Supervisor de Reservas y Grupos Un Supervisor de Reservas y Grupos supervisa al equipo de Reservas y su desempeño en los procedimientos rutinarios con el fin de maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. **¿Qué funciones tendría?** Como Supervisor de Reservas y Grupos, usted supervisará al equipo de Reservas y su desempeño en los procedimientos rutinarios con el fin de maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. El Supervisor de Reservas y Grupos trabajará junto con el equipo de Reservas para desarrollar oportunidades futuras y repetitivas de negocio. Específicamente, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Apoyar en las operaciones diarias del Departamento de Reservas * Gestionar consultas por teléfono, fax y correo electrónico de forma rápida y profesional, según los estándares de la empresa, garantizando precisión y atención al detalle en todo momento * Comprender las tendencias estacionales e históricas y trabajar dentro de ellas para asegurar la ocupación máxima y tarifas promedio por habitación * Identificar nuevos contactos, desarrollar oportunidades de ventas y responder a posibles ventas para maximizar los ingresos * Elaborar cotizaciones y confirmaciones escritas para todos los clientes * Monitorear regularmente la satisfacción del cliente y resolver cualquier problema pendiente para asegurar negocios futuros * Asegurar que los miembros del equipo se desarrollen adecuadamente, mantengan un conocimiento completo de las instalaciones y procesos del hotel, y fomenten una cultura de altos estándares de calidad en la construcción de relaciones, servicio al cliente, técnicas de venta y facturación y procesamiento de contratos * Garantizar que las reservas estén aseguradas y que se apliquen cargos por no presentarse o cancelaciones tardías cuando corresponda, y que se sigan las políticas y procedimientos de Reservas para asegurar la satisfacción del huésped * Supervisar la apariencia, los estándares y el desempeño del equipo de Reservas, haciendo hincapié en la formación y el trabajo en equipo * Apoyar en la contratación, gestión, capacitación y desarrollo del equipo de Reservas **¿Qué buscamos?** Un Supervisor de Reservas y Grupos que trabaje para marcas Hilton siempre actúa en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar correctamente este puesto, debe mantener la actitud, comportamientos, habilidades y valores que se indican a continuación: * Buenas habilidades organizativas y administrativas * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con ofrecer un alto nivel de servicio al cliente * Manejo seguro y profesional del teléfono * Alto nivel de competencia en informática * Excelentes estándares de presentación personal Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades hoteleras * Experiencia previa en funciones de Reservas/Ventas dentro del sector hotelero o de ocio * Título universitario o calificación relevante en una disciplina empresarial **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en hostelería, abarcando el sector de alojamiento desde hoteles y resorts de lujo de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y turistas lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y valor. Hilton está dedicado a continuar con su tradición de brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes a través de su . Nuestra visión “llenar la tierra con la luz y calidez de la hospitalidad” nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. ¡Y nuestros increíbles Miembros del Equipo son el corazón de todo ello!