**La empresa.** Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. **Nuestra gente.** En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. **Qué aportarás al equipo:** Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente. Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat. Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente. **Un día típico como representante de servicio de Toshiba implicará:** * Recibir llamadas, correo para generar tickets * Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente * Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan. * Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica. * Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket. **Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:** * Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín. * Conocimientos básicos de computación. * Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets. * Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets. * Habilidad para detectar la criticidad de los reportes. * Disponibilidad de horario y para rotación de turnos. **Habilidades preferidas:** * Experiencia trabajando bajo SLA's. **Ofrecemos:** * Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina. * Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT). * Seguro de vida. * Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos). * Seguro de Gastos Médicos Menores. * Fondo de Ahorro. * Vales de despensa. * Plan de pensiones. * Aguinaldo de 30 días. * 12 días de vacaciones \+ 6 días flotantes. **EEO:** Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.