Empresa del sector de tecnología para equipos médicos solicita: Agente de mesa de ayuda\-Soporte de 1er nivel **Sueldo: $17,000 netos \+ prestaciones de ley** **Horario: Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm** **Zona: San Miguel Chapultepec** Objetivo: Brindar soporte de primer nivel a los usuarios del Sistema, asegurando la continuidad de los servicios mediante el monitoreo de ambientes productivos, la atención a incidencias y la capacitación básica de usuarios. Además, contribuir a la mejora continua a través de la documentación clara de flujos operativos y elaboración de guías de usuario, manteniendo siempre un enfoque de calidad, eficiencia y servicio al cliente. **\*\*Indispensable hacer guardias remotas en fin de semana o fuera de horario laboral habitual\*\*** Responsabilidades Primarias: \- Monitorear el estatus, funcionamiento y operación de las aplicaciones productivas. \- Atender y resolver incidentes de primer nivel. \- Brindar soporte y orientación inicial a los usuarios finales. \- Elaborar y actualizar guías de usuario y manuales operativos. \- Impartir capacitaciones básicas a usuarios en el uso de sistemas. \- Escalar oportunamente los incidentes que requieran soporte especializado. \- Colaborar con diferentes áreas para asegurar una atención integral al cliente. **Experiencia** Requeridos: \- Manejo de sistemas informáticos (Teams, TeamViewer y alguna herramienta de Help Desk). \- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión. \- Amplia disponibilidad y compromiso con el servicio. \- Comunicación clara y efectiva con diferentes niveles de la organización. \- Conocimientos básicos de infraestructura y comunicaciones. Deseables: \- Conocimiento de metodologías de servicio al cliente, ITIL. \- Manejo básico de Jira. \- Conocimiento de herramientas para creación de materiales de capacitación (ej. videos de procesos). **Calificaciones Personales:** \- Capacidad de análisis y solución de problemas. \- Responsabilidad y organización en la gestión de tareas. \- Pensamiento lógico y crítico. \- Atención al detalle y capacidad para identificar patrones. \- Automotivación, proactividad y orientación al aprendizaje. \- Habilidad para trabajar en equipo con actitud de servicio. Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $17,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Tienes experiencia en el manejo de sistemas informáticos? * Tienes algún inconveniente en hacer guardias remotas en fin de semana o fuera de horario laboral habitual? * Tienes algún inconveniente con la ubicación (Colonia San Miguel Chapultepec)? * Estas de acuerdo con el sueldo de $17,000 netos mensuales \+ prestaciones de ley? Lugar de trabajo: Empleo presencial