Soporte Técnico SE

Descripción

Resumen: Brindar soporte técnico y asistencia para sistemas fotovoltaicos solares y electrónica mediante teléfono y correo electrónico, coordinando con diversos departamentos y documentando todas las interacciones. Puntos destacados: 1. Soporte técnico para sistemas fotovoltaicos solares y electrónica 2. Interacción con clientes y departamentos internacionales 3. Oportunidad de viajar a nivel nacional e internacional Requisitos:* Formación técnica relevante y experiencia en electrónica o instalaciones eléctricas, incluida la certificación para trabajar con electricidad. * Conocimientos en tecnologías de la información y redes / sólida comprensión técnica de la energía solar fotovoltaica (FV) y la electrónica. * Capacidad para manejar un alto volumen de llamadas telefónicas y correos electrónicos. * Capacidad para priorizar tareas y resolver problemas. * Ética laboral sólida y capacidad para trabajar en equipo. * Competencias avanzadas en Microsoft Windows y Office (la experiencia con Microsoft Dynamics CRM es una ventaja). * Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación — especialmente habilidades verbales que permitan una resolución rápida de problemas por teléfono, identificando rápidamente la causa raíz del problema y manejando situaciones de alta presión, como clientes frustrados. * Dominio escrito y hablado del idioma inglés (nivel mínimo C1) \& español como lengua materna. * Disposición para viajar a nivel nacional e internacional cuando sea necesario. Tareas y responsabilidades:* Brindar soporte técnico y asistencia por teléfono y correo electrónico a nuestros instaladores y clientes directamente atendidos en Estados Unidos y Canadá. * Atender consultas técnicas provenientes de colegas tanto de departamentos locales como internacionales. * Coordinar con Fronius USA LLC, así como con los departamentos de servicio, ventas y reparación. * Documentar con precisión todos los casos de soporte, incluidas las comunicaciones con clientes e internas. * Destacar en gestión del tiempo y habilidades organizativas. * Evaluar las necesidades del cliente respecto a actualizaciones o ampliaciones de instalaciones actuales o nuevas. * Representar a Fronius USA LLC de forma profesional y respetuosa, promoviendo además la filosofía Fronius Way. * Seguir las pautas de escalado. * Todas las demás funciones que la dirección asigne. ¿Está listo para Fronius? ¡Postúlese ahora en línea y forme parte de la familia Fronius!