UN POCO SOBRE BOLDR * Boldr es la primera B-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales para los clientes, al tiempo que crea acceso a empleos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas que comparten valores comunes para generar un impacto más audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo distribuidos en cinco países y aspiramos a tener más de 5.000 empleados para 2027, o incluso antes. COMENCEMOS CON NUESTROS VALORES * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD. * Realizamos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS. * Crecemos manteniéndonos DINÁMICOS. * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA. * En el corazón de las grandes alianzas siempre encontraremos EMPATÍA. ¿CUÁL ES TU ROL? Como **Defensor/a Senior del Cliente**, serás responsable de interactuar con los clientes para proporcionar información en respuesta a sus consultas sobre productos y servicios, gestionar y resolver reclamaciones, y apoyar cambios en cuentas o suscripciones. Colaborarás con equipos internos y externos para garantizar una atención al cliente oportuna, precisa y profesional, entregando así un alto nivel de experiencia para el cliente. ¿POR QUÉ TE QUEREMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto y apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar su Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio más valioso para el éxito, dando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ¿QUÉ HARÁS? * Responder consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat con empatía, precisión y profesionalidad. * Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando las herramientas y recursos disponibles. * Gestionar inquietudes de los clientes ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de las directrices establecidas, asegurando su resolución. * Realizar un seguimiento de los problemas para garantizar que se prioricen, documenten, rastreen y resuelvan correctamente. * Asegurar la escalación adecuada y oportuna de los problemas no resueltos o complejos ante los equipos internos o supervisores. * Mantener una documentación detallada de las interacciones con los clientes, transacciones, comentarios y reclamaciones. * Mantenerse actualizado/a sobre los conocimientos relacionados con los productos y servicios para poder asistir eficazmente a los clientes. * Proporcionar información sobre características de los productos, precios, disponibilidad y cambios en suscripciones o cuentas. * Identificar oportunidades para la mejora continua de los procesos. * Brindar una excelencia en el servicio y maximizar la satisfacción del cliente. * Colaborar con equipos externos e internos para mantenernos alineados respecto a las actualizaciones de los productos y los estándares de servicio. **Requisitos** LO QUE NOS GUSTARÁ DE TI TÚ ERES… * Curioso/a y auténtico/a, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Analítico/a, orientado/a al detalle y centrado/a en soluciones. * Apasionado/a por la satisfacción del cliente. * Paciente, empático/a y sereno/a bajo presión. * Un/a jugador/a de equipo colaborativo con actitud positiva. TÚ TIENES… * Título universitario en cualquier disciplina (preferible). * Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente (soporte por correo electrónico, teléfono o chat). * Experiencia previa brindando soporte a productos SaaS. * Excelentes habilidades para manejar llamadas telefónicas y capacidad de escucha activa. * Excelentes habilidades comunicativas verbales, escritas y para presentaciones. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo. * Fuerte orientación al cliente y capacidad para adaptarse a distintos tipos de clientes. * Conocimientos básicos de Google Workspace y aplicaciones de Microsoft Office. * Capacidad para comprender y comunicar claramente ideas complejas a los clientes. * Aptitud para aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas. * Apertura a la retroalimentación y a la mejora continua. * Comprensión intermedia de las mejores prácticas comunes en Experiencia del Cliente. * Experiencia con CRM Intercom es un plus. **Beneficios** * Seguro médico privado. * Días libres remunerados. * Formación y desarrollo.