**Conozca al equipo** ----------------- Nuestro equipo está compuesto por especialistas tecnológicos altamente adaptables y motivados a los que les encanta lo que hacen: ¡habilitar a nuestros clientes mediante la tecnología de Cisco! Brindamos soporte técnico de 2º/3º nivel en todo el mundo, 24 x 7 x 365, a clientes, socios, equipos de cuenta y otros ingenieros de TAC. En este puesto, se centrará en medidas reactivas, incluyendo diagnóstico y análisis, resolución y recomendaciones. Con una carrera tecnológica interminable, ¡las oportunidades para desarrollar su profundidad, amplitud y diversidad de conocimientos tecnológicos son ilimitadas!**Su impacto** --------------- En el mundo actual, altamente conectado y cada vez más social, con amenazas complejas y sofisticadas, Cisco aborda estos riesgos ofreciendo una protección de seguridad excepcional. Será desafiado, aprenderá y se sentirá motivado mientras resuelve problemas técnicos sofisticados en este entorno en constante evolución. Haga una diferencia y forme parte del extraordinario soporte uniéndose al equipo de soporte de Firewall dentro de Security TAC. * Brinda apoyo frecuente a TCEs y Socios Globales de Entrega en escenarios críticos. Ofreciendo comunicación efectiva y constante para proporcionar soluciones definitivas y a largo plazo a nuestros destacados clientes. * Colabora constantemente y de forma eficiente con colaboradores internos (equipos de Ingeniería, Desarrollo y Cuentas). Asegurando respuestas de alta calidad y oportuna a escenarios críticos, priorizando siempre las operaciones críticas del cliente. * Responsabilidad de asumir la propiedad en la creación y mantenimiento de relaciones con nuestros clientes y socios internos basadas en diferentes métricas internas del Centro de Asistencia Técnica. * Reconoce y documenta patrones nuevos y existentes en los productos de software. Elaborando documentación precisa y orientando a compañeros de equipo para lograr y adaptarse a una cultura de creación de contenidos. **Cualificaciones mínimas:** --------------------------- * Poseer 4\+ años de experiencia en soporte técnico a cualquier nivel en cualquiera de las siguientes áreas, como conocimientos avanzados sobre la industria y productos de redes, tales como routers, switches y firewalls. * Habilidades avanzadas en solución de problemas en BGP, PBR, NAT, OSPF, ACL, DNS, ARP Inspection y conceptos IPSec y TCP frente a UDP (orientado a conexión frente a sin conexión), FTP, SFTP, TFTP, HTTP, HTTPS, DHCP, DNS, ICMP, NTP, IPv4, IPv6, API, Virtualización, Entornos Multi\-Cloud * Conocimientos avanzados de diferentes lenguajes y distribuciones de software como SQL, Monet DB, Linux o similares. * Metodologías avanzadas de resolución de problemas y solución de problemas, impulsando soluciones complejas usando patrones no lineales de diferentes escenarios conocidos y desconocidos. * Conocimientos avanzados en el uso de herramientas como Wireshark, analizador de paquetes, codificación/decodificación y otras herramientas para análisis de paquetes TCP/IP. **Poseer un nivel de inglés equivalente a B2 o superior.** **Ser capaz de asistir a la oficina al menos 2 a 3 días por semana** **Cualificaciones preferidas:** ----------------------------- * Poseer un título universitario en un campo técnico (como Ciencias de la Computación, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones). * Poseer la certificación Cisco Certified Securing Networks with Cisco Firewalls o 300\-710 SNCF. O la certificación Cisco Certified Network Professional Security. * Experiencia previa/conocimientos prácticos en cualquiera de las siguientes áreas: Cortafuegos Cisco Adaptive Security Appliance (ASA) y VASA FTD, Firepower, FMC Métodos y uso de APIs Virtualización de servidores y dispositivos usando VMWare, MS Hyper\-V y KVM Conocimientos y gestión de bases de datos (Azure, Maria DB, SQL, etc.) Habilidades en scripting Python, Perl y Bash serían una ventaja adicional Experiencia en diseño, implementación, configuración, soporte, toma de control y depuración de redes. Entornos multicloud y herramientas (Azure, Google Cloud, AWS, etc.) En Cisco, estamos revolucionando cómo los datos y la infraestructura conectan y protegen a las organizaciones en la era de la IA – y más allá. Llevamos 40 años innovando sin miedo para crear soluciones que impulsen la forma en que humanos y tecnología trabajan juntos en los mundos físico y digital. Estas soluciones brindan a los clientes seguridad, visibilidad e información sin precedentes en toda la huella digital completa. Dicho simplemente: nosotros impulsamos el futuro. Impulsados por la profundidad y amplitud de nuestra tecnología, experimentamos y creamos soluciones significativas. Sumado a nuestra red mundial de personas activas y expertos, verá que las oportunidades para crecer y construir son ilimitadas. Trabajamos en equipo, colaborando con empatía para lograr cosas realmente grandes a escala global. Debido a que nuestras soluciones están en todas partes, nuestro impacto también lo está. Somos Cisco, y nuestro poder comienza con usted. **Mensaje para candidatos que solicitan empleo en EE. UU. y/o Canadá:** Cuando está disponible, el rango salarial publicado para este puesto refleja el rango proyectado de contratación para salarios completos de nuevo ingreso en ubicaciones de EE. UU. y/o Canadá, sin incluir acciones ni beneficios. Para puestos que no son de ventas, los rangos de contratación reflejan solo el salario base; los empleados también son elegibles para recibir bonificaciones anuales. Los rangos de contratación para puestos de ventas incluyen salario base y objetivo de compensación incentivada. El pago individual se determina según la ubicación de contratación del candidato y otros factores, incluidos pero no limitados a habilidades, experiencia y educación, certificaciones o formación relevantes. Es posible que los solicitantes no sean elegibles para todo el rango salarial según su ubicación de contratación en EE. UU. o Canadá. El reclutador puede compartir más detalles sobre la compensación para el puesto en su ubicación durante el proceso de contratación. Los empleados en EE. UU. tienen **acceso** a seguros médicos, dentales y de visión de calidad, un plan 401(k) con contribución coincidente de Cisco, cobertura de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida básico y numerosas ofertas de bienestar. Los empleados reciben hasta doce días festivos pagados por año calendario, que incluye un día libre flotante (para empleados no exentos), además de un día libre por su cumpleaños. Los nuevos empleados no exentos acumulan hasta 16 días de vacaciones pagadas cada año, a razón de 4\.92 horas por período de pago. Los nuevos empleados exentos participan en la política flexible de vacaciones de Cisco, que no establece un límite definido sobre cuánto tiempo de vacaciones pueden usar los empleados elegibles, aunque está sujeto a disponibilidad y algunas limitaciones empresariales. Todos los nuevos empleados son elegibles para tiempo libre por enfermedad conforme a la Política de Tiempo Libre por Enfermedad de Cisco y tendrán ochenta (80\) horas de tiempo libre por enfermedad disponibles desde su fecha de contratación y el 1 de enero de cada año posterior. Hasta 80 horas de tiempo por enfermedad no utilizadas se pueden trasladar de un año calendario al siguiente, de modo que el número máximo de horas de enfermedad disponibles para un empleado es de 160 horas. Los empleados en Illinois tienen un programa de tiempo libre único diseñado específicamente teniendo en cuenta los requisitos locales. Todos los empleados también tienen acceso a tiempo pagado para hacer frente a situaciones críticas o de emergencia. Ofrecemos tiempo pagado adicional para voluntariado y devolver a la comunidad. Los empleados bajo planes de ventas ganan compensación incentivada basada en el rendimiento además de su salario base, que se divide entre componentes cuota y no cuota. Para la compensación incentivada basada en cuotas, Cisco generalmente paga de la siguiente manera: .75% del objetivo de incentivo por cada 1% de cumplimiento de ingresos hasta el 50% de la cuota; 1\.5% del objetivo de incentivo por cada 1% de cumplimiento entre el 50% y el 75%; 1% del objetivo de incentivo por cada 1% de cumplimiento entre el 75% y el 100%; y una vez que el rendimiento supera el 100% de cumplimiento, las tasas de incentivo son iguales o superiores al 1% por cada 1% de cumplimiento, sin límite en la compensación por incentivos. Para elementos de rendimiento de ventas no basados en cuotas, como objetivos estratégicos de ventas, Cisco puede pagar hasta el 125% del objetivo. Los planes de ventas de Cisco no tienen un umbral mínimo de rendimiento para que se pague la compensación por incentivos de ventas.