Especialista en Soporte al Cliente y Programación de Citas

Descripción

Resumen: Este rol orientado al cliente requiere una persona segura, organizada y proactiva para gestionar consultas entrantes, realizar seguimiento a leads y programar citas con el fin de impulsar el crecimiento del embudo de ventas. Aspectos destacados: 1. Rol centrado en el teléfono y orientado al cliente para gestionar consultas entrantes y seguimiento de leads 2. Rol clave para mantener las operaciones organizadas y garantizar que se capturen todas las oportunidades 3. Requiere una presencia telefónica sólida, habilidades organizativas y experiencia con sistemas CRM **Título del puesto: Especialista en Soporte al Cliente y Programación de Citas****Ubicación:** Remota **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Especialista en Soporte al Cliente y Programación de Citas** para apoyar las operaciones diarias y asegurar que los leads se gestionen de forma rápida, profesional y eficiente. Se trata de un **rol centrado en el teléfono y orientado al cliente**, en el que usted gestionará consultas entrantes, hará seguimiento a leads y programará citas que impacten directamente en el embudo de ventas de la empresa. Desempeñará un papel clave para mantener las operaciones organizadas y garantizar que ninguna oportunidad se pierda. Si se siente seguro al teléfono, es altamente organizado y proactivo, ¡este puesto es para usted! **Responsabilidades clave****Gestión telefónica y de leads*** Atender llamadas entrantes y salientes de forma profesional y atractiva * Realizar seguimiento a los leads de manera oportuna y constante para maximizar su conversión * Calificar leads según criterios definidos y avanzarlos por el embudo de ventas * Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones en el CRM **Programación de citas y gestión de calendarios*** Programar y confirmar citas entre los leads y el equipo interno * Gestionar y mantener los calendarios para evitar conflictos u oportunidades perdidas * Enviar recordatorios y hacer seguimiento a los prospectos antes de las citas programadas * Gestionar reprogramaciones y cancelaciones de forma eficiente y profesional **Administración general de oficina*** Apoyar tareas administrativas diarias para garantizar operaciones fluidas * Gestionar correos electrónicos, correspondencia y seguimientos según sea necesario * Mantener registros y sistemas digitales organizados * Brindar apoyo ante necesidades operativas adicionales según surjan **Requisitos clave****Imprescindibles*** Residir en **América Latina**, con un dominio **fluido, neutro y profesional del inglés** * Una presencia telefónica sólida y segura: la comunicación clara es fundamental * Experiencia comprobada en **programación de citas, servicio al cliente o puestos administrativos** * Alta capacidad organizativa y atención rigurosa a los detalles * Automotivación y capacidad para trabajar de forma independiente * Disposición para trabajar en **horario comercial estadounidense** * Experiencia utilizando un **sistema CRM** para rastrear leads e interacciones **Deseable*** Experiencia en el sector de **servicios domésticos o para contratistas** (calefacción, ventilación y aire acondicionado [HVAC], techos, paisajismo, etc.) * Conocimiento de herramientas como **Google Calendar, Calendly o similares** * Experiencia gestionando **clientes con sede en Estados Unidos** **Qué aspecto tiene un día típico*** Responder a leads y consultas entrantes * Hacer seguimiento a los prospectos para avanzarlos hacia citas agendadas * Gestionar y actualizar el calendario * Registrar todas las actividades en el CRM * Coordinar con el equipo interno sobre la programación * Apoyar tareas administrativas continuas La ejecución, la organización y la consistencia son fundamentales para el éxito en este puesto. **Indicadores clave de desempeño (KPI) en los que será evaluado/a*** Número de citas calificadas agendadas * Tiempo de respuesta a los leads * Tasa de asistencia a citas * Precisión del CRM y seguimiento de actividades * Avance y eficiencia del embudo de ventas **Herramientas y tecnologías utilizadas*** Sistemas CRM (HubSpot o similares) * Herramientas de programación (Google Calendar, Calendly) * Herramientas de comunicación (teléfono, correo electrónico) **Proceso de entrevista*** Revisión de la solicitud * Entrevista inicial * Entrevista específica para el puesto * Entrevista final