**Información Adicional** **Número de Empleo**25168645 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**Siari a Ritz\-Carlton Reserve, Carretera Federal 200 Tepic\-Puerto Vallarta Km 88 300 Col., Municipio de Compostela, Nayarit, México, 63720 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** No\-Gerencial **RESUMEN DEL PUESTO** Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes mediante teléfono, correo electrónico, chat y dispositivos móviles. Operar la centralita telefónica, gestionar solicitudes de llamadas de despertador y conectar y derivar llamadas a la extensión correspondiente. Recibir, registrar y transmitir mensajes con precisión. Registrar todas las solicitudes o problemas de los huéspedes en el sistema informático, contactar a la persona o departamento adecuado (por ejemplo, Botones, Limpieza), y hacer seguimiento con el huésped para asegurar que su solicitud haya sido resuelta satisfactoriamente. Brindar información a los huéspedes sobre características de las habitaciones, comodidades del establecimiento y lugares de interés locales. Puede encargarse de pedidos de servicio a la habitación, responder preguntas sobre selección de menús y registrar transacciones en el sistema punto de venta. Ayudar a los huéspedes a acceder a internet y al entretenimiento en la habitación. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; garantizar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, ayudar a personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con genuina apreciación. Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional, y contestar teléfonos usando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otras personas y apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Leer y verificar visualmente información en una variedad de formatos; permanecer de pie, sentado o caminando durante largos periodos o durante todo el turno de trabajo. Mover, levantar, cargar, empujar, halar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente a G.E.D. Experiencia Laboral Relacionada: Sin experiencia laboral relacionada. Experiencia de Supervisión: Sin experiencia de supervisión. Licencia o Certificación: Ninguna *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde las diferentes trayectorias de nuestros asociados son valoradas y celebradas. Nuestra mayor fortaleza reside en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre cualquier base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades ganadoras de premios en todo el mundo, Las Damas y Caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se hospede con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Atraemos a los mejores profesionales del sector hotelero que curan recuerdos para toda la vida, y creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Todos los días, establecemos el estándar para un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y confort de nuestros huéspedes. Su función será asegurar que los “Estándares Dorados” de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y atención todos los días. Los Estándares Dorados son la base de The Ritz\-Carlton y lo que nos guía cada día para superarnos. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz\-Carlton obtener la reputación de líder global en hospitalidad de lujo. Como parte de nuestro equipo, usted aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, como nuestra Promesa al Empleado, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, usted se une a una cartera de marcas con Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted.