**SOBRE SITELINE** ------------------ Siteline es una startup SaaS de Serie A especializada en facturación para la construcción. Somos un equipo de 34 empleados a tiempo completo que viven y trabajan de forma remota en Estados Unidos y Canadá, además de contar con una pequeña oficina presencial en San Francisco. ### **¿Qué problemas estamos resolviendo?** Nuestra misión es modernizar las finanzas en el sector de la construcción, una industria que emplea a uno de cada diez trabajadores, pero carece de herramientas de software adecuadas para cumplir su labor. Los pagos en la construcción están fundamentalmente desarticulados: el obsoleto proceso de facturación no ha evolucionado en décadas, y la construcción es uno de los sectores más lentos en recibir pagos. Hemos identificado una oportunidad única dentro de este gran mercado y estamos creciendo rápidamente. ### **¿Por qué construimos esto?** Millones de personas trabajadoras se ven afectadas por este sistema defectuoso, lo que, a su vez, hace que la construcción sea cada año más costosa e ineficiente para la sociedad. Cuando todos los actores de la cadena —desde el inicio hasta el final— comparten la misma información sobre los pagos, los contratistas pueden centrarse realmente en construir, en lugar de lidiar con montañas de papeleo. Estamos reinventando las finanzas de la construcción para ayudar a los contratistas a cobrar sus servicios, hacer crecer sus negocios y construir un futuro mejor para todos nosotros. Como Representante de Soporte Técnico en el Equipo de Formularios, desempeñarás un papel crucial para ayudar a Siteline a alcanzar sus objetivos, al apoyar una parte fundamental de nuestro negocio. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de éxito del cliente, asistirás a los clientes en la transformación de formularios PDF en formularios rellenables por el cliente mediante nuestra herramienta interna. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar competencias fundamentales en éxito del cliente, mientras contribuyes a nuestra misión de entregar valor a nuestros clientes. ### **Responsabilidades:** * Crear formularios mediante una herramienta interna para transformar formularios PDF en formularios rellenables por el cliente. * Garantizar una alineación y dimensionamiento precisos de las fuentes para mantener la coherencia y la calidad. * Trabajar de forma eficiente con archivos PDF y Excel para optimizar la creación y el procesamiento de formularios. * Asistir a los clientes con consultas relacionadas con la facturación, incluida la identificación y comunicación de errores aritméticos al equipo. * Colaborar con los compañeros de equipo en proyectos estratégicos según sea necesario para apoyar los objetivos del equipo. * Adquirir dominio en la navegación de la plataforma Siteline y brindar asistencia experta a los clientes para solucionar problemas técnicos. * Realizar investigaciones exhaustivas sobre problemas técnicos complejos reportados por los clientes y ofrecer resoluciones oportunas y efectivas. ### **Qué buscamos:** * Capacidad comprobada para escribir en inglés con fluidez (se prefiere también hablar inglés con fluidez). * Buenas habilidades matemáticas, perseverancia y atención al detalle. * Competencia informática, incluidas las habilidades con Excel y el correo electrónico. Es indispensable saber manipular archivos PDF (anotar, modificar, recrear). * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad de aprendizaje rápido. Capacidad para aprender rápidamente el vocabulario específico de la construcción y sus variables asociadas. * Alta motivación, orientación a resultados, espíritu competitivo, resiliencia y valentía. * Capacidad organizativa y excelentes habilidades de gestión del tiempo. * Conexión estable a Internet. * Capacidad para trabajar en equipo. ### **Preferible:** * Disponibilidad en zonas horarias estadounidenses (ET a PT) * Experiencia previa en una empresa SaaS es una ventaja * Experiencia en la creación de formularios es muy deseable * Conocimiento de la contabilidad en la construcción comercial es un plus * Experiencia en funciones de soporte técnico es un plus * Experiencia con sistemas de seguimiento de soporte como Zendesk es un plus ### **Valores de la empresa** **Moverse rápido, juntos** La velocidad es nuestra ventaja, pero la alineación es nuestro camino hacia la victoria. Avanzaremos más lejos y más rápido si actuamos en unidad. Prioriza la misión, designa claramente a los responsables y entregables, y ejecuta con confianza. **Alcanzar el cielo** Somos curiosos, abiertos de mente y valientes. Nos retamos mutuamente a formular más preguntas, superar límites y entregar excelencia cada día. **Operar con agilidad** La construcción es una industria pragmática donde las empresas deben lograr más con menos. Aquí ocurre lo mismo. Opera con eficiencia, optimiza estratégicamente y saca siempre el máximo provecho de cada recurso. **Ser el acero** Las estructuras fallan cuando sus cimientos son deficientes. Lo mismo ocurre con nosotros. Ejerce buen juicio, cumple tus compromisos y conoce tus propias capacidades; al fin y al cabo, cada base tiene su umbral. Lo más importante: respalda a tus compañeros de equipo. Somos más fuertes que el hormigón armado cuando nos apoyamos mutuamente. **Construir nuestra base de seguidores** Nuestra misión es aumentar el tamaño de la torta para todos los actores del sector de la construcción. Solo lograremos ese ambicioso objetivo si mantenemos a nuestros clientes en el centro de todo. Trabaja con tenacidad para construir sistemas más inteligentes que resuelvan problemas reales para nuestros clientes, impacten positivamente sus negocios y sus vidas, y los conviertan en fieles seguidores. **Hablar con claridad** Hablamos de forma directa, franca y respetuosa. Priorizamos la transparencia, preferimos comunicar en exceso antes que quedarnos cortos, y entendemos que las opiniones y perspectivas diferentes forman parte de una empresa sana. En última instancia, está bien discrepar con una dirección elegida, pero aun así comprometernos con ella. *En Siteline, buscamos personas con pasión, determinación e integridad. Te animamos a postularte incluso si tu experiencia no coincide exactamente con la descripción del puesto. Tus habilidades y tu pasión destacarán —y te diferenciarán— especialmente si tu trayectoria profesional ha tomado giros extraordinarios. Sabemos que las perspectivas diversas fomentan la innovación que necesitamos para tener éxito, y estamos comprometidos a conformar un equipo que abarque una variedad de orígenes, experiencias y competencias. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad ni condición de veterano. ¡Únete a nosotros!*