**Sobre nosotros** Tomorrow Law Immigration es un despacho de abogados especializado en derecho migratorio moderno y de rápido crecimiento, dedicado a ofrecer un servicio de clase mundial, una comunicación clara y un apoyo compasivo a nuestros clientes. Creemos en sistemas estructurados, altos estándares y un enfoque centrado en el cliente; y actualmente estamos ampliando nuestro equipo de Atención al Cliente. Si disfrutas ayudar a las personas, te desenvuelves con facilidad en entornos organizados y deseas formar parte de un equipo profesional y orientado a una misión, ¡queremos conocerte! **Resumen del puesto** El **Agente de Atención al Cliente** es el primer punto de contacto con nuestros clientes y desempeña un papel clave para establecer expectativas, recopilar documentos y garantizar que los casos avancen sin contratiempos a través de nuestro flujo de trabajo. Apoyarás a los clientes durante las primeras etapas de su caso, les proporcionarás actualizaciones y te asegurarás de que se reúna toda la información requerida para que el equipo de Gestión de Casos pueda comenzar a elaborar el paquete jurídico. Este **no es** un puesto de ventas ni **tampoco** un puesto de asesoramiento jurídico. Este es un puesto de **apoyo al cliente + coordinación de documentos**. **Responsabilidades** * Dar la bienvenida a los nuevos clientes con profesionalismo y calidez * Explicar el inicio del proceso de su caso migratorio (se proporciona un guion) * Confirmar los acuerdos de pago y enviar los materiales necesarios para la incorporación * Recopilar los documentos requeridos y asegurarse de que todos se carguen correctamente * Iniciar solicitudes FOIA tan pronto como se reciban las identificaciones de los clientes * Mantener seguimientos semanales con los clientes cuyo estado sea «Documentos pendientes» * Proporcionar actualizaciones sobre los casos utilizando guiones aprobados y notas en Filevine * Responder a las preguntas de los clientes dentro de los plazos establecidos por la política * Identificar señales de alerta o problemas y derivarlos a los supervisores correspondientes * Documentar todas las interacciones con los clientes mediante capturas de pantalla y notas * Coordinarse con los equipos de FOIA y Gestión de Casos para garantizar transiciones fluidas * Brindar un servicio con empatía, precisión y urgencia **Requisitos mínimos** * **1 año o más de experiencia en servicio al cliente o comunicación directa con clientes** * (Experiencia previa en despachos de abogados o en temas migratorios es un plus, pero no es obligatoria) * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales) * Capacidad para seguir flujos de trabajo estructurados y cumplir con los plazos de seguimiento * Conocimientos tecnológicos sólidos y disposición para aprender nuevos sistemas * Persona confiable, organizada y con atención al detalle * Capacidad para mantener la profesionalidad ante clientes frustrados o ansiosos * Se prefiere fuertemente ser bilingüe (inglés/español) * Debe ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y exigente, manteniendo una alta precisión * Nunca debe brindar asesoramiento jurídico — se brinda capacitación al respecto **Lo que ofrecemos** * Remuneración competitiva * Entorno laboral profesional y de apoyo * Oportunidades de capacitación y crecimiento * Flujos de trabajo estructurados que facilitan tu labor * Oportunidades para ascender a puestos de Gestión de Casos o Supervisión * Un equipo comprometido con una misión: ayudar diariamente a familias inmigrantes **Cualidades ideales del candidato** Buscamos a alguien que sea: * Amable, paciente y empático * Extremadamente organizado * Constante en los seguimientos * Cómodo con la tecnología * Un excelente comunicador * Capaz de seguir procesos y guiones * Trabajador en equipo * Confiable y responsable **Cómo aplicar** Envía tu currículum a través de Indeed. No es obligatoria, pero sí recomendable, la inclusión de una carta de presentación. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $10.000,00 – $30.000,00 por mes Ubicación del trabajo: Presencial Fecha estimada de inicio: 12/08/2025