Resumen: Este puesto implica gestionar de extremo a extremo el proceso de incorporación de nuevos socios flota, diseñar e iterar guías operativas y detectar problemas sistémicos para optimizar la productividad de las flotas. Aspectos destacados: 1. Gestionar de extremo a extremo el proceso de incorporación de nuevos socios flota 2. Elaborar y mejorar continuamente las guías operativas para la incorporación de flotas 3. Identificar y escalar problemas sistémicos para mejorar la plataforma Descripción general de la empresa: DiDi Global Inc. es la principal plataforma tecnológica de movilidad del mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados de Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos servicios de transporte bajo demanda, taxis bajo demanda, chóferes, autoestop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, transporte de carga dentro de las ciudades y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entregas oportunidades flexibles de trabajo e ingresos. Está comprometida con la colaboración con autoridades públicas, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos mundiales relacionados con el transporte, el medio ambiente y el empleo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones locales en transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema seguro, inclusivo y sostenible de transporte y servicios locales para las ciudades del futuro. Para más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción general del equipo: El **equipo de Soluciones Vehiculares** desempeña un papel fundamental para impulsar el crecimiento de DiDi en México y en los países de habla hispana de América Latina, al ampliar y fortalecer el suministro de vehículos. El equipo se enfoca en identificar nuevos canales de suministro, activar socios flota y construir bases escalables para un crecimiento a largo plazo. El Gestor de Éxito para Flotas es el eslabón crítico entre la adquisición de flotas y su productividad a largo plazo. Este puesto es responsable de diseñar y ejecutar la guía operativa que lleva a las flotas recién contratadas desde cero hasta alcanzar su madurez operativa total en la plataforma, y de garantizar que los aprendizajes obtenidos de cada grupo sean capturados sistemáticamente y aplicados al siguiente. Este no es un puesto de ventas. El Gestor de Éxito para Flotas es un operador y pensador sistémico que construye procesos repetibles, lleva a cabo experimentos estructurados y elimina las fricciones que impiden que los socios flota en etapas iniciales alcancen su potencial. El éxito en este puesto se mide por la constancia y rapidez con que las flotas avanzan hacia el equipo de Crecimiento de Flotas, no por la cantidad de flotas contratadas. Responsabilidades del puesto: * **Maduración y incorporación de flotas** + Gestionar de extremo a extremo el proceso de incorporación de socios flota recién activados, desde la entrega por parte del equipo de Adquisición hasta su graduación al equipo de Crecimiento de Flotas + Definir y mantener, en colaboración con el Jefe de Crecimiento de Flotas, los criterios de graduación de flotas + Supervisar el progreso de cada grupo de flotas frente a los hitos de madurez e intervenir de forma proactiva cuando una flota se retrasa Mantener una visión integral de todas las flotas activas en etapa 0+1, con actualizaciones semanales de estado para la dirección del equipo**Desarrollo e iteración de guías operativas** + Elaborar, documentar y mejorar continuamente la guía operativa para la incorporación de flotas —la guía definitiva sobre cómo un socio flota pasa de la activación a una productividad estable + Llevar a cabo experimentos estructurados (pruebas A/B, comparaciones entre grupos) para identificar qué intervenciones aceleran más el tiempo hasta la madurez + Garantizar que todo aprendizaje se documente de forma accesible para el resto del equipo —sin conocimientos tácitos + Iterar la guía operativa al menos una vez por trimestre, basándose en los datos de los grupos * **Identificación de problemas sistémicos** + Identificar obstáculos recurrentes que impiden la graduación de las flotas —ya sean brechas del producto, fallos de proceso o problemas de diseño de incentivos + Escalar claramente, con apoyo de datos, los problemas sistémicos al equipo de producto, operaciones y alta dirección; distinguir entre problemas individuales de flotas y problemas estructurales de la plataforma + Actuar como la voz del socio flota en etapas iniciales en las conversaciones internas sobre producto y operaciones Requisitos del puesto: * **Antecedentes** + Experiencia de 4 a 6 años en éxito del cliente, operaciones de crecimiento u operaciones comerciales —idealmente en una empresa tecnológica, de movilidad o de mercado + Haber creado o mejorado sustancialmente un proceso o guía operativa desde cero —no solo haber ejecutado la de otra persona + Experiencia gestionando al menos un informe directo o liderando un equipo transversal + Conocimientos previos sobre operaciones de flotas, logística o transporte bajo demanda son un fuerte plus, aunque no obligatorios**Habilidades técnicas** + Análisis por grupos y comprensión de datos —capacidad para trabajar con embudos de activación, curvas de retención y datos de series temporales + Diseño de experimentos —conocimiento para configurar una prueba A/B válida e interpretar sus resultados sin hacer afirmaciones excesivas + Documentación de procesos —capacidad para redactar un procedimiento operativo estándar claro y utilizable, que otra persona pueda seguir sin necesidad de supervisión constante + Competencia en Excel/Hojas de cálculo y al menos una herramienta de BI o tablero (Looker, Metabase o equivalente) + Conocimientos de SQL son un plus; la alfabetización en datos es un requisito indispensable**Habilidades interpersonales** + Pensamiento sistémico —instintivamente pregunta "¿cómo hacemos esto repetible?" en lugar de resolver problemas puntuales + Capacidad para manejar la ambigüedad —este puesto consiste en construir algo nuevo, no en gestionar algo ya existente + Instinto sólido para escalar problemas —sabe distinguir cuándo un problema es individual o estructural y lo comunica con claridad a niveles superiores + Colaborativo —trabaja bien con equipos distintos que tienen incentivos y cronogramas diferentes + Humildad respecto al reconocimiento —el resultado de este puesto es una guía operativa que usan otros, no un portafolio personal Declaración de Igualdad de Oportunidades: * Creamos valor para nuestros clientes – Nos esforzamos constantemente por ofrecer experiencias valiosas a nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es innovar siempre nuevas experiencias seguras, agradables y eficientes. * Somos orientados por los datos – Creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso actuamos guiados por los datos. Podemos navegar mejor estratégicamente por el panorama empresarial analizando métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar – El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a que nuestros socios y colegas tengan éxito, nosotros también lo tenemos. Manteniendo siempre el interés superior de todos, comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad – La integridad está en el núcleo mismo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, expresamos nuestras opiniones y escuchamos a los demás. * Siempre buscamos mejorar. Eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad y la inclusión – La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Respetamos a los demás y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.** En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fuente de fortaleza. Por eso estamos comprometidos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como Empleador de Igualdad de Oportunidades. Las decisiones de contratación y ascenso en DiDi siempre se toman según las necesidades del puesto y las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión o creencias, ni por cualquier otra condición protegida por las leyes aplicables en las regiones donde operamos. Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un entorno laboral libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades a las que pertenecemos. ***Acepto que, antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***
Juan García
Indeed · HR
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