolviendo la morosidad mediante la negociación de acuerdos de pago que beneficien tanto a NMAC/IFS como al consumidor. * Investigar y encontrar soluciones para las disputas, preguntas y preocupaciones de los clientes relacionadas con el estado de la cuenta y la morosidad. * Mantener los porcentajes estándar de morosidad y las tasas de liquidación para carteras individuales, logrando así puntuaciones estándar en los monitores de calidad de llamadas. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas disponibles e investigar creativamente todas las posibles pistas. Analiza las cuentas morosas para determinar la acción adecuada y formula recomendaciones al Supervisor Senior o al Supervisor. * Realizar un número estándar de llamadas telefónicas salientes a nuevas cuentas de NMAC/IFS, manteniéndose disponible para llamadas entrantes, con el fin de dar la bienvenida al cliente a nuestra empresa, confirmar sus datos demográficos e informarle sobre los detalles específicos de su cuenta. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas disponibles para investigar la información del cliente que pueda conducir a su contacto. * Derivar la llamada a un Departamento específico cuando se traten situaciones especiales, con el fin de resolver preguntas o inquietudes. * Asistencia con el registro en nuestro sitio web y la inscripción en pagos recurrentes * Asistencia con cuentas vencidas ya programadas **¿A quién buscamos?:** **Requisitos:** * Título universitario obligatorio; título universitario completo preferido * Debe ser capaz de diagnosticar situaciones y aplicar las herramientas adecuadas, cumpliendo todas las regulaciones federales y estatales, así como las políticas de la empresa. * Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, de escucha y habilidades interpersonales. * Buenas habilidades de resolución de conflictos y negociación. * Buenas habilidades de organización y resolución de problemas. Capacidad demostrada para adoptar un enfoque de servicio al cliente receptivo en las actividades laborales. * Conocimiento básico sobre financiamiento automotriz y cobranzas * Nivel intermedio de MS Office. **Competencias:** * Inglés avanzado * Comunicación multicultural * Orientación a resultados y análisis * Fuerte motivación personal * Trabajo en equipo **Línea de reporte:** **Reporta a:** Supervisor **Lo que disfrutará en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:** Benefíciense de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, capacitación en liderazgo y programas de reembolso de matrícula, todo mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar desafíos y contribuir con soluciones significativas en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas ofertas pueden variar según la ubicación y el puesto. Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto vacante, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra opinión, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales tienen derecho a realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto al uso de dicha información. Al postularse para este puesto, usted consiente a esta verificación. **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son fundamentales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan, se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. **ESTO ES NISSAN:** https://www.youtube.com/watch?v\=PXuame0vwiw\&list\=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD\-JQa Aguascalientes Aguascalientes México
